本报记者 王松 通讯员 尚明江 申贵学
　　阅读提示
　　　　“将民主评议政风行风工作转到加强对政府职能部门及其系统依法行政、转变作风、服务民生、落实党风廉政建设主体责任等方面的督促检查上来，努力营造依法履职、优质高效、廉洁从政的发展环境……”这是市纪委纠风办对纳入2015年度履职尽责督促检查的部门及其系统提出的新要求。
　　　　为以优异的成绩迎接检查，为提高群众对被检查单位知晓率和公认度，树立被检查单位在社会上的良好形象，随州日报启动“政府部门履职尽责助发展”大型专题宣传，以提高检查组和群众对被检单位的知晓率和公认度，营造良好发展软环境。今日展示的是随州市曾都医院履职尽责工作纪实，敬请读者关注。
　　　　“看病难、看病贵”曾是很多百姓的切身体会。看病过程能不能少一点折腾，多一点舒心，是百姓的期待。近年来，随州市曾都医院设身处地为百姓着想，把“履职尽责服务为民”作为医院建设与发展的终极目标，不断强化干部职工思想作风建设，改善医疗服务质量和服务环境，满足人民群众医疗服务需求，把“麻烦”留给自己，把便利留给病人，为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，真正体现了一切为病人服务的承诺，为百姓叩开就医幸福之门。
　　深化医院改革加强内涵建设
　　　　曾都医院自深化公立医院改革工作启动以来，紧密结合医院实际，高度重视公立医院改革工作，将公立医院改革工作作为医院的重点工作来抓，加强组织领导，强化内部管理，促进医院发展。
　　　　医院始终坚持“上下联动、内增活力”的原则，加强内部管理，推进内涵建设和发展。在规范内部管理方面先后出台了一系列行之有效的举措，充分调动了各级各类人员的积极性。同时医院制定并落实控制医疗费用过快增长的政策措施，有效缓解“看病贵”。
　　　　把确保医疗质量和安全作为落实公立医院改革任务的核心内容之一。一是从强化“三基三严”培训，夯实基础质量；二是从建章立制、加强流程管理入手，巩固环节质量；三是从严格把关、精细考评入手，提升终末质量。医院相继开展了单纯性阑尾炎、老年白内障等52个病种的临床路径，探索单病种质量、费用控制模式；四是不断加强特色专科能力建设，进行政策倾斜，扶持重点专科，鼓励科技创新，提升医院专科能力，医院有湖北省县级医院临床重点专科2个，市级临床重点专科6个，市级临床重点建设专科1个；今年又申报湖北省重点专科1个，随州市临床重点专科7个。
　　　　为了进一步改善群众的就医体验，医院不断推行各种惠民便民措施。一是实行了预约诊疗服务，优化了门诊诊疗流程。二是推行便民惠民服务新举措。门诊365天无假日，就医实行“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续；增设老弱病残轮椅，为不便行走的患者提供义务服务。三是开展“优质护理服务示范医院”创建活动。以7个试点病区为样板引导其他科室开展规范服务、亲情服务，把为病人服务延伸到病人的心理、精神等方面，从临床医学延伸到预防医学、康复医学和自我保健医学。四是开设了护理专家门诊，由资深护士坐诊，用科学、系统、专业的护理知识为病人提供免费指导，形成医疗、护理、咨询、康复一体化的服务模式，帮助病人提高自我保健康复能力。
　　　　医院积极争取国家政策和资金支持，为建设与发展提供保障。共争取国家项目资金新建住院大楼（外科楼）、精神科病房楼和曾都区急救中心以及医院信息化系统。所有项目如期完成，就医环境得到明显改善。
　　　　住院大楼建设项目，建设规模为面积8966平方米，总投资2230万元，已于2012年12月全面建成并投入使用。精神科病房楼改扩建建设项目，建设规模为面积5640平方米，总投资1100万元，已于2014年9月全面建成并投入使用。曾都区急救中心建设项目，建设规模为面积700平方米，总投资370万元。医院信息化建设项目，建设资金250万元，医院已建成以电子病历为核心的医院信息化系统，其中包含门住诊医生工作站、护士工作站、医技工作站、影像工作站等，已于2014年底全部验收通过。
　　　　近年来，医院面对严峻的竞争形势，面对复杂的困难局面，沉着应对，迎难而上，锐意进取，积极探索，医院就医环境、服务态度、服务质量明显改善，保持了发展的良好势头，医院还顺利通过了 “湖北省最佳文明单位”复评；“爱婴医院”复核，重性精神病“四色”预警管理创新课题作为“经验”向全省、全国推广。
　　树立行业新风服务人民群众
　　　　贯彻党的群众路线教育实践活动没有休止符，作风建设永远在路上。曾都医院认真组织学习党的路线、方针和政策，解放思想，更新观念，开展党的群众路线教育实践活动，在党风廉政、工作作风、医德医风、学风等方面有了明显改善。
　　　　改善医疗服务。医院严查医疗服务是否优质；医疗服务收费是否规范；基本药物制度是否落实；是否严格执行药品网上采购、高值医用耗材阳光采购等；医院凡是药品采购，全部公开招标，并与药品经营企业签订《药品医用材料购销廉政协议书》。医院还及时公开药品销售价格及各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。2015年上半年，慰问新入院患者6378人次，满意率为98%。
　　　　转变工作作风。严格执行中央八项规定精神和省委六条意见，切实加强医院作风建设。医院从重视宣传教育入手，制定、完善《医院公务接待制度》和《医院公务车辆管理制度》，规范公务接待和严格公车管理，并加大对党员干部教育引导。通过召开会议，学习规定，宣传曝光案例，相互“扯扯袖子”提醒，“高压红线”警示，严肃纪律观念，强化正风肃纪信号。
　　　　收集和解决问题方面。畅通患者投诉渠道，及时解答社会和患者提出的意见和问题，认真解决患者举报投诉，医院建立便捷高效的投诉体系和完善投诉管理体制，将各种矛盾和纠纷解决在萌芽状态。同时还利用简讯、宣传橱窗、健康处方等形式，让来院诊疗的群众都能受到健康教育。
　　认真履职尽责营造良好环境
　　　　给病人营造良好的就医环境，提供更多更好的医疗服务是医院履职尽责的义务。
　　　　为了做到这一点，该院投资1600多万元，对原内科楼进行装修，安装了中央空调、中心吸氧、更换了新电梯等，大大改善了住院环境，购置了国内顶尖磁共振等先进设备，武钢总医院的儿科专家到该院坐诊常态化，成为医院强大的技术支撑。
　　　　在改善医疗环境中，一是科学合理调配值班医师，保证医师有足够的诊查时间；合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。
　　　　二是着力规范窗口服务。实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。实行挂号、收费、检验、导医服务台等窗口工作人员提前挂牌上岗。合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、广播、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求。
　　　　三是加强急诊力量配备。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，实行急诊优先救治程序，不推诿、不拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，配备急诊加强班。建立24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对住院危重患者及时实施救治。落实应急救助制度,对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。
　　　　四是及时救治危重患者。加强ICU病区建设，推进急诊科标准化、规范化、制度化管理，不断完善已开通的急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。完善院前急救医疗服务体系，服从“120”急救中心指挥调度，接到呼救信息后，无特殊情况下救护车3分钟内出发，到达现场后科学规范开展救治、转运。
　　　　下一步，曾都医院将以科学发展为主题，通过深入学习和践行“三严三实”“三抓一促”，“履职尽责”要求，以创建三级乙等医院为主线，围绕创建人民满意的医院目标，深化医院改革，加快科技兴院、人才强院战略步伐，加大基础设施建设，加强医院文化建设，优化专业结构创新升级，实现医院又好又快、更好更快、全面持续发展。为全区人民健康，为全区经济可持续发展提供更好的服务！