编者按
　　　　金融服务网格化是湖北银监局联合省人民政府金融办、省综治办大力推动的一项普惠金融工程，借助政府网格化信息平台划分网格，组织全省银行业金融机构用三年时间搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系，实现普惠金融的全覆盖。
　　　　实施金融服务网格化是发展普惠金融，是打通金融服务 “最后一公里”的有效措施，随州银监分局和各银行机构高度重视金融服务网格化工作，积极响应号召，致力于“服务区域经济、服务小微企业、服务社区居民”，做实、做细、做精网格内金融服务和非金融服务，提高服务实效，为落实普惠金融政策、促进地方经济社会快速发展作出了应有的贡献。
　　　　今日展示的是湖北随州农村商业银行股份有限公司发展普惠金融，服务城乡居民纪实，敬请读者关注。
　　发展普惠金融 服务城乡居民
　　湖北随州农村商业银行股份有限公司
　　　　今年以来，随州农商银行按照银监部门的统一部署，加大普惠金融工作力度，通过明确目标，强化措施，狠抓落实，各项工作进展顺利，普惠金融服务水平显著提升。
　　　　截至2015年10月底，随州农商银行共建立7个社区、73个村级普惠金融网格化工作站，安装、布设电子机具43个（台）；落实24名网格管理员，39名专职网格员，81名兼职网格员；建立网格居民档案24602份，信贷档案1571份；网格内居民贷款客户993户，发放贷款金额11491万元，网格内符合条件居民贷款满足率达到100%；办理存款、结算、理财、咨询等非贷款金融服务客户19696户，其中城市居民390户，“三农”客户17584户，其他客户1722户。
　　精心组织 周密部署
　　　　随州农商行作为网点最多、触角最深的地方性金融机构，推进金融服务网格化工作具有得天独厚的优势。自金融服务网格化的工作推进后，该行结合业已开展的深耕“四区”金融服务活动，迅速制定了《随州农商银行金融服务网格化实施方案》，召开了专题会议，并成立了由董事长任组长、分管领导任副组长、各部门负责人任成员的金融服务网格化管理工作领导小组，具体负责金融服务网格化的指导、协调和督办工作。各支行也相应成立了领导小组，为全面抓好金融服务网格化工作提供了坚强的组织保障。
　　　　随州农商行按照编好网、建好点、服好务的工作思路，一是将城区的35个社区、农村的852行政村，根据各分支机构服务范围落实每个网格的金融服务责任，一个网格一个网格建设，一个网格一个网格推进，编好总体建设的责任网。二是采取“三定两送”（即定点、定时、定人；送服务、送信息）的形式开展综合服务，配备并依托转账电话、助农服务终端等电子银行设备，为广大农户提供查询、小额取现、转账结算、贷款授理和调查等金融服务，建好服务点。三是除做好开户、开卡、组织存款和信贷营销工作外，还要做好个人网银、企业网银、手机银行、商务手机等电子银行业务，推广代收水、电、燃气费和公交卡业务，以及社保、健康卡代理业务等，基本实现了人在网中走、业务在网中办、金融服务需求在网中基本得到满足。
　　试点先行 典型引路
　　　　金融服务网格化工作长期而又艰巨。为保证此项工作做好、做细、做出样板，该行首先在全市范围内确定设立了以城区的滨湖支行、农区的随县尚市支行和曾都何店支行等3个支行为网格化服务示范单位。同时，要求各支行比照农商行示范单位的做法，从2015年8月份起在所辖区域内选择3-5个行政村或社区作为试点单位。
　　　　签订协议，明确工作职责。为发挥农商行与社区、村委会双方优势，整合有效资源，共享所需信息，3个示范单位先后分别与社区、村签订了《金融服务网格化管理合作协议书》和《金融服务网格化互聘协议书》，农商行聘社区、村委会网格员为普惠金融网格化服务站站长、金融服务监督员和兼职网格员，农商行网格员聘为村委会、社区的社会兼职网格员。协议书中有合作期限、合作内容，有职责，更有义务，并随时接受社区、村委会网格的监督。尚市镇群金村与农商行签订协议书后，村支书袁再贵极为重视，从该村紧张的办公用房中腾出两间房无偿给农商行做金融服务网格化工作站，另外还从村委会抽出一名青年干部专门协助农商行金融服务网格化工作。
　　　　调查建档，完善网格信息。及时采集网格服务内的居民信息，并按照要求建立所辖企业、农村经济组织、商户、居民及农户的信息电子台账，为各行办理客户存款、贷款、结算、理财、电子银行等业务提供信息资料。建立健全金融需求登记簿、金融服务意见簿、金融需求回复登记簿等，方便了解网格内金融服务情况。截至2015年10月底，何店支行等3个试点单位共建立网格信息档案1940份，其中何店支行浪河工作站建档1011户、尚市支行群金工作站建档329户、滨湖支行文峰工作站建档600户，占已走访居民2356户的82.3%。
　　　　加大力度，及时跟进对接。广泛宣传，扩大影响。全市农商行利用金融服务网格化宣传月之际，悬挂网格化宣传标语96条，先后主办网格化宣传专栏12处，在单元楼入口处安装金融服务宣传牌359个，社会居民对金融服务网格化工作知晓面达90%以上。分类筛选，齐头并进。农区支行的网格员重点做好包村信贷服务“四个一”，即一村一个宣传牌、一户一张联系卡、一户一本宣传册、一人一本工作日志，全程记录进村入户服务情况；城区支行的网格员重点做好“三区”的服务，即服务社区、服务商区和服务园区，将“扫楼扫街”和“进园入企”规定的动作有效地渗透到网格内的每条街道、每个市场的每位商户，并为其提供优质的金融服务。如曾都区何店镇浪河村农户叶某，因养牛需要资金，2015年4月24日在该村网格工作站登记后，何店支行在3个工作日内为其办理了农户小额信用贷款5万元。尚市支行借助网格化金融服务平台，2015年6月初上门为果农提供金融服务，仅10天时间安装转账电话5台，开通手机银行20余户，收取存款1081万元。滨湖支行在金融服务对接中，预约居民存款6000余万元，现已开户20余户，金额140万元，还与30余个特惠商家达成合作意向。
　　加强督办 确保效果
　　　　包点，确保督办到位。包点干部既要督办业务经营目标的完成，又要督办金融服务网格化工作的有序推进。从2015年6月起，总行要求包点干部每周至少深入包点单位1-2天，现场协助指导金融服务网格化工作。包点情况一周一碰头，半个月一分析，一个月一汇总并形成文字材料交分管领导审阅。
　　　　限时，确保服务到位。一方面对居民服务流程进行限时，提高办事效率，即转账汇款、余额查询、存折（卡）挂失、小额现金调剂等即时办理，开卡、开通短信、开通网银、开通手机银行等1天内办结，小额信用贷款3天办结，其它贷款7天办结。
　　　　考核，确保质量到位。为保证金融服务网格化工作效果，该行结合工作实际，迅速印发了《随州农商银行金融服务网格化考核管理办法（试行）》。通过综合考核，分为优秀、良好、合格、不合格等四个不同等级。对网格化服务工作年度考核为合格以上的分档次计奖；对年度考核为不及格的支行相应扣发绩效工资。
　　大力推广 全面覆盖
　　　　实施金融服务网格化，其根本目的是实现金融支持实体经济发展，大力发展普惠金融，打通基础金融服务“最后一公里”，促进金融精准扶贫。随州农商行在推进金融服务网格化中，努力提升支农服务水平，做实做细支农服务，真正为网格居民做好结算、咨询、政策宣传、投资理财、信贷支持等各项金融服务，一方面确保已建立的普惠金融网格化工作站质量，充分发挥建成工作站的基层金融服务功能和作为该行前沿阵地作用；另一方面，加快推进金融服务网格化工作进程，全行在今年11月份完成建立120个普惠金融网格化工作站，后两年内完成所有网格的建站工作，确保金融服务网格化全面铺开。
　　　　一份耕耘一份甜。随州农商行通过推进金融服务网格工作，统筹城乡两个阵地，促进普惠金融发展，在满足广大人民群众金融服务需求的同时，实现了自身业务的长足发展。截至10月底，随州农商行各项存款余额192.5亿元，比年初净增36.3亿元，占随州金融机构存款净增份额的37.7%；各项贷款余额99.1亿元，比年初净增12.3亿元，占随州金融机构贷款净增的39.8%，地方金融主力军地位得到进一步巩固。