本报记者 徐军国 通讯员 王刚 熊仕伟
　　　　她，是一座城市的名片，履行“服务社会，促进健康”的崇高责任；她，是一个时代发展的缩影，秉承“普济众生、精诚至爱”的服务理念，培育“严谨、奉献、求实、创新”的医院精神；她，走出了一条文化兴院的特色之路，树立了“生命之托、重于泰山”的核心价值观。
　　　　她就是随州市中心医院。近年来，该院以等级医院评审为契机，以“一主两翼”发展战略为依托，致力打造鄂北区域医疗中心，为推动随州医疗卫生事业发展，加快“圣地车都”、“神韵随州”建设提供了有力保障。
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　　真情服务实实在在
　　　　“服务收费、药品价格上墙公示，清清楚楚，我们每天的收费账单，项目明白，费用查询系统、收费一日清单一应俱全，怎么花的钱，减免了多少钱，我们都看得明明白白，绝没有其他额外的收费。”这种透明的收费让患者感到很实在和踏实。
　　　　多年来，市中心医院坚持“一切为了患者，为了一切患者”，全心全意为患者服务。该院优化就医流程，提升服务品质。规范门急诊工作管理，重点抓好专家、专科、专治管理，规范病种归口收治工作。开展预约诊疗，引入“微导诊”服务平台，开通“爱心诊室”，制订门急诊患者高峰时段分流预案，实行分层挂号、缴费、自助服务等，合理分配医疗资源。畅通急救绿色通道，落实急危重症患者优先处置制度，各病区推行“五到床头”、“住院费用一日清单”、病友回访、健康宣教等服务措施，增进医患沟通。引入第三方社会评价机制，运用调查结果，客观分析并持续改进医院服务质量，改善患者就医感受，社会满意率不断提升。
　　　　设立多学科综合门诊，推行多学科联合诊疗，由全院临床医疗、药学等相关专业副高级以上职称的专家组成多学科联合诊疗小组，对疑难危重、恶性肿瘤患者实施“一站式”联合诊疗服务。结合患者病情特点、本院条件和患方意愿，优化诊断治疗方案，有效缩短了就医等候时间，减轻了患者痛苦。
　　　　完善护理质控体系，健全护理组织架构，修订质量检查标准，实行护理管理目标责任制。成立15个护理质量控制小组，按照质量检查常态化及质控前移的理念，落实质量督导、反馈、通报，持续改进护理质量。
　　　　加强护理岗位管理。落实以岗位需求为导向的分层培训，采取情景模拟、案例分析等方式，提高培训效果。每年举办4期护理管理培训班，选派护士长赴上级医院培训学习。三年来共组织院内专项护理培训128期，选派21人参加国家及省级专科护士培训，进一步提高了护理人员整体素质。
　　　　创新护理服务模式。倡导亲情服务及延伸护理，各科室开展了“一科一品”的特色服务，通过qq群、朋友圈、电话随访、居家服务等方式，大力开展延伸服务。建立移动护士工作站、门诊移动输液监控系统及护理呼叫信息系统，与医院HIS系统实时对接，各护理单元全面配备使用PDA，有效保证了患者安全。
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　　教学科研齐头并进
　　　　教学管理工作取得突破。该院坚持医、教、研并重，将工作同部署、齐推进。医院投入5000多万元，新建了设施先进、功能齐备的教学区，包括教学楼、学术交流中心、标准化学生公寓、学生食堂、图书馆、运动场等，完善了教学设备设施、管理机构及人员设置，为广大师生提供了现代化、标准化的教学和生活环境。按照湖北医药学院“双院融合”改革部署，规范教学管理机制，加强师资队伍建设。开展教学职称申报和高校教师资格认定工作，组织教师试预讲、集体备课和网络教学法培训，定期选派老师外出学习交流，积极推进双语教学，提升教育水平。学生培养质量得到了湖北医药学院领导的充分肯定，2015年度教学单项绩效考核位居学校前列。临床医学、护理学被授予湖北省重点学科，成功申请到校级重点学科内科学、临床检验诊断学中心实验室建设及研究生质量保障体系项目。先后开展了临床医学、护理学、医学检验、康复医学四个专业的本科教育，现在校学生1230人；去年，成立了湖北医药学院硕士研究生工作站，启动医学研究生教育，目前在校研究生9人，实现了由临床型医院向临床教学型医院的根本转变。
　　　　科研创新工作常抓不懈。鼓励医务人员积极开展科研工作，医院每年召开科技表彰大会、教学工作会，将科研创新和教学业绩进行分值量化，纳入科室绩效考核，极大地提高了医药护技人员参加科研教学的积极性。三年来，医院共承担各级各类科研课题117项，其中国家自然科学基金面上项目1项，省级立项课题28项，校级立项6项，获湖北省人民政府科学技术进步奖二等奖1项，随州市科学技术进步奖二等奖4项、三等奖8项。在国内外医学期刊上发表学术论文626篇，其中SCI收录论文7篇，主编出版医学和管理专著63部。
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　　社会公益深入人心
　　　　在狠抓内涵建设的同时，市中心医院积极开展社会公益活动。他们以服务社会为宗旨，积极参加“送科技卫生下乡”、“新三万”、精准扶贫等活动，圆满完成了各类大型活动医疗保障任务。广泛开展进机关、进企业、进学校、进军营、进社区、进农村“六进”、扶贫济困和公益慈善等活动，2013年以来，用于医疗扶贫、“三无”病人救助、减免特困户、低保户医疗费用达1840万元。与新疆生产建设兵团第五师81团职工医院、随县中医医院、曾都区中医医院等单位建立了对口援助机制，与大洪山风景区医院、随县万和镇中心卫生院等14家基层医院签订了双向转诊协议。将对口支援、下派帮扶与专业技术人员职称晋升挂钩，通过捐赠设备、技术指导、免费进修等，从根本上提高受援医院技术水平。医院援疆工作以突出业绩受到上级表彰，4名队员均被授予 “湖北省援疆工作先进个人”，范久运荣获“援疆突出贡献奖”，记三等功，白忠诚被随州市委授予“优秀共产党员”。
　　　　志愿服务彰显普爱特色。打造普爱志愿者服务品牌，创新服务模式，组建了4支各具特色的志愿服务队。分别是由各学科骨干组成的“普爱医疗志愿服务队”、由健康管理科组建的“普爱健康教育宣讲队”、由重症医学科组建的“普爱之星医疗服务队”、由医院团委成立的“普爱青年志愿者服务队”。各志愿服务队充分利用医院优势资源，采取社会公益劳动、社区义诊、健康宣教、专家讲座等形式，开展经常性、长期性的志愿服务。近三年共举办健康教育讲座107场，发放高血压、糖尿病、脑卒中等健康教育处方17.82万份，开展义诊70场次，为万余名群众提供了健康服务。
　　　　合作交流实现互利共赢。坚持公立医院改革，探索建立了全市39家医疗卫生单位加盟的随州普爱医疗联合体，推进了全市各级医疗机构协同发展。组建加入鄂西生态文化旅游圈三级医院联盟，牵头成立了汉江经济带三级医院联盟，加强信息沟通及管理借鉴。加入湖北省人民医院医疗集团，与武汉协和医院签订战略合作协议，依托“战略合作医院”平台，在业务培训、技术指导、双向转诊等多方面加强协作，促进了人才培养与学术交流，取得了良好的社会效益。
　　　　弘扬文化建设，培育团队精神。坚持以文化引领人、文化塑造人、文化感召人，培育奋发向上的医院精神，树立团结奉献的员工价值理念。通过举办“普爱大讲堂”、“道德讲堂”、“我身边先进人物”事迹报告会等活动，推进学习型医院建设，大力加强员工文明素质和思想品德教育。近年来，医院精神文明建设取得丰硕成果，有1人被授予湖北省劳动模范，3人被授予随州市劳动模范，4人荣获随州市五一劳动奖章。该院党委书记、院长张振建被党中央、国务院授予“全国先进工作者”、被中国医院协会授予“优秀医院院长”；90后护士张晓莉跨国捐髓的事迹在社会各界广泛颂扬，被授予“最美护士”、“随州楷模年度人物”和“道德标兵”。