本报记者 王松 通讯员 曾言
　　　　近年来，随州市曾都医院坚持“以病人为中心、以质量为核心、以安全为重点、以满意为目标”，在强化护理管理、提升服务内涵的同时,更加注重人性化服务和人性化管理,营造了和谐、温馨的就医氛围,树立了医护职业的良好形象,展示了白衣天使的绚丽风采。
　　　　夯实基础工作
　　　　增强发展后劲
　　　　组织全院护士开展 《三级综合医院评审标准实施细则》大学习活动，基本实现“人人掌握标准、个个熟知内容”；举办护士长管理学习班，增强护士长创“三乙”的信心。梳理创建工作中的“难点”和“堵点”，建立了定期协调会制度；厘清创建任务“重点”和时间“节点”，从高从严完善了规章制度、岗位职责、操作规程、工作标准、应急预案、工作流程、护理常规、岗位说明书、护士工作手册等10余项；规范了风险评估表、上报表、记录本、护理仪器设备“三卡”和急救车布局、急救药品目录。
　　狠抓质量管理保障护理安全
　　　　强化护理查房。护理部每周组织一次行政查房，督促提高护士的整体素质、护士长的管理水平。通过重点检查科室核心制度执行情况、护理流程运行情况、仪容仪表规范情况、劳动纪律执行情况、急救药械配备情况、病房日常管理情况、护理文书书写归档情况、分级护理组织情况等，及时发现、整改了其中存在问题并取得了显著效果。
　　　　压实护理责任。制定三级护理质量控制管理职责目标，坚决纠正三级质控流于形式的趋势；推行护理会诊制度，基本实现护理部接到通知后急会诊30分钟内到场，平会诊24小时内到场。试点护理专家门诊，实施多样化、科学化、系统化、专业化的护理指导,明显缩短患者康复周期。完善输血、输液反应，特殊液体、药物渗漏、停电、发火、伤医等应急预案演练，明显提高了护理应对突发事件反应能力。加强安全防控。突出患者安全目标，全方位开展护理风险评估工作，督促护士长对病区仪器设备安全检查，将故障消灭在萌芽状态。
　　　　规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。健全并落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程；开展满意度调查，汇总患者意见建议，做细电话回访工作；实施护理服务“进社区、进家庭”工程，组织老年病科、糖尿病科，妇产科、儿科、心理科、心内科、呼吸内科7个科室进入亚通社区等开展老年人、新生儿、孕产妇、慢性病健康咨询、健康宣教、发放非处方药品和健康教育手册，改善患者的就医体验，通过延伸护理服务不断提升患者的满意度。
　　提升业务素养推进优质护理
　　　　组织各类培训讲座竞赛，提升业务素质。组织护理核心制度与岗位职责培训班、护理管理培训班、常用仪器设备使用维修保养培训班、安全管理培训班、“三基三严”培训和年度省继教班培训等专题培训班7次，累计培训800多人次。组织护理急救技能及护理操作技能大赛，全院22个参赛小组86人参加，共评出外一科、手术室、急诊科、ICU、糖尿病科、外二科等6个集体奖和17个个人奖项。
　　　　多措并举开阔专业视野，承办2016年“护理管理及临床护理能力提升培训班”，邀请武汉大学中南医院护理部主任朱小平教授讲授《护理质量与安全管理》，武汉大学人民医院护理部主任孙璇教授讲授《绩效管理探索与实践》，分管院长、护理部主任、护士长及骨干护士各层级399人次参加培训。鼓励护士利用业余时间参加护理自学考试或参加各种学历提高班，积极参加各种继续在职教育，2016年全院护士继续教育学分达标率比去年明显提高。
　　　　不断深化护士长责任制。加强护士长目标管理考核，把月考评与年终考评相结合，把科室护理质量与护士长考评挂钩。认真落实护士长 “五查工作”，鼓励各科护士长创新发展，引领科室成员撰写护理论文，引导护士长观念转变，勇于开展护理新技术、新项目。
　　　　完善护士分级管理，科学制定我院护士能级划分标准、护士考核、进级、降级标准，进行动态管理。注重考核结果应用，坚持以护理工作数量、质量、难度、满意度结合护理人员职称、学历、年资、能力、态度等作为综合考核、绩效奖励、评先评优和职务晋升的根本依据。