通讯员 陈方 杨育龙
　　　　“您好，这里是12358价格举报热线。”自2010年开通以来，“12358”作为随州市物价部门为民办事的一个窗口，积极监控市场，关注百姓生活，解决群众诉求，已成为随州市民心中信赖的服务品牌。
　　　　三年来，无论是节假日、双休日还是工作日，无论白天还是黑夜，无论酷暑还是严寒，一个电话，一个邮件，一封信函，举报中心工作人员都会尽心尽力接待好，处理好，落实好。他们从消费者关心的小事做起，从群众盼望解决的问题做起，从涉及部门广、环节多、解决难的案子做起，维护了广大群众的合法权益，树立了物价部门良好的形象，受到了社会各界的普遍好评，群众先后送去2面锦旗和5封感谢信。
　　　　拓宽渠道 价格举报全覆盖
　　　　“喂，您好，是随州市物价局举报中心吗？我在火车站送人，停车场收费不合理，你们能帮忙处理下吗？”去年冬天的一个晚上十点半，举报中心的投诉电话响起。工作人员听说因收费引起纠纷，立即回复：“好的，您具体在什么位置，我们到现场帮您处理。”从接到投诉、赶到现场到协调满意，工作人员回到家里已是零点了。
　　　　该中心为了更好地服务群众，进一步贴近群众需求，专门配置了一部手机，实行12358价格举报电话24小时人工值守。
　　　　为了拓展服务领域，畅通多种群众诉求渠道，举报中心除了与省物价局 “12358”举报系统和市信访局网上投诉系统全面对接外，还创新采取网络互动。网友登陆 “随州物价”网站，便可了解物价部门最新工作动态和有关价格政策，并可随时通过 “留言”方式与举报中心工作人员在线交流有关价格问题；同时该中心还安排专人定期浏览随州论坛《百姓之声》栏目，倾听网友在价格收费方面的呼声。
　　　　2012年5月，随州论坛众多网民反映随州凯旋中央小区违规收取天然气开户费问题。工作人员及时与网民沟通，调查取证。在约谈开发商的过程中，开发商刚开始很不配合，但当工作人员不厌其烦的解释物价政策和有关法律法规，严肃指出问题所在时，开发商才认识到不合规的收费行为，并且退还了多收的小区业主的费用合计15.4万元。
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