图片1-行政大查房
　　　　图片2-2017年“医疗质量建设主题年”动员大会
　　　　图片3-质量质询会
　　　　图片4-护理操作训练
　　　　图片5-岗位大练兵
　　　　图片6-高新区医院“三基”培训
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　本报记者 王松
　　　　医疗质量直接关系到人民群众的健康权益和对医疗服务的切身感受，一直被称作医疗机构的警戒线、医务人员的高压线、患者的生命线。国家卫计委《医疗质量管理办法》发布并从2016年11月1日起施行，让医院的医疗质量管理有法可依！近日记者走访了随州高新区医院，切身感受到医院医疗质量管理的变化。
　　　　“我感冒咳嗽几天了来医院看病，医生不作检查直接为我开药……”近日，高新区医院办公室接到一位66岁患者的投诉，患者认为医生不用听诊器为他听诊，看病草率，有意见。核实情况后，总值班副院长罗红明在取得患者谅解后，立即对当班医生进行了批评教育，并依照医院《质量单项奖惩管理办法》扣罚值班医生绩效200元。
　　　　“没用听诊器听诊就处罚200元，处罚是不是过重？”采访时，记者首先向院长吴振华提问道。吴院长说，“望闻问切、视触叩听”，是医生诊疗的基本手段，也最能体现医生的职业道德，不作体格检查，凭经验诊断用药或直接要求患者进行大型设备医疗检查，是违反操作规程和部门规章的,都是不可取的。2017年是医院“质量建设年”，就是要对这种行为予以严厉打击。随着吴院长的介绍，记者切实感受到医院狠抓医疗服务质量、争创品牌的决心。
　　
　　　　　　　　　　　　 A 夯实基础 建立质量评价体系
　　　　2月20日，高新区医院学术报告厅，“质量建设主题年”动员大会召开，动员会上宣读了《高新区医院质量建设工作实施细则》、《高新区医院质量考核标准》，成立了医院质量建设党务、院务管理系统，建立了质量建设监督和考核体系。党务系统负责纪检监查，员工政治思想教育、人事安排、劳动纪律、病人投诉建议，满意度调查；院务管理系统负责医、药、护、技医疗质量管控。动员会上对国家卫计委《医疗质量管理办法》进行了解读；临床、职能、医技科室3位科主任代表全院201名干部职工作表态发言。动员会的召开使与会者“医疗安全和医疗质量是医院的立院之本，是医院的生命线，是医院管理的核心”意识进一步提高。
　　
　　　　　　　　　　　　B 立足本职 紧贴发展大练“内功”
　　　　基本理论、基本知识、基本技能是医务工作者必备的基本素质，好高骛远的“高大上”不可取，重基础求实效才能逐步提高。为加强基础医疗质量管理，强化医务人员“三基三严”训练，提高医务人员素质和技能，医院出台了《医务人员基本技能训练和竞赛活动实施方案》，掀起了岗位大练兵、学习和遵守《18项医疗质量安全核心制度》的高潮。
　　　　生命关天，各种治病救人的技能，需要高度准确、迅速。而训练，又是那么艰辛与枯燥。内科医生刘珊，跪在地上练心肺复苏术，膝盖都磨破了；外科护士周炎，练心脏按压急救，手背按得青紫；不少护士练快速抽药，手指磨得红肿……采访中，每个科室都能听到类似的感人故事。记者切实感受到医院全员行动争先恐后强技能。
　　
　　　　　　　　　　　　C 强化督查 质量意识深入人心
　　　　2月5日，护理部主任贺代玉巡视到医院妇产科，发现病房凌乱，部分病床无床头卡、吊瓶上无输液卡，叫来当值护士小刘询问，小刘是新入职的护士，辩解说科室病人多，忘记了，很不以为然，认为贺主任找茬小题大作，不理解，负气地走开。通过护士长耐心的批评教育，小刘才逐渐认识到自己对“质量意识”的淡漠和任性，勇于承认了错误，接受了惩罚。
　　　　通过每周的行政大查房，各职能科室不定期地深入科室巡视督促检查，以及科室医疗质量管控，医疗质量管理意识在全院深入人心。
　　
　　　　　　　　　　　　D 优化服务 改善患者就医体验
　　　　改善病人就医体验，必须抓住病人关注的体验。高新区医院通过以下措施切实让病人就医体验得到切实的改善。
　　　　把医院环境卫生、安保承包给第三方公司。使得医院环境保持干净、整洁、安全、舒适,医院车辆停放有序。设置醒目标识,就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了。提供便民设施,为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施以及查询等服务，完善无障碍设施及必要的放射防护。医院根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，在传染病流行的冬春季节，合理安排导医台、发热门诊医生人数。检验科、放射科等辅助检查科室每天早上提前开班，缩短检查等候时间和出具检查报告时间。
　　　　同时,医院把握三个方面的问题整治，一是医保（新农合）资金专项整治，二是药品购销领域专项整治，三是过度医疗、检查，收费不合理专项整治。以上措施的实施让病人感受到足够的尊重和关怀，就医体验明显改善。
　　
　　　　　　　　　　　　E 质量质询 医疗质量持续改进
　　　　受电视问政和纪委暗访短片启发，2016年5月医院决定，每月5号的科主任例会更名为质量质询会，并规定院领导发言时间精简到5分钟之内，其余时间交由各职能科室以多媒体、幻灯片、视频形式反映上月医院管理中劳动纪律，医疗、护理、药事、医保新农合质量监督、服务状况情况，这种“直面问政”现场问责方式让与会者“如坐针毡”，红红脸为常态，取得的效果十分明显。
　　　　通过组织督导、考核、质量质询会扣罚绩效、反馈于相关科室、写出改进措施、进行效果评价这种管理模式，医院医疗质量得以持续改进。