本报记者 王松 通讯员 何娇
　　阅读提示
　　　　“没有全民健康，就没有全面小康，要把人民健康放在优先发展的战略地位。”随着全国卫生与健康大会的召开和《“健康中国2030”规划纲要》的颁布，“健康中国”的鸿篇巨制在“美丽中国”徐徐展开。
　　　　前行在2017年的路上，为歌颂随州市知名医院（卫生院）履职尽责事迹，展现白求恩精神在医疗行业发扬光大，为方便百姓寻找知名医院（卫生院）提供信息，随州日报即日起特别推出“健康随州·共同呵护——与知名医院（卫生院）面对面”专题宣传。今日展示的是随州知名医院——随州市中医医院、随县中医医院创新发展纪实，敬请读者关注。
　　　　2016年，随州市中医医院紧紧围绕卫生系统工作中心，积极履行公立医院的社会职能，全面贯彻党的十八届六中全会精神，坚持落实科学发展观，深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，秉承“以病人为中心，发挥中医药特色优势，提高中医临床疗效”持续改进医疗服务，全力打造百姓满意医院，赢得了广大群众的赞誉。
　　　　从严管理确保医疗优质安全
　　　　没有科学的管理，就没有过硬的医疗质量，随州市中医院始终不断加强医院管理工作，为患者提供安全优质的医疗服务。
　　　　完善医疗质控体系，实行院、科三级考评医疗质量是医院的核心。医务科重新修订了质控考核标准、诊疗规范、住院治疗标准、会诊记录单等，规范了科室医疗质量管理、质控考核分析、病例讨论等八大本，使之更具实效性和操作性，严格按照考核标准进行院科三级考评。
　　　　不断完善制度，狠抓制度落实。根据“进一步改善医疗服务”和“重点问题专项整治行动”的要求，修订、完善了《医疗质量控制方案》、《会诊管理制度及流程》、《手术部位识别标识制度与工作流程》、《手术医师资格分级授权管理制度与程序》等制度。继续加大十八项核心制度的执行和落实力度，对存在的问题限期整改，对违反制度者，按照医院的相关制度给予处罚。
　　　　加大病历抽查力度，提高病历书写质量。每月定期对终末病历进行质控，重点检查病历书写的内涵质量和完整性，共编辑医务工作简报4期，抽查环节病历2000余份，终末病历400余份，未发现丙级病历，甲级率为98%。另外加强了病案归档管理，归档情况较去年明显好转。
　　　　加强处方点评，规范抗菌药物使用。为提高处方质量，促进合理用药、保证医疗安全，每月进行处方点评工作，尤其加强抗菌药物的处方点评，查处不合理使用情况，使医院在规范使用抗菌药物方面有了很大进步；通过处方点评工作的实施，该院临床用药更趋于合理，不规范用药和书写不规范处方明显减少。
　　　　加强输血管理，保证用血安全。医务科会同输血科，加强血液管理工作，规范书写用血病程记录，及时上报输血不良反应，保证临床用血安全，成分输血达到100%，无输血反应发生，无输血传染病感染发生。
　　　　科技兴院打造学科人才高地
　　　　随州市中医院始终坚持以中医为主的办院方针，提出“科技兴院、人才强院、质量荣院、专科立院”的要求，把创名院、建名科、树名医作为医院的发展目标，突出中医特色和优势，努力办成“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”的中医特色医院。
　　　　该院努力为培育优秀中医人才创造条件和机遇。始终本着“引进急需人才，储备未来人才，奖励贡献人才，打造现有人才”这一原则，引进和培养人才。坚持科内学习与院内讲座相结合，基本功训练与专业知识相结合，多层次、多渠道加强医务人员的中医技术培训，通过广泛开展学术研究、学术讨论、技术大比武等多种形式的活动，调动全体医务人员学技术、钻业务的积极性，促进整体技术水平的提高；加强继续医学教育和“西学中”活动等，加快医务人员的知识更新；安排医务人员20人次到上级医院进修学习，110人次短期培训。多次在湖北省及随州市卫计部门主办的中医经典及中医适宜技术大比武中获奖。持续开展老中医药专家学术经验继承工作，采取“师带徒”的形式，培养学术继承人。做好湖北省中医住院医师规范化培训及随州市高校毕业生见习基地的学员带教工作。
　　　　医院还采取多种措施不断提高科研成果意识，强化科研产出，取得了飞跃进步。2016年申报市级科研项目4项，均立项；结题课题4项，其中1项获得随州市科技进步三等奖，3项被省专家鉴定为省内先进水平。2016年该院1人荣获随州市青年科技创新奖提名奖。
　　　　细微之处提升优质服务内涵
　　　　“一切以病人为中心”是许多医疗单位共同信奉的工作准则，市中医院引导医护人员视病人为亲人，让病人“满意、放心”。近年来，为了方便百姓就医，给病人提供一个舒适的环境，中医院在改善就医环境和工作流程等方面作出了一些细微的改变，但正是这些细微之处，让医院跨出了成为老百姓心中的好医院坚实的一步。
　　　　优质服务是一项出信誉、出质量、出效益的硬工程，医院以“创先争优”活动为载体，以“三好一满意”为目标，完善落实长效机制，努力构建医患和谐。“以病人为中心”，通过严格落实“首诊负责、三级医师查房、危重病人抢救”等医疗核心制度和 “分级护理、病房管理、医嘱执行、急救物品管理等护理核心制度的落实，分别从技术层面和管理环节上杜绝了医疗差错事故的发生，提高了医疗服务质量。设立“导医台”，实行患者先就诊后付费等措施，切实优化服务流程、细化服务环节。对患者在就诊过程中医院在医疗质量、护理质量、服务水平和环境设施等方面存在的问题及时处理。加强医务人员的职业道德教育，增进医务人员的服务意识和法律意识，不断改进服务态度，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生，努力构建和谐的医患关系。
　　　　该院认真落实 《中医护理工作指南》，将发挥中医药特色优势和临床护理实践有机结合，为病人提供优质护理。实施了16个优势病种中医护理方案，开展了20项中医护理技术，规范了中医护理技术及其疗效评价。针对患者疾病诊疗，以健康教育路径形式为患者提供生活起居、饮食指导、用药指导、情志调理等康复和健康指导，关爱体贴病人并给予心理支持。
　　　　2016年，该院门诊、住诊服务台全年共发放宣传资料2万余份，回收病人满意度调查表1000余份，收集病人意见及建议50余条，出院病人电话回访10543人次，回访率为90%以上，病人满意度达95%以上，得到了患者的一致好评。
　　　　院内院外保驾护航百姓健康
　　　　为积极承担医院的社会责任，提升医疗服务行业的社会形象，市中医院在加强院内建设的同时，还积极开展一系列的惠民活动。
　　　　去年来，该院组织脑病科、骨伤科、肾病科、康复科共计128人次到舜井社区澳门街口、大润发广场前、神农公园等场所进行义诊10次；组织开展“中医中药神农行”和“中医大讲堂”社会服务活动12场，免费义诊人次达到3200余人，发放宣传资料1.2万份，免费心电图250人，免费测血糖480人，免费针灸治疗180人，免费发放药品1.5万元，社会反响热烈，受到社会各界好评。
　　　　经过多年来的持续快速发展，市中医院如今已成为各临床科室门类齐全、具有鲜明中医特色和中西医诊疗优势的现代化中医医院，树立了医院的品牌，赢得了广大人民的支持和信赖，把医院真正办到老百姓的心坎上。