本报记者 王松 通讯员 闵礁
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　　　　“将民主评议政风行风工作转到加强对政府职能部门及其系统依法行政、转变作风、服务民生、落实党风廉政建设主体责任等方面的督促检查上来，努力营造依法履职、优质高效、廉洁从政的发展环境……”这是市纪委纠风办对纳入2015年度履职尽责督促检查的部门及其系统提出的新要求。
　　　　为以优异的成绩迎接检查，为提高群众对被检查单位知晓率和公认度，树立被检查单位在社会上的良好形象，随州日报启动“政府部门履职尽责助发展”大型专题宣传，以提高检查组和群众对被检单位的知晓率和公认度，营造良好发展软环境。今日展示的是随州市玉龙供水有限公司履职尽责工作纪实，敬请读者关注。
　　　　炎热的夏季，水对于人们来讲更有着别样的滋味和感情。停水了，牢骚怨气，供水人默默承受，有苦不能说；来水了，欢呼跃雀，是供水人背后的分秒必争，连夜奋战。
　　　　水是关系国计民生的产品，供水公司生产服务质量的好坏直接关系到城市经济的发展、社会的稳定和居民的生活质量。随州市玉龙供水有限公司深知自己工作的责任和义务，加强履职尽责工作，开门纳谏、主动作为、精准服务，在日常工作中高标准、严要求，不断提高管理水平、生产水平和服务水平，使供水水质不断提高，服务质量不断改进，让自来水成为真正的“放心水”。
　　发 展 硬 件 设 施夯 实 供 水 基 础
　　　　伴随着城市经济的快速发展，环境污染日趋严重，源水水质不断下降，水处理的难度越来越大，与此同时人们对水质的要求却越来越高。为保证优质供水，玉龙公司不断进行供水硬件设施的投入，改制十一年来，在几乎没有多少财政资金投入的情况下，企业累计自筹资金7亿多元支持供水业的建设发展：
　　　　选择优质水源，提高供水水质。随州城区第一个取水口在氵厥水河一桥头处，由于环境变化水源受到污染，玉龙公司不断寻找新的优质的水源，从涢水河齿轮厂到涢水河王福窖、先觉庙水库、车水沟水库、封江水库先后五次迁移取水口，最终形成了“三库联通（封江、先觉庙、白云湖-涢水河），两用（封江、先觉庙）一备（涢水河水源自2015年7月底已正式关停转为应急备用）”的供水格局，源水水质、供水安全保障率均得到提高。目前随州城区居民饮用的全部是来自封江和先觉庙水库的优质自来水，在此玉龙供水公司也真诚的呼吁广大市民：请共同关心和保护城区60万人民的“大水缸”。
　　　　完善配套投入，服务城市建设。随州市是2000年成立的年青的地级市，在“双百”（建设百平方公里、百万人口城市）发展战略指引下，城市框架迅速拉大、发展迅猛，供水作为基础服务行业必须与之配套发展甚至要略微超前一点儿，据不完全统计，为配合城市发展，自2004年改制以来，公司累计新铺设Φ100mm（含100mm）以上主供水管道上管道280多公里、改造城区Φ63mm（含63mm）以上管网90多公里，仅近两年实施的供水复线（封江水源）工程一个项目就累计投入3.3亿元，工程主要包括直径1400毫米的取水管道12公里、10万吨/日的净化水厂一座、以及直径800--1400毫米的配水管网27.4公里。建成的封江水厂已投入运行，还可根据需要再新增5万吨/日的供水规模，加上先觉庙水厂8万吨/日的供水能力，完全能够满足未来5-10年城市发展用水需求。同时公司还先后投资建设了城南新区碧桂园、铁北物流园、烟墩包、厉山、随县新政府等5个加压泵站，目前还准备在城南新区再新建一座加压泵站，确保供水管网覆盖范围内的供水压力。
　　完 善 管 理 体 系安 全 优 质 供 水
　　　　“玉龙供水，供优质水”是玉龙公司的经营服务理念，玉龙供水也一直努力践行着自己的承诺：
　　　　重视对源水的安全保护：一是依据国家《饮用水水源保护区污染防治管理规定》和《湖北省城镇供水条例》的有关规定划分了水源保护区，在保护区内按要求设立了警示牌、标示牌；二是安排专人对水源地进行巡查，并与水厂、水质检测中心随时保持联系，时刻关注源水水质、水位的变化；三是积极通过新闻媒体呼吁城区居民要关注、爱护自己的 “大水缸”，共同提高水源地保护意识。
　　　　强化水厂安全生产管理：一是按行业要求制定、完善各项规章管理制度，严格规范操作程序；二是根据源水水质变化，积极采取投加粉末活性炭、黄粘土吸附水中异味，并增加滤池的排泥和反冲洗次数，不计成本、不惜一切代价,,保证出厂水水质安全；三是不断完善制水工艺，通过适时更换滤池滤料、改单层滤料为双层滤料提高出水水质；增加滤前加氯,提高消毒效果；改造反应、沉淀池排泥系统,提高排泥强度，减少水中嗅味；四是加强对生产设备的安全管理，做到定期巡检，发现问题及时处理，并做好相关记录；五是重视“四防”（防爆、防恐、防火、防投毒）工作，近两年累计投入100多万元，按照“全方位、无死角”的要求，在新建的封江水厂安装了脉冲电网、高清视频监控、高音警报器、路灯、射灯等，对先觉庙水厂进行围墙加高、安装防爆丝、新装路灯20余盏，同时还聘请了汉威保安公司对水厂门卫进行统一管理，做到24小时值守。
　　　　严格水质检测监测：一是严格执行三级监测管理制度，即：水厂班组自检、厂化验室检测、公司水质检测中心抽检，每天常规检测项目12项、月分析项目42项、年度全分析项目106项；二是严格执行新的水质检测标准，按照新的水质国家标准要求，共计投资了200多万元购置气相色普仪、原子吸收分光光度计、原子荧光分光光度计、离子色谱仪、α、β低本底放射性检测仪等大型检测仪器，实行新国标的全部常规项目检测；三是加强管网末梢水的检测，对管网末梢水设置了16个监测点，由省水质检测中心、市疾控中心、市卫生监督局、市水质检测站每月进行联合抽查，将检测结果定期在《随州日报》、荆楚网、湖北城建网上进行公布；四是提高水质突发事件处理能力，按照市里相关应急预案的要求，公司制定出台了 《随州市城区供水应急预案》、《反恐防范应急预案及响应》、《危险品车辆事故应急预案及响应》以及《特大干旱时供水应急预案》等预案，并不定期组织相关员工进行模拟演练，确保一旦出现水质突发事件，可立即启动《预案》及时进行有效处理。
　　　　加强管网巡视维修：一是制定完善了管网巡检制度，划分区域安排专人进行巡视，发现问题及时维修，并做好相关记录；二是号召公司全体员工共同关注管网漏损问题，无论是上班或下班时间只要发现有“跑、冒、滴、漏”现象必须在第一时间通知营业部或客户服务中心（24小时值班），安排工作人员进行维修；三是做好停水告知工作，对有计划的停水维修，提前24小时通过报纸、电视台、网站、电话通知（大用户）等方式进行告知；对突发性爆管停水，做到及时电话通知相关大用户，所有停水均及时通知客户服务中心和公司办公室，以便受理用户咨询，对区域性停水还按要求及时上报上级主管部门备案。四是提高管网维修效率、维修质量，对直径在100mm（含100mm）以内的管道及时修及时通，直径100mm以上的抢修不超过24小时，若因特殊原因24小时不能恢复供水的，将采取临时供水措施（目前主要是考虑通过附件的消防栓或联系消防车送水），保障居民基本生活用水。
　　优 质 高 效 服 务打 造 和 谐 企 业
　　　　供水行业是城市的窗口行业，直接和千家万户打交道，服务质量的好坏，不仅关系到企业自身形象，也关系到城市的整体形象。因此，优质服务是玉龙公司日常工作中一项永恒不变的主题。
　　　　建章立制，规范管理。为提高管理水平和服务水平，玉龙公司对外在用水的申请、审批、设计、安装、计量、抄表、收费、维修等各个环节都建立严格的规章制度，设立了公示栏，增加服务的透明度，让用户清楚报装接水程序、明白收费标准。对内制定了各岗位工作职责，规范了员工的行为，并做到对外公开社会服务承诺，接受用户的监督。通过一系列全方位的制度管理，杜绝了员工不作为、乱收费和“吃、拿、卡、要”等不良现象。
　　　　抓素质教育，做到文明服务。公司分期分批组织员工进行岗位技能培训，不断提高员工自身素质和业务技能，对员工的言行举止、品德作风都有明确的规定，如对窗口单位的员工要求做到：宣传解释要耐心、服务态度要热心、接受批评要虚心、解决问题要真心，真正做到文明礼貌和诚信服务。
　　　　公司还以“行风评议”、“争先创优”、“电视问政”以及“履职尽责”等工作为契机，完善企业内部管理，提高对外服务质量：施工现场管理渐趋规范、管道安装质量明显改进，抄见率、准确率、管网维修及时率都有所提高，供水漏失率、用户投诉等指标则呈下降趋势。
　　　　在抓好供水生产经营的同时，公司在精神文明建设方面也开展了一系工作，并取得良好成效：按照市委、市政府和上级主管部门的要求，圆满完成了“党的群众路线教育实践活动”、省“楚天杯”创建检查验收等政治任务，获得上级领导的好评；门前“四包”、“创建平安企业”、“禁毒”宣传、社会综合治理等工作均按要求顺利开展，得到上级主管部门的充分肯定；一如既往的抓好计划生育、安全生产监管工作，确保上级指示和相关政策规定能真正落到实处；积极按要求组织参加了“送温暖、献爱心”、无偿献血等公益活动。
　　　　履职尽责，责任所系，担当所在。服务没有最好，只有更好。玉龙供水人将继续落实三严三实，强化履职尽责，真正做到文明树新风、水暖万家情，力争使供水工作更好地服务于群众，服务于随州经济建设。