本报记者黄闯 通讯员肖华粱
　　　　家里有困难向谁说？有急事又找谁来帮？日常生活中，社区居民经常会遇到这样或那样的“闹心事”。然而，像这样的“闹心事”在曾都区西城通津桥社区都能迎刃而解。那么，是谁演绎了这个社区的精彩，拨动了民生这根琴弦？4月18—19日，记者走进通津桥社区，从社区居民和干部的讲述中，感受到浓浓的温馨。
　　细微服务显关怀
　　　　记者走进通津桥社区，就在入口处的墙壁上，看到一张醒目的《便民服务办理审批工作流程图》，图上详细介绍了户口迁移、低保申请审批、新生儿上户口、优抚抚恤办理、计生证件办理、社会劳动保障申请等工作流程，并将社区工作人员的信息予以公开，让居民一进入社区就能清楚地知晓一件事该怎么办、找谁办、何时能办好。
　　　　在该社区党员群众服务中心的外墙及门前巷道上，一幅幅温馨的宣传画随处可见。“通津桥的由来”、“幸福社区、温馨家园”等精心设计装点的“文化墙”，让居民一来，就有种到家的感觉。墙上既贴有宣传社会主义核心价值观、“两学一做”的相关内容，又有居民群众开展活动的剪影图片、2017年计划实施的10件实事，还有居民反映诉求的办理情况。
　　　　进入该社区党员群众服务中心大厅，只见综合服务、卫计户籍、劳动保障、民政优抚等窗口一字排开，社区党委书记将自己的桌椅搬到了大厅门口一侧办公，其他社区干部按照分工，在各自的岗位上坐班，全天候、零距离接受群众的咨询、办证、求助等服务。
　　　　“噢，原来是这样申请啊，这张小卡片真方便！”前来咨询低保申请手续的居民陈睿，从社区工作人员手中接过一张“低保申请审批”小卡片后，高兴地说道。该社区将办户口、低保申请、计生证、社保卡等十几种事项办理需要准备的相关资料，印在用过的废纸上，一事一卡，一次性告知来办事的居民，让他们少跑冤枉路。
　　　　该社区还整合党员工作室、“有话就说”接待室、爱心超市、图书室、远程教育督放室、微型消防站，设立阳光驿站，组织有一定威信和工作经验、热心社区公益事业的9名老党员轮流值班，接待群众来访，调处矛盾纠纷，提供政策宣传，组织居民活动。
　　　　一张流程图折射干部“为民情”，一面文化墙找回居民“归属感”，一个帮办台彰显服务 “心贴心”，一纸告知书传递便民 “微关怀”，一间工作室架通党群“连心桥”。正是这“五个一”的细微服务，让社区居民实实在在感受到了党和政府的关怀。
　　为民解忧见真情
　　　　“盼了好长时间，我们小区的下水管道总算畅通了，现在不担心下大雨了。”家住该社区顺德门巷的苏桂兰由衷地说。
　　
　　　　通津桥社区是随州典型的老城市社区，社区里的老旧小区大多存在道路狭窄、下水管道堵塞、路灯过少等问题。
　　　　去年，该社区根据群众反映的民生问题，积极联系有关职能部门，争取资金支持，完成了戒烟巷、顺德门巷等处的道路硬化700米，疏通了王家巷、顺德门小区、幸福小区的下水管道100多米，补装路灯18盏，安装监控15个。
　　　　“在深化社区‘三民工程’中，我们实地访居民，仔细察民情，耐心听民意，用心解民忧，切实把民生工作做到群众的心坎上。”通津桥社区党委书记包俊东如是说。
　　　　幸福小区是一个老居民小区，由于没有物业管理，以前小区生活垃圾乱堆乱放，无人管理，居民意见很大。社区干部看到眼里，急在心上，积极向有关部门反映情况后，通过环卫处申请调来了一台流动垃圾箱，从而彻底解决了问题。
　　　　“小区的环境干净整洁了，居民的心情也舒畅了。现在我们路过该小区，居民们都热情地跟我们打招呼拉家常。”该社区副主任张蕾高兴地告诉记者。
　　　　王家巷小区居住着300多人，进出小区只有一条约200米的巷子。由于历史原因，巷子一直未安装路灯，居民夜晚出行十分不便，且存在着许多安全隐患，居民要求安装路灯的呼声十分迫切。社区急群众之所急，在帮扶单位的支持下，积极与市路灯管理处联系协调，得到了支持，在巷子里安装了6盏路灯，提升了群众安全感。
　　“爱心飞翔”暖民心
　　　　民生无小事，枝叶总关情。
　　　　家住该社区王家巷的居民王克新，今年70岁，患有心脏病、冠心病等疾病，老伴2015年摔成重伤，现在养老院静养，他的三个儿子也因患病不能正常工作，家庭非常贫困。社区干部在走访中了解到他的情况后，为其家庭申请办理了低保，将其列入重点帮扶对象，每年开展爱心救助。今年年初，该社区又争取到民政部门的支持，为他送去了3000元的房屋维修金，帮他修补房屋。
　　　　“非常感谢社区包书记，他不仅帮我们家办理了低保，修房子，还常常过来问我们有什么需要。”王克新激动地对记者说道。
　　　　顺德门小区居民陈某，是该社区的一名刑满释放人员，自母亲前年去世后，独自一人，无依无靠。他因患有间歇性精神病，病发时出现拿砖砸人、殴打老人等行为，对周围居民造成安全隐患。社区干部前后多次到他家中劝导，为他办理了低保，并联合派出所、民政部门送其到惠民医院长期治疗。
　　　　通津桥社区将“一社一品”主题定为“爱心飞翔”，通过在思想上关心孤寡老人，在情感上贴近妇女儿童，在行动上帮助困难家庭，还创新“想老人所需”特色服务，大力传播孝道文化，着力打造省公益创投示范社区。
　　　　去年，该社区共结对帮扶困难群众200户，帮扶救助资金、物资10万余元，目前208户家庭享受低保救助，帮助解决10户低收入家庭申报公租房，帮助18名失业下岗人员再就业，社区连续三年获得“湖北省充分就业社区”称号。
　　　　“下一步，我们计划在大厅设置居民诉求反馈箱，更好地倾听居民的心声，并想办法为他们点亮一个个‘微心愿’。”该社区党委一班人许下了承诺。