本报记者 徐军国 通讯员 王刚 熊仕伟
　　　　随着医疗卫生体制改革的日益深化，医院发展面临着前所未有的机遇和挑战，在医疗市场竞争日益激烈的环境中，随州市中心医院坚持“依法治院、质量强院、科技兴院、文化建院”的办院方针，恪守“传承神农医道，仁爱奉献为本”的院训，弘扬“致力病友满意，打造一流医院”的理念，始终坚持以病人为中心，扎实开展了“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”等三个主题的创建活动。特别是近几年，在物价部门的精心帮助指导下，狠抓了价格管理工作，推进了价格诚信服务建设，促进了医院科学健康发展，取得了显著成效。医院先后荣获“全国百姓放心百佳示范医院”、“全省三级医疗机构平安医院创建工作先进单位”、“湖北省医政医管工作先进集体”、“湖北省消费者满意单位”、“湖北省健康教育示范医院”等多项荣誉称号。
　　推行价格诚信建设与加强医院管理相结合
　　　　多年来，市中心医院不断完善价格管理制度，始终坚持社会效益第一的原则，严格执行《价格法》，积极通过一系列的措施规范医院收费管理。医院领导十分重视物价工作，设立了物价管理科，配备了物价管理人员，将物价管理纳入院领导班子的重要议事日程，并作为一把手工程来抓。成立了由党委书记、院长为组长的物价管理领导小组，由医院党委委员、总会计师具体分管物价科，各临床、医技、门诊科室都配备了兼职物价员，形成了自上而下的立体交叉管理网络。
　　　　医院领导经常强调要合理收费、规范收费，要收良心费。同时，该院在门住诊大厅和药房上公开了常用药品价格及医疗服务收费标准，在放射科、CT室、检验科、功能检查科门口均设有相应检查项目的价格公示表，随时接受患者监督；投资建成了病人费用自动查询系统和电子大屏幕，实行了住院患者费用一日清等措施，使医疗费用公开，透明，还在门诊大厅和各病房楼醒目处设有举报箱，公布了举报电话，成立了普爱病友服务中心，增设了病人投诉和垂询的窗口。
　　　　定期开展收费自查工作。按照三级物价收费管理体系，物价审计科每月定期对各科室的收费情况进行抽查，并向医院领导报送抽查结果，对发现问题的科室进行问责，责令其改正。通过此举，严格执行药品的“两个一律”、规范了高值耗材和一般卫生材料的加价、从收费管理系统中停用了一些不应收取的材料和项目、纠正了“病房降温、取暖费”等不合理现象。
　　倡导价格诚信服务与加强行风建设相结合
　　　　卫生行风建设、医德医风建设是医院生存的基础，也是医院现代化管理的重要内容。多年来，市中心医院在倡导价格诚信服务中与加强行风建设齐头并进，以维护人民群众的根本利益为目的，扎实有效地推进了价格诚信服务建设。该院把加强行风建设、文明行医、价格、质量管理始终放在重要的位置。院领导实行分工负责制，对《价格法》、明码标价和药品质量执行情况，实施蹲好一个点、包好一个片、管好一条线、重大事情集体决策，形成开展价格诚信工作，各司其责的格局。医院与各科室签定医疗服务收费管理责任书。根据省、市卫计委《纠正医药购销和卫生计生服务中不正之风专项治理工作方案》的要求，落实医院三级物价收费管理制度，制定了《随州市中心医院医疗服务收费管理责任书》。明确了科室护士长为本科医疗服务收费管理工作的第一责任人，对本科室的医疗服务收费工作负直接责任，医院坚持“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责；谁失职、谁负责”的原则，建立严格的责任追究制度，认真落实责任追究处罚规定。
　　　　加强了医风医德教育，规范医疗服务行为，经常督促医务人员做到因病施治，合理用药，合理检查。坚决杜绝“大处方”，杜绝滥用贵重药品，杜绝重复检查、重复化验，切实减轻了群众医药费用负担。同时，还加强了医院行风建设学习宣传，倡导价格诚信服务，努力提高职工思想认识水平。医院经常组织全院职工共同学习《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规，通过学习，提高了大家认识水平，强化了四种意识，即服务意识、诚信意识、竞争意识和创新意识。通过学习宣传，大家认为只有把“价格诚信、公开收费、优质服务”落到实处，才能赢得患者满意、社会信任，才能获得最佳的经济社会效益。
　　　　医疗工作的宗旨是全心全意为病人服务。“病人至上，服务第一”是中心医院永远的追求。该院认真践行“以人为本”服务理念，不断出台人性化服务举措，规范服务行为，实现了医院经济效益和社会效益的双赢局面。一是实行全院微机联网收费和“一卡通”服务，实现门诊、挂号、批价、收费、发药一条龙服务，极大地方便了患者就医服务。二是积极推行人性化服务举措。合理布局门诊大楼，规范科室标识，增设服务窗口，设立导诊咨询台等服务，通过系列服务，赢得了社会的广泛赞誉。
　　履行价格承诺与维护百姓利益相结合
　　　　市中心医院一班人清醒地认识到：“诚信是关系到一个医院的发展命运，医院想要的是长远发展的可持续路线。而医疗诚信，不是喊口号，不是做形式，而是实实在在去做，真正从患者的利益出发，经得起社会的检验；也只有这样的脚踏实地，惠民医疗之路才能越走越远，才会得到社会的认可，才会树立起诚信品牌。”
　　　　近年来，市中心医院坚持把履行价格承诺与维护百姓利益相结合。该院推行医疗扶贫制度，一是每年向全市下岗职工和生活困难的群众发放扶贫医疗卡5000余张，对持卡人发生的各项药费、服务费、手术费、检查费等均有不同程度的减免。二是实行国家计划生育导向政策，对符合政策导向的人员实行药费减免5%、服务费、手术费、检查费减免15%。三是对特定的扶贫对象实行扶贫减免。市中心医院对于单亲患者、城乡“无保户”、低保人员，实行手术费、床位费、化验费、治疗费减免50%的减免政策。医院每年各项扶贫减免达3000余人次，减免金额200多万元。该院还积极开展送医送药下乡活动，每年组织专家义诊服务队下农村、社区、街道100余次，免费义诊2万余人次，免费发放药品20多万元。
　　　　此外，该院还实行人道主义精神，进行义务医疗救助。他们一贯奉行救死扶伤的人道主义宗旨，对患者实行治病救人优先的原则，对无地址、无姓名、无人交纳费用的病人，医院进行义务救助治疗。
　　　　医海博击惠百姓，诚信经营促和谐。展望未来，市中心医院人将用诚信建设促进医院发展，以先进的医院文化、高尚的医德风尚和精湛的医疗技术，不断追求新的目标，迎接新的挑战，谋求新的发展，再铸新的辉煌！