通讯员 佘敏
　　　　近年来，曾都公安分局以“平安曾都”建设为抓手，以民意民生警务工作创新和警务机制改革为引领，始终将群众的安全感、满意度作为一切工作的出发点和落脚点，通过深入开展积极主动、高效优质的便民服务，回应了人民群众的新期盼，深受辖区群众好评。
　　　　该局各级窗口单位主动强化服务意识，从“繁”和“慢”等突出问题开刀，在“提质、提效、提速”上着力，努力为全区群众和企业提供方便、快捷、优质、高效服务。一是联系更加主动。提前掌握群众、企业基本情况和服务标准，找准服务结合点和切入点。针对涉及辖区企业不稳定因素，按照“早报告、早研究、早控制、早处理”原则，主动与企业协调沟通，依法调处矛盾纠纷，第一时间解决利益争端，使涉企矛盾纠纷能够预防在源头、化解在前端。去年全年共排查、化解涉企矛盾、纠纷200余件。二是质量更加优化。落实首接责任制，坚持一次性告知，二次办结，决不让群众跑第三趟，积极引导窗口单位民警提高服务质量，做到言行举止文明，耐心接待群众咨询，坚决杜绝“冷、横、硬、推”等情况的发生。同时，在户政、消防、网安、禁毒等窗口单位服务大厅实行每日 “值班领导”和“值日警官”挂牌上岗制度，及时解答群众疑难问题，全年共接待人民群众5000余人次，提供信息咨询4300余件。三是服务更加便捷。针对群众反映强烈的办证难问题，户政部门积极探索推行 “一站式”、“一网式”服务，科学制定办证高峰期的便民措施，提供工作日延时服务、错时服务、预约服务，节假日“绿色通道”服务，开通“春节办证绿色通道”和“高考办证绿色通道”，为返乡群众和高考学生办理证照提供便捷条件。四是回访更加常态。开展警民恳谈、警企共建、访企问需和“三送三问”活动，积极主动回访辖区企业，征求企业对公安工作的意见建议，通报公安机关涉企工作信息，帮助企业解决发展问题。消防、户政、派出所等部门在办证办公楼外公布咨询电话、监督电话，主动接受群众监督。全年开展回访活动50余次，收到各类问题及建议300余条，回复及办理200余件。五是扶贫更加精准。对扶贫联系点万店镇红石岗村和南郊办事处椅子山村，进行逐户逐人走访、包保、慰问，局领导和包保派出所、大队先后开展入户调查280余次，送去慰问金和慰问品共计3万余元，联系养殖、发电站等2项扶贫项目、筹集资金共计14余万元。六是处警更加高效。制定出台《进一步加强接处警工作的意见》等一系列规章制度，值班备勤更加规范，出警速度更加快速，着装更加整齐统一，装备佩戴更加完备，言行举止更加文明，服务态度更加热情，回访结果更加满意，分局接处警工作受到各级领导和广大人民群众的一致好评。