本报记者 王松 通讯员

王刚 熊仕伟
　　作风建设永远在路上，凝心聚力换得清风徐来。一年来，随州市中心医院深入推进干部作风能力“提升工程”，教育引导医院全体党员干部牢固树立“四个意识”，进一步弘扬“三严三实”作风，着力解决不敢担当、为官不为、标准不高、效率低下、纪律不严等问题，努力形成了思干思进、务实重行，精神面貌明显改观；为官有为、竞相作为，干部作风明显改进；胸怀全局、心系发展，服务意识明显增强；提质提速、便民利民，行政效能明显提升；公正透明、医患和谐，服务质量明显改善的良好局面。
深入学习教育提升干事创业本领
　　事业发展没有止境，学习就没有止境。市中心医院深入推进党员干部学习教育，通过不断加强学习，主动适应经济新常态，提升干事创业新本领。
　　开展政治理论学习。该院不断深化“两学一做”学习教育，将其作为履行党建工作主体责任的首要任务，以支部主题党日活动为载体，组织党员干部重点学习党的十八届六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、中央八项规定、省委六条意见和市委实施细则等内容，提高干部的政治理论素养，增强干部的纪律规矩意识和政治鉴别力。全院11个党支部结合工作实际，严格按照规定动作，分别开展了各具特色的主题党日活动，其中季梁院区支部主题党日活动录入市委基层党组织示范单位电教片，医技党支部主题党日活动在市卫生计生系统举办的现场观摩会上作为样板推广；广泛开展“结对子”行动，党员骨干和业务骨干“结对子”，院党委班子成员与新引进人才“结对子”，新党员与老党员“结对子”；开展党员亮身份行动，推行党员岗位明示制度，选树先进典型。以纪念建党95周年为契机，评选表彰了11个先进党支部、6名优秀党务工作者和11名优秀共产党员，激励党员干部进一步发挥示范带头作用。
　　开展业务技能学习。拟定干部培训计划，有计划、有针对性地开展管理知识方面的培训，同时积极组织全院中层干部参加省、市组织开办的各类培训班，全面提升干部综合素质、理论水平、政策水平。该院以“普爱大讲堂”为载体，定期邀请国内知名专家学者和上级领导来院授课，引导干部职工更新自身知识结构，拓展视野，提高思想素质和工作能力；以“大爱精诚、仁德为民”为主题，举办我市第七期“道德讲堂总堂”活动，大力加强员工文明素质教育,在全院营造了“弘扬道德风尚、学习先进模范”的浓厚氛围。
　　开展轮岗交流。积极探索选派干部到先进医院学习经验，进一步推进落实干部轮岗交流制度，加强多岗位历练，全面提升能力素质。
强化责任落实筑牢实干担当精神
　　权力就是责任，有责就要担当。市中心医院切实增强政治意识、大局意识、责任意识和守纪意识，牢固树立作风建设永远在路上的思想，确保党员干部从身边的事做起，从一言一行做起，保持良好的工作状态。
　　带头落实责任。该院充分发挥领导干部示范带头作用，抓好“两个责任”落实。通过召开党支部会、医德医风学习等多种形式宣讲“两个责任”的意义、内涵和基本要求。严格落实院领导班子“一岗双责”要求，完善“三重一大”决策制度，根据党风廉政建设工作目标，拟定个性化的目标责任书，制定主体责任清单，做到一级抓一级、层层抓落实；以督责促履责。积极推行主体责任定期约谈制度，认真落实“五必谈”，医院主要领导与班子成员、分管领导与科室负责人、纪委书记与重点岗位人员、院领导对新提拔干部分别进行廉政谈话和提醒谈话，对日常工作中发现的苗头性、倾向性问题，尚未构成立案查处条件的及时进行约谈、函询、诫勉谈话；以问责促尽责。将问责作为关键，对发现的问题有责必究。共受理上级电话转办的信访投诉5件（次），先后调查处理了4名违规违纪人员，分别给予了诫勉谈话、书面检查、全院通报批评和扣罚绩效等处理，在全院形成了有力震慑。
　　强化督导检查。把干部作风能力“提升工程”与党建、党风廉政建设和反腐败工作结合起来，与巩固三甲创建成果结合起来。充分发挥季度检查作用，重点针对不担当、不作为、工作不实、弄虚作假、工作效率不高、工作质量不优等问题开展专项治理。同时加大院领导分片包干督查、职能科室负责人周督导的力度，明确责任主体，对督导不力、帮扶科室连续出现工作落实不力的情况，追究督导人的责任，并与干部年度考核挂钩，强力推进干部作风能力“提升工程”落到实处。
　　严格问责机制。严格落实追责问责，对不担当、不负责、不作为、慢作为等问题一律严肃查处、严肃问责；对因能力不足，导致重点工作不能完成或因不能正确履行职责，造成工作失误或损失的，对科室之间相互推诿，造成工作落实不力的，对作风建设推进不力，患者投诉频发、多发的科室和个人，既追究当事人主体责任，又追究科室负责人领导责任。
提升服务品质强化履职尽责意识
　　中心医院不断强化履职尽责意识，为患者提供更加优质的服务，构建和谐的医患关系。
　　强化自我监督。进一步完善满意度测评体系和考核指标，强化第三方满意度调查的结果运用，每月对科室综合满意度进行排名，每季度进行一次总结分析，对连续三个月综合满意度排名全院后三名的科室，予以科室经济处罚，并追究科室负责人责任。
　　提升服务水平。不断强化履职尽责意识，着力在增强服务患者意识、提高服务患者能力上下功夫，认真开展进一步改善医疗服务行动计划活动，在全院开展“落实行动计划，我争优”活动，根据考核指标，对全院完成情况进行梳理，对任务完成较好、工作成效显著、形成有效制度、群众反响较好的科室，给予适当奖励。同时在门诊、窗口科室开展“最佳服务窗口”活动，进一步提升窗口科室服务质量和门诊整体形象。开展预约诊疗，引入“微导诊”服务平台，开通“爱心诊室”，制订门急诊患者高峰时段分流预案，实行分层挂号、缴费、自助服务等，合理分配医疗资源；设立多学科综合门诊，推行多学科联合诊疗，对疑难危重、恶性肿瘤患者实施“一站式”联合诊疗服务。结合患者病情特点、本院条件和患方意愿，优化诊断治疗方案，有效缩短就医等候时间，减轻患者痛苦；畅通急救绿色通道，落实急危重症患者优先处置制度，各病区推行“五到床头”、“住院费用一日清单”、病友回访、健康宣教等服务措施，增进医患沟通。引入第三方社会评价机制，运用调查结果，客观分析并持续改进医院服务质量，2016年社会满意率保持在90%以上。