编者按
　　　　金融服务网格化是湖北银监局联合省人民政府金融办、省综治办大力推动的一项普惠金融工程，借助政府网格化信息平台划分网格，组织全省银行业金融机构用三年时间搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系，实现普惠金融的全覆盖。
　　　　实施金融服务网格化是发展普惠金融，是打通金融服务 “最后一公里”的有效措施，随州银监分局和各银行机构高度重视金融服务网格化工作，积极响应号召，致力于“服务区域经济、服务小微企业、服务社区居民”，做实、做细、做精网格内金融服务和非金融服务，提高服务实效，为落实普惠金融政策、促进地方经济社会快速发展作出了应有的贡献。
　　　　今日展示的是建行随州分行倾力打造普惠金融服务新体系纪实，敬请读者关注。
　　金融服务网格化是发展普惠金融的重要实践、是深化金融改革的重要探索、建行随州分行主动适应新经济金融常态，以高科技战略、多元化产品、精细化服务为支撑，以商区、社区、乡村等为重点，扎实推进金融服务网格化工作，通过金融服务网格化推动服务转型，拓展服务渠道，指引业务创新，着力覆盖城乡县域，谱写了普惠金融服务“最后一公里”的亮丽新篇。
　　以网格化导向推动服务转型
　　　　金融服务网格化在遵循市场规律的前提下，进一步促进金融资源优化配置，强化金融服务实体经济、服务社会民生，有助于金融机构找准自身的改革方向，推进服务转型。
　　　　为了践行普惠金融，做实金融服务网格化，让银行服务接地气，随州建行把主动走进客户、通过金融服务和非金融服务来吸引、拓展客户作为推进服务转型的重要手段。在全行范围内开展了“走进社区，走进市场、走进农村”拓展营销“三走近”活动。
　　　　随州建行把“三走近”活动作为落实网格化服务，推动服务转型的具体实践和抓手，为扎实开展“三走近”活动，对各网点实行管理责任制区，进行网格式划分，落实专人负责走进工作，对网格区域内“三走近”营销活动负责；要求对辖内社区进行网格化分析，先期获取社区信息，提前分析社区客户特点，拿出合适的产品组合，做好有针对性的宣传和销售。将任务分配到每个员工，明确进度，跟踪结果，从机制和制度上为“三走近”活动提供了保障。
　　　　只有建立了普惠金融网格化工作站，金融网格化服务才有了着力点，“三走近”也有了基地，随州建行对工作站建设和扩面工作高度重视，实行以现有建行网点为基点，搭建普惠金融工作站平台方式，利用普惠金融工作站实现区域内金融需求日志化、台账式管理。目前建行已重点培植两个标杆普惠金融工作站，建立一个工作站样板点，预计在今年将完成建立18个标准普惠金融网格化工作站的目标。
　　　　经过前期协调对接，建行赢得曾都区铁树社区积极支持，今年9月22日，建行齐星花园支行与该社区居委会签订了正式合作协议，达成金融服务网格化合作共识，并迅速建立起以支行行长为网格管理员、客户经理为网格员、社区干部为兼职网格员的金融网格化服务队伍。
　　　　近期，随州银监分局领导一行对随州建行铁树社区金融网格化工作站进行了检查验收，对该行推进金融网格化工作站给予了充分肯定，决定将该站作为全市社区金融网格化工作站样板点予以推广。
　　以网格化战略调整资源配置
　　　　推进金融服务网格化，硬件建设是基础。建行随州分行倾斜资源配置，致力在全市范围构建完善的网点服务体系，在设有18个物理网点基础上，不断增加营业网点建设投入，开展标准化装修改造。
　　　　为确保金融网格化服务工作顺利推进，随州建行结合全市经济发展走向，对金融服务需求量大的新兴区域，重大建设项目、特色产业集群、新型城镇化等热点，在网点建设、人员配备等方面实行统筹规划，让广大群众享有更多、更好的金融服务保障，特别加大了对新社区、经济开发区的营业网点布点力度，持续完善商业区、社区等重点区域渠道网络，今年以来，在大型超市、药店、宾馆等连锁门店连续增设自助设备，目前自助存取款机总量90台，普惠金融服务的“大网”格局已基本形成，渠道脉络更加清晰，客户综合服务能力进一步提高，服务辐射能力进一步加强。
　　　　为贯彻普惠金融，“服务三农”思想，该行特别给予县域支行差别化政策支持和资源倾斜。在人力资源上，引导机关员工向基层岗位流动；新招聘员工优先安排至县机构，为县域机构补充客户服务岗位；配合省分行做好县支行核心人才培训计划，对县支行核心管理人员和核心业务骨干，有针对性地开展综合素质能力提升培训。在财务资源上，安排专项奖励费用；优先安排县支行营业办公场所投入；优先安排电子设备投入、车辆更新等。在渠道资源上，加快县域网点机构建设，加快“离行式”自助服务区建设，逐步达到与营业网点之比3：1。在信贷资源上，重点向欠发达县域倾斜。
　　以网格化思维指引业务创新
　　　　金融网格化服务，不仅具有利民、惠民的现实意义，还蕴含着巨大的业务发展潜力，对老百姓、社会、银行都是一个互利的良好平台。我市大量的农村人口、厚实的农业基础、蓬勃的农村经济、部分富裕的农民群体，蕴藏着巨大的消费潜力，制约其潜力释放的重要一点就在于农村金融服务渠道的短缺和服务类型的单一，金融服务网格化的推进将会大大促进农村消费市场的开发，从这一点来讲，金融服务网格化也是深入贯彻市委市政府“立足农民增收，建好特色板块，做精做深优质农业”的有力举措。
　　　　鉴于金融服务网格化的重要目的之一是重点解决好县域农村金融服务薄弱的问题，该行重点围绕强化县域农村金融服务做了一些探索实践。因历史传承，建行的传统服务优势在城市，偏远县域农村服务相对薄弱，该行审时度势，与市供销社系统实行联手跨界合作，针对农村客户群体，推出“裕农通”助农金融服务，依托县、镇、村三级政府网格化管理中心，以行政村为基本网格单元，通过供销社覆盖大多数行政村的村级综合服务社，建设“村口银行”。同时，以建行网点负责人、客户经理为主体，建立专职普惠金融网格管理员队伍；以供销社负责人、村组干部、村级服务社负责人、供销社涉农企业及合作社负责人为主体，建立兼职网格员队伍，开展普惠金融服务。
　　　　目前建行已全面构建起“电子渠道+供销网点+建行裕龙卡”服务新模式，通过打造“村口服务银行”，将一举解除制约金融网格化全覆盖的瓶颈束缚，让建行金融服务走进农村千家万户。有了建行裕农通业务后，农村居民足不出村，就近在供销网点办理小额取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、查询等基本金融服务，而且享受减免费用优惠。目前,建行随州分行已在全市范围内注册“裕农通”网格服务点163个，上线服务点150个，发放裕龙卡9000余张。同时，建行推出了为农村小企业客户、经营业主和农户量身定做的“裕农易贷”、“供销支农贷”等融资产品，为供销社农村生活、农业生产及棉花、茶麻、果品产业链上、下游提供城乡一体化的资金服务。该行还响应金融网格化服务要求，积极引入互联网思维，加快向“智慧银行”转型，大力推进创新产品应用，自动开卡机、排队叫号机、预填单机、智能客户识别等大批新系统、新设备不断上线运行；加强大数据采集，准确了解客户信息，实现个性化、精细化管理；打造高效便捷的电子银行、手机银行、微信银行，使柜面业务得到有效分流，有效解决了“排长队”现象，客户服务满意度得到不断提升。