新华保险发布十大服务承诺：
　　“诚信销售”居首位
　　　　“投保问题5个工作日内通知，客户投诉案件自受理之日起10个工作日内作出答复，责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，所有赔案在30日内做出理赔结论核定……”这些是新华保险在“3·15”国际消费者权益日来临前面向广大保险消费者作出的郑重承诺。近日，新华保险在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。
　　　　保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。据新华保险相关负责人介绍，此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作，对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的 “十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。第二，从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。第三，规范务实。新的“十大承诺”着眼服务细节，确保专业合规，例如将3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当等内容进行公开承诺，供社会人士监督。
　　
　　新华保险“十大承诺”
　　　　一、客户至上，诚信销售。以客户为中心，秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。
　　　　二、高效承保，及时响应。严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日出单送达（因客户原因和不可抗力除外）。
　　　　三、真情回访，悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访,告知客户保单利益、主动提示重要信息，切实维护客户合法权益。
　　　　四、立体服务，方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务；95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7*24小时全天候咨查询服务；公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。
　　　　五、贴心体验，特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动，提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。
　　　　六、投诉服务，快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。
　　　　七、主动寻访，预付救急。在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时必要的医疗救治。
　　　　八、关爱客户，透明理赔。个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程，新华保险将在每一个关键时点，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。
　　　　九、快速理赔，限时承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。
　　　　十、延期理赔，补偿利息。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时30日尚未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。
　　　　发布十大承诺的同时，新华保险还将开展“我承诺、你监督”服务质量监督员监督日现场活动，邀请优秀的服务质量监督员召开现场座谈等形式参与公司十大服务承诺的监督、检查和测评，推动公司服务承诺的落实。
　　
　　　　近年来，随着国内整体经济形势趋缓、投资环境存在诸多不确定因素的情况下，消费者对年金保险产品提出了更高的要求，希望可以兼顾现阶段的风险规避与生活规划。在此背景下，新华保险“尊贵一生”终身年金保险(分红型)近日应运而生，有效地满足了消费者在养老规划、资产配置、财富传承等三大方面需求。
　　　　规避生活风险 中高端客户的最佳选择
　　　　新华保险“尊贵一生”是在公司“以客户为中心”的战略指导下，以消费者个性需求为导向，专门为中高端人群设计的一款高价值产品。它兼具“规划现在”和“储备未来”两大功能，通过专款专用的年金给付，为客户提供持续、稳定并且与生命等长的流动资金，有效起到养老规划的作用，保证晚年的高品质生活。此外，“尊贵一生”秉承了新华保险一贯倡导的保额分红，它通过年度分红自动提升客户的保险金额，使分红与年金领取有机结合，让客户领取到的年金能够逐年递增，适度缓解通货膨胀的影响，充分发挥寿险产品的规划保障功能。此外，新华保险为客户设立的累积生息账户为灵活支取提供便利，还会通过月复利的方式，实现零散资金的自动增值，为客户没有领取的生存金 “锦上添花”。
　　　　交钱一阵子 领钱一辈子
　　　　“尊贵一生”的生存金领取非常人性化，简单概括为“五个领”，“年年领”是指自保单生效满一年到66周岁之前，客户每年都可以领取保险金额的6%；“加倍领”和“终身领”是指客户66周岁开始每年可以领取保险金额的12%，并且一直伴随客户终身，真正实现与生命等长的现金流，一辈子都领钱；“灵活领”讲的是产品每年的生存保险金会自动进入累积生息账户，供客户灵活支配；“子女领”特指尊贵一生A款的身故保险金：如果被保险人不幸在身故，其受益人可领取所交保费，两代受益。
　　　　张先生去年成功升迁；今年又喜得贵子，全家都很开心，把所有的祝福和爱都给了孩子，让他可以幸福快乐地长大成人、成家立业……在朋友的建议下，经过多方比较，他选择了新华保险的“尊贵一生A款终身年金保险（分红型）”，特别看重的是它每年提供的年金可以锻炼孩子规划自己的生活，陪伴孩子一生。
　　
　　投保案例
　　　　张先生为宝宝（0岁，男孩）选择的基本保险金额为5万元，每年交费10650元，平均月交887.5元，交费年期20年。宝宝可以享受如下保险利益：
　　　　1.全家爱的节日：在宝宝66周岁前，每年可以领取3000元，小时候，这是父母给他特别的成长压岁钱；供他自由支配：生日派对、母亲节礼物、出国旅行、爱好培养……让他从容面对人生每个阶段，更好地孝敬父母。
　　　　2.父母爱的延续：从宝宝66周岁开始，每年可以领取6000元，作为养老补充，减少子女为了赡养他的压力，让他在自己的大家庭里依然能够享受父母的爱，直到终身。
　　　　3.亲人不变的陪伴：如果投保人18至60周岁之间不幸因意外伤害身故或身体全残，可免交以后续期保费，这份爱依然永伴孩子。
　　　　此外，该保单还具有累积生息、身故保障和保单贷款等功能。
　　　　特别说明：本产品为分红保险，其红利分配是不确定的。本产品采用增额红利方式进行分红。年度分红以增加保险金额的方式进行分配。终了红利在合同生效一年后，因被保险人身故、投保人解除保险合同、发生责任免除事项、转换条款、合同效力中止期满未达成复效协议等情形导致的合同终止时给付。
　　
　　新华人寿保险股份有限公司简介
　　　　新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理（北京）有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为01336。
　　　　新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及5万余名正式员工，全国各级分支机构1596个。迄今已为约2700万名个人寿险客户和约5.7万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。
　　　　2012年公司实现保险业务收入人民币977亿元，实现保费收入正增长，继续保持行业三甲地位。