本报记者王松通讯员吴海玲
　　　　走进随州慈济中医肛肠医院，无论是在服务周到的门诊大厅，还是在洁净明亮的病房；无论是笑容可掬的医护人员，还是庄严醒目的标语承诺，都能让人感受到一种愉快轻松的氛围，感受到如沐春风般的新气象、新变化。
　　　　该院成立于2013年7月，在院长刘桂林的带领下，以发展中西医学结合为特色，以打造肛肠专科为品牌，实施“大专科，小综合”的办院方针，坚持临床实践与科技创新相结合的原则，与省内外多家肛肠医院建立良好的协作关系，致力于解决患者痛苦，尊重患者的知情权，选择权，隐私权，提供人性化的医疗服务。在为病人提供优质服务的同时，也使医院在随州的医疗市场中不断壮大的发展，成为随州地区颇具名望的肛肠专科医院。
　　A
　　大处着眼 提升观念强化要求
　　　　对于一家医院来说，群众满意就是检验医院可持续发展的“金标准”，必须要让患者感受到自己处处被尊重、时时受关爱。倘若“服务”不到位，医院赖以生存的信任土壤就会流失。因此，该院将让患者满意思想渗透到医院的每个角落，有的放矢地不断加强推进工作力度。
　　　　医院在加强医疗服务上，主打“亲情牌”，推进“十心”服务理念；在强化医疗质量上，主打“实战牌”，注重技术含金量；在医疗服务效果上，主打 “反馈牌”，实行医生术后回访、电话回访等多渠道回访机制，竭力将真诚服务意识深化到每一名医务人员的内心，将全体员工的爱心、事业心凝聚转化到对医院服务、质量、医德的深入建设工作中。
　　B
　　细节入手 全面体现服务内涵
　　　　“我们是从细节抓起，来赢得患者家属衷心的满意，例如人们平常查觉不到的标识清晰、便民措施到位、门诊流程简单快捷等具体的工作。”据介绍，该院进一步强化了医护人员的服务意识。如全面落实到位首问负责制、首诊负责制、服务承诺制，倡导“医生护士围着患者转”的服务模式，要求医护人员增强主动服务意识，本着“热心办、认真办、马上办”的态度，积极主动地解决患者相关的困难与问题。如在门诊设立的服务问询站，由工作认真负责、经验丰富的护士长上岗导诊，及时帮助病人与各科室对接分诊就医，有效地缩短了病人就医流程，让前来就诊患者在第一环节就感受到
　　　　了贴心的服务。
　　　　该院还进一步明确了服务标准并延
　　　　长了医疗服务链条。对服务全过程分环
　　　　节加强了服务考核，对医护人员工作作
　　　　风、服务态度、办理质量实行量化考核，
　　　　以临床和病人是否满意作为考核标准，
　　　　每月定期考核通报，其结果与科室奖金
　　　　及科室负责人岗位津贴挂钩。医院还从
　　　　方便患者的角度着想，设置了无假日门
　　　　诊，方便患者随时就诊，并深入社区、农
　　　　村、院校等地广泛普及医疗卫生知识。
　　　　从细节处下功夫，于细微处彰显特
　　　　色，随州慈济中医肛肠医院通过打造优
　　　　质的医疗服务特色，赢得了患者的信赖，
　　　　温暖了患者的心。
　　C
　　多措并举 有效提升医疗质量
　　　　该院主治内痔、外痔、混合痔、肛裂、肛瘘、肛周脓肿、肛门瘙痒、便秘、阑尾炎、疝等肛肠疾病。
　　　　该院由武汉市第八医院（肛肠医院）肛肠外科主任刘敏教授定时坐诊，平时由其得意门生冷文胜亲自坐诊。冷文胜从1990年3月开始起从事医疗临床工作，工作期间，多次到武汉市八医院进修学习，在临床工作中大量开展了肛肠疾病治疗和研究：以内痔、外痔、环状混合痔、复杂性肛瘘、肛周脓肿、直肠息肉、肛门瘙痒、阑尾炎、疝等肛肠疾病，以微创、无痛PPH见长，并以中西医结合治疗急、慢性、溃疡性直、结肠炎、便秘等，疗效显著，得到广大患者的一致好评。
　　　　与此同时，该院通过引进和购买彩超、麻醉机、呼吸机、电刀、直接数字化X线、摄像系统、电子肛肠镜、全自动肛肠治疗仪、生化仪等设备，大力提升了医疗质量。
　　　　该院还配备了国家手术室净化标准的千级层流净化手术室，通过采用净化空调系统有效控制室内温湿度，尘埃含量及细菌密度，实现理想状态下的无菌净化手术环境。无论开展何种肛肠外科手术，不仅手术感染率大幅降低，而且手术质量也得到极大保障。
　　　　另外，该院采用微创疗法，独特先进的麻醉方式，使肛肠手术患者在无痛或微痛状态中度过手术恢复期，术后采用中药浸泡疗法，去腐生肌，排便无痛。
　　　　展望未来，随州慈济中医肛肠医院将进一步提高医护人员政治素质、文明素质、业务素质和心理素质，让医疗服务水平和服务质量有更大的提高，让广大患者走进医院，便能感受到更加温馨的服务、更加贴心的关怀、更加舒心的微笑，打造医院的诚信品牌、技术品牌及和谐品牌，让广大人民放心满意，让随州慈济中医肛肠医院的医疗品牌熠熠生辉！
　　副主任医师 刘敏
　　　　职称：副主任医师
　　　　擅长：肛肠科常见病疑难病症的诊治。
　　　　个人简历：刘敏，男，副主任医师，武汉市第八医院肛肠科大主任，慈济肛肠医院坐诊专家。中国医学会肛肠外科分会委员，湖北省肛肠学会委员，武汉市中西医结合肛肠学会常委，武汉城市肛肠专业委员会常委，《临床肛肠病杂志》编委，区管专家。从事肛肠外科三十年，对肛肠科常见病疑难病症的诊治具有丰富的临床经验，特别擅长复杂性肛瘘、直肠脱垂、重症环状痔的手术治疗。主治医师、全科医师
　　　　刘桂林
　　　　职称：主治医师、全科医师
　　　　擅长：大肠内科常见病、多发病及便秘诊断治疗
　　　　个人简历：随州慈济中医肛肠医院创办人、院长刘桂林先生，生于1975年，于2013年6月创办随州慈济中医肛肠医院。从事中西医结合肛肠专科临床工作二十余年，擅长大肠内科常见病、多发病的诊治，特别对无明显原因大便带血、直肠类霉菌性肠炎及便秘等疾病有丰富的临床经验，对肛肠科常见病、多发病的手术治疗有一定的临床经验。诊疗项目
　　　　本院开展肛肠科。主治：内痔、外痔、混合痔、尖锐湿疣、尖锐湿疹、肛门瘙痒症、肛乳头纤维瘤、肛乳头肥大、结肠炎、腹泻、便秘、大便出血、肛瘘、肛裂、肛周脓肿、脱肛、直肠脱垂、直肠息肉、结肠、直肠肿瘤及特色泌尿外科、普外科、内科、外科、中医科、妇科。