（上接第一版）
　　　　为民解忧 群众利益无小事
　　　　2012年五一假日期间，举报中心接到一位武汉朋友的投诉，称在随州城区一公厕入厕收费一元。工作人员顾不得与家人欢度节日，立即赶往现场。刚开始公厕收费人员坚持没有多收费，是按照物价部门规定的标准0.3元∕人次在执行。经过工作人员的耐心宣传，告知其应承担的法律责任后，收费员才承认了乱收费行为，退还多收费用，并纠正乱收费行为。“没想到节假日期间能迅速处理这起举报。0.7元是小事，但体现了你们的敬业精神。”当打电话给举报人告知处理结果时，这位举报人露出了满意的心声。
　　　　2012年除夕夜，一辆河南籍箱式货车在随州境内发生车祸，随州一施救公司违规收取该车司机施救费、拖车费、吊车费和停车费四项共计14000多元。该司机抱着侥幸的心理拨打举报中心电话。工作人员放着与家人团聚的机会，及时到施救公司协调处理，为司机朋友挽回经济损失达6000多元。
　　　　“没想到春节了，你们还在坚守岗位，我接受你们的批评教育和处罚，以后一定按规矩办事。”事后施救公司负责人愧疚的表示。
　　　　群众利益无小事。小至地方商铺、菜市场等经营者，大至商场、连锁超市，只要有群众打进电话举报投诉，就能保证件件有落实、事事有回音。
　　　　处理迅速 打造维权快车道
　　　　群众盼望问题解决的心情往往十分迫切，如果不尽快处理，就会时过境迁，引起群众不满。
　　　　为了加大价格举报案件的查处力度，该中心建立了快速反应机制，从受理、查处、反馈等环节进行快速办理。对接报的案件，尽可能当日安排人员办理，做到尽快处理，早日答复反馈。
　　　　2013年7月1日凌晨1点，荆门司机李某所驾驶的鄂H9880半挂汽车，于随县唐镇大桥附近发生交通事故，随州一施救公司凌晨3:30到达事故现场展开施救。事后该公司共收取费用达13600元。举报中心7月8日上午10点收到举报信件，工作专班11点就进入公司调查。经核实，李某反映情况属实，施救公司违规多收了服务费5770元。下午两点半，工作人员责令该公司将多收的费用通过银行转账的方式退还给举报人。
　　　　依法行政 树立部门好形象
　　　　随着改革的深入和社会主义市场经济的逐步建立，许多价格问题涉及的部门广、环节多，解决起来有一定难度。
　　　　2013年3月11日起，市物价局联合交通部门在城区范围内开展规范出租汽车经营行为 “百日专项整治”活动，举报中心共接到出租车违规收费行为达20余起。为确保整治取得实效，举报中心联合交通运管处，加大了对违规收费出租车辆的处罚力度。一时，举报电话成了求情电话，通过各种关系托人说情的电话接踵而至，有的出租车司机甚至直接约中心办案人员在餐桌上协商，但都被办案人员婉言拒绝。“百日专项整治”期间，共查处违规车辆20多台，罚款收缴国库4万多元。
　　　　同年8月，举报中心在处理举报人反映一家私人诊所违规收取注射费问题的案件过程中，诊所负责人威胁说：“某领导是我的朋友，你们看着办！”工作人员反复宣传，不停的跟他讲政策，最后他终于认识到自己的错误行为。
　　　　这些仅仅只是“12358”落实百余件群众举报案件的一个缩影，类似 “为民做主”的故事还有很多很多。