1.金融消费者在消费金融产品与服务时享有哪些合法权益？
　　★知情权：享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
　　★自主选择权：享有自主选择金融机构、产品或者服务的权利。
　　★公平交易权：金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。
　　★隐私权：享有个人金融信息受保护的权利。
　　★申诉权：有权检举、控告金融机构损害金融消费者权益的行为。
　　2.金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？
　　★与该金融机构协商解决★向金融机构或上级机构投诉★请求依法设立的第三方机构协调
　　★向该金融机构所在地的金融消费者权益保护机构投诉
　　★根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁
　　★向人民法院提出诉讼
　　3.在日常生活中哪些情况下容易出现负面记录？
　　★信用卡透支消费没有按时还款而产生逾期记录
　　★按揭贷款没有按期还款而产生逾期记录
　　★按揭贷款、消费贷款等贷款的利率上调后，仍按原金额支付“月供”而产生的欠息逾期
　　★为第三方提供担保时产生的违约记录，等等。
　　4.如何维护网上银行使用安全？
　　★“三要”：保管好卡号、密码和客户证书；安装正版杀毒软件，及时升级病毒码；注意网上银行使用中系统的提示。
　　★“三不要”：不要在公共场所使用网上银行；不要随意关闭窗口画面，使用后需正确退出网上银行；不要使用计算机自动记忆功能。
　　5.如何防范个人金融信息风险？
　　★切勿把自己的身份证件、银行卡等转借他人使用。
　　★在日常生活中切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息,也不要随意在网络上留下个人金融信息。
　　★尽量亲自办理金融业务,切勿委托不熟悉的人或中介代办,谨防个人信息被盗。
　　★提供个人身份证件复印件办理各类业务时,应在复印件上注明使用用途,如“仅供申报**信用卡用冶,以防身份证复印件被移作他用。
　　★不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等,对写错、作废的金融业务单据,应撕碎或用碎纸机及时销毁,不可随意丢弃,以防不法分子捡拾后查看、抄录、破译个人金融信息。
　　★不要轻信来历不明的电话号码、手机短信和邮件。警惕向您询问个人金融信息的电话及电子邮件,在任何情况下,法院、警方都不会要求您告知银行账户、卡号、密码或向来历不明的账户转账, 如遇到此类情况, 应予以拒绝,必要时立即报警。