通讯员 余功安 万顺锋
　　　　“您好！这里是随州市社保局，您的养老保险关系转移手续已经办好了。”“这么快就办好了，真的很方便，我都没有去过社保局，只打了个电话，把资料邮寄过去就行了。”市社保局工作人员给回随州工作的小李打去电话时，小李对该局窗口人员的工作效率大为赞赏。
　　　　今年以来，市社保局积极践行群众路线，改进窗口人员工作作风，创新服务举措，简化办事程序，主动服务群众，让群众少跑路，受到了群众的好评。
　　　　加强学习教育 主动服务群众
　　　　“我认为干好一番社保事业应当具备三点：脑海里要紧绷责任这根弦；岗位上要永葆激情的精气神；心中要常怀一颗感恩的心。”
　　　　“在工作方式上，我们要少说官话、套话，多用通俗易懂的语言，可以拉近与参保群众之间的距离。”
　　　　“无论在什么样的岗位，无论做着什么工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大的贡献。作为一名社保工作人员，优质服务、爱岗敬业就是为社保添光彩。”
　　　　在市社保局“强服务、惠民生，我为社保添光彩”演讲活动上，各位演讲人员结合自己的工作实际，从如何践行群众路线，为广大参保对象提供优质服务，做好本职工作等方面谈自己的认识、做法、体会，演讲内容生动感人、催人奋进，大家深受感触和启发，达到了相互学习、相互进步、共同提高的目的。
　　　　该局还通过开展“周五讲堂”集中学习、教育引导全局干部职工牢固树立群众观念，弘扬优良作风，保持清廉本色，提高工作人员服务意识。
　　　　设立咨询岗 方便办事群众
　　　　“你好，我的医保卡丢了，请问在哪里办理新卡？”在大润发工作的小杨前段时间医保卡丢了，前来咨询如何办新卡。
　　　　“您好，带上您的身份证，到信息科办理，右手边31号窗口。”值班人员耐心解答。
　　　　市社保局是“五险合一”社保经办机构，养老、医疗、工伤、生育，加上失业保险核定业务，全部在大厅统一办理，服务窗口较多，各项业务所需要的证件不一样，手续不一样，程序不一样，对于首次前来办理业务的群众可能存在找不到对应服务窗口的问题。为解决好这个问题，为办事群众提供方便快捷的服务，市社保局在社保服务大厅进门显眼位置设立社保服务咨询岗，由各科室负责人轮流值班，主要为办事群众提供咨询服务。
　　　　“这里有30多个窗口，虽然每个窗口上面都有LED标识牌，但对我这样首次前来办理社保业务的人来说，要很快的找到相应的窗口，确实有点困难，有了咨询岗的引导，我很快就办好了新卡。”小杨对该局的做法点赞。
　　　　据介绍，该局自社保服务咨询岗实施以来，值班人员每天要接待40多位前来咨询业务的服务对象，受到了群众的好评。
　　　　一次性告知 让群众少跑路
　　　　细心的群众在市社保局社保服务大厅会看到，灵活就业人员参保缴费流程、转院经办流程、特殊慢性疾病申报流程、异地保险关系转移经办流程、社会保障卡经办流程等内容，都被制成了宣传单摆放在业务窗口前。
　　　　据了解，这是该局严格落实一次性告知制度采取的新举措，让前来办理业务的群众清楚明白，办理社保业务需要携带哪些证件、资料。
　　　　“我是下岗人员，现在自己交费，通过这个单子，带齐了证件资料，几分钟就开好了核定单，只需到银行交费就完了，很省事，不用再跑第二趟。”下岗职工李女士说。
　　　　同时，该局还严格执行“首问负责制、全程代理制、限时办结制、责任追究制”等制度，规定第一个接待人员为主要责任人，全程跟踪服务，在规定的时间内办完业务，对没有完成任务的追究经办人员责任。还制定了“考勤巡视制、上班签到制、外出办事登记制”等制度，每天明确一名科室负责人在大厅值班，同时组建考勤专班，每天不定时巡视，对迟到早退、扎堆聊天、脱岗串岗、上班时间玩手机、上网、外出办私事等工作不在状态的行为不定期检查，每月通报，对违规人员进行经济处罚。这些制度的实施，进一步改进了干部职工的工作作风，规范了经办服务行为，提高了办事质量。
　　建立QQ群 服务零距离
　　　　“我们单位新开户参保需要提供哪些证件，如何办理参保缴费？”“我们公司有员工工作时间受伤了，算是工伤吗?如果是的话，如何办理工伤手续？”“我父亲生病住院了，医生说要转到武汉的大医院，请问如何办理转院手续，在武汉能直接报销吗？”….这都是参保单位在社保工作QQ群里咨询的问题。
　　　　据了解，市社保局自创建社会保险工作群以来，指定专人管理该群，负责对群里参保单位所提的问题进行解答，目前已有近200人加入该群。QQ群不仅为参保单位提供业务咨询和社保业务办理指导，同时也方便社保经办机构与参保单位经办人员网上在线实时交流，为企业排忧解难。参保单位社保经办人员在办理业务前，可以在QQ群咨询相关问题，在群共享文件里下载相关表格、资料以及社保政策法规。
　　　　“加入QQ群后，我有什么问题直接在群里咨询，群主会及时给我答复，不用再到社保局咨询，省去了不必要的弯路，确实很方便。”一位市直参保企业经办人员说。
　　　　市社保局工作人员介绍，建立QQ群是该局进一步转变工作作风，密切联系群众的新举措，通过这个平台，为服务对象解疑答惑，实现了服务零距离。