本报讯 记者清风报道：行政服务窗口，本来是各部门下放审批权限，方便群众办事的一个平台，但是在一些窗口却仍然存在脸难看、话难听、事难办的情况，高高在上的“官老爷”作风让办事群众苦不堪言。
　　　　干净整洁的办事窗口，为广大群众提供了舒适的办事环境，解决了“门难进”的问题，然而窗口的办事作风是否也让人感到舒适呢？
　　　　一些办事群众向市干部作风能力“提升工程”暗访组反映了市不动产登记局档案查询窗口办事效率低、服务态度差等问题，暗访组前往该窗口进行了实地暗访。
　　　　市不动产登记局档案查询窗口负责人方胜斌表示，该窗口对外承诺的查询时间是5天，实际上是3天左右。这样的服务承诺是否落实了？
　　　　暗访组随机采访了一位现场办事群众。他表示，查档案用了一个星期，目前已经过去十几天了。
　　　　另外两个在孝感工作的群众，专门请假回随州办证。而他们在窗口得到的回复是下周再来拿结果，下周还得请假回随州。他们说孝感那边查询办理不动产信息的效率要高得多，全部是立马办。对随州市不动产登记局档案查询窗口这样的工作效率，他们表示很无奈。
　　　　除了行政效率低备受诟病，更让办事群众反映强烈的是窗口工作人员的服务态度差。
　　　　暗访组随机电话抽访了一位办事群众。他介绍，他跑了两天，到窗口办理了三四次，还是没把手续跑完。更重要的是，50多岁的他因为对业务不太熟悉，多问了几句，工作人员就板着脸吼他：“你好烦人，你怎么这么多话，滚出去！”
　　　　如此恶言相向，让办事群众凉透了心，直感叹“老百姓办个事怎么这么难！”
　　　　现场也有办事群众反映：刚才有个工作人员态度就恶劣得很，那个工作人员还叫我态度放好点，我是不懂怎么办理才问他。暗访组在现场也看到，有的工作人员甚至和前来办事的群众争吵起来。
　　
　　　　作风不实、效率不高，是今年干部作风能力 “提升工程”着力解决的重点问题之一。然而，市不动产登记局个别窗口工作人员高高在上、衙门习气，对待办事群众方法简单、态度生硬，一副“官老爷”作风。
　　　　窗口工作人员代表的是党和政府的形象，如此作风，不能不改。上述曝光的问题，在我市其他服务窗口是否也存在？各地各部门应该以此为鉴，认真反思、对照检查，改进作风、提高效率，真正让群众少跑路，切实方便群众、服务群众。