王雅宁
　　　　作为一名银行员工，我明白“相逢一笑泯恩仇”的道理，也深知开口您好，既暖了人心又交了朋友，既美了形象又增了存款。当今，金融业竞争越来越激烈，谁有优质的产品、科学的经营管理方式，谁就具有竞争的活力，这是不争的事实。但是还有重要的一方面就是 “微笑服务”，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是一种商业竞争。
　　　　什么是服务？有人说：满足了顾客的需要，这就是服务。其实并不是把人招呼好就行了，还应该带着美好而自信的微笑，这样顾客才能心情愉快。微笑服务，是商家经营最重要的前提，因为它关系到企业的经营成果。
　　　　在当代社会，服务是赢得竞争的重要工具，服务态度的好坏，直接反映出银行员工的素质和银行的形象。所以，微笑服务在竞争中发挥着越来越重要的作用，它的好坏直接表现出来的就是经营成果，只有在服务方面做好工作，你才能和别人竞争，才能在竞争中不会被淘汰！
　　　　银行的核心经营管理理念是“诚信、创新、团结、和谐、安全”，这其中就包含着服务。在当今商业银行市场竞争激烈的环境下，各个竞争对手之间的硬件设施差异并不大，竞争主要表现在服务上，谁与顾客建立了良好融洽的感情氛围，了解满足了他们的需要，谁就能够建立稳固的客户群体。只有把微笑服务贯穿到工作中每一个细节过程中，才能使其发挥更好的服务作用,一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。从而起到稳定客户、稳定存款的作用。
　　　　在“优质服务”活动中，只要我们把微笑服务贯穿于经营和服务的全过程，以微笑面对客户，以微笑面对工作，真正做到想客户所想，急客户所急，我们才能嬴得容户，嬴得效益。总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。