本报记者 王松 通讯员

黄宏耀 陶莉莉
　　阅读提示
　　临近年底，国家、省公众安全感、治安满意度、公正执法满意度和平安创建知晓率、参与率测评（以下简称“五项指标”测评）将相继展开，为深入学习贯彻党的十九大精神，充分展示全市各级政法综治维稳部门取得的工作成绩，进一步提升“五项指标”的测成效，确保我市社会治安综合治理工作在全省2017年度综治考评中提质进位。随州市社会治安综合治理委员会、随州日报社联合推出“提升五项指标、迎接国省测评”专题宣传，此次宣传旨在推介各地各相关部门在平安随州、法治随州建设方面取得的丰硕业绩和先进典型（经验），并通过先进典型的示范引领，进一步激发和调动各级各部门和广大人民群众齐抓共管、群防群治、共创平安的热情和积极性，努力打造共建共治共享的社会治理格局。今日展示的是随州市中心医院社会管理综合治理工作先进事迹，敬请读者关注。
　　卫生,一项维护健康的阳光事业；医院,一个救死扶伤的绿色空间。
　　近年来，随州市中心医院以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,抓管理、促发展,秉承“大医精诚、医德为先”的古训,不断拓宽医疗服务领域,加大学科建设力度,践行“病人至上、服务为先”的宗旨,以强化医疗安全,健全服务功能,改善基础设施,加强内涵建设为重点,努力满足广大患者的医疗保健需求,在全院干部职工的共同努力下,用真诚的爱心谱写了又一曲诚信惠民、救死扶伤之歌。
A 领导重视全员参与夯实平安医院基础
　　火车跑得快，全靠车头带。该院领导高度重视，紧密部署，带领全院上下共创“平安医院”。
　　医院成立了创建“平安医院”工作领导小组，由院长担任组长，分管领导具体抓，职能科室负责落实的三级管理体系。创建活动领导小组下设办公室，负责全院创建日常工作，制定《创建“平安医院”活动实施方案》，明确分工，周密部署，精心组织，全员参与。领导小组对创建工作情况进行定期督查，及时掌握情况，妥善解决创建过程中出现的新情况，确保创建工作顺利开展。
　　提高职工的整体素质，是搞好平安医院创建的基础。该院从加强学习，提高认识入手，充分利用专题会议、业务学习、宣传栏、电子显示屏等多种形式营造浓厚氛围，开展培训教育，把平安医院创建工作的重要意义、上级有关指示精神和各种突发事故的预防、处理、救援等常识，贯彻到实际工作中去，使每位干部职工从思想上能够重视起来，从行动上体现出来，积极投入到医院安全工作中去，避免安全事故的发生。
　　此外，该院有针对性地组织各类岗位技能培训，医务处、护理部重点加强医疗安全知识和操作技能的培训，强化了职工的业务素质，提高了职工的安全操作技能和自我保护能力，为医院平安创建工作奠定了坚实的基础。通过全体人员的努力，该院荣获“湖北省平安医院创建工作先进单位”。B 依法依规提升质量切实保障医疗安全
　　精湛的医疗技术、过硬的医疗质量是立院之基、强院之本。为确保医疗安全，该院依法依规严格执行医疗质量和医疗安全制度，切实保障医疗质量和医疗安全。
　　抓核心制度落实。先后三次对《临床技术操作规范》《临床诊疗指南》进行了补充和更新，完善了医疗类管理制度632项，优化医疗质量与安全管理工作流程281个、医疗事件处置预案21个，修订了《危急值登记本》《医疗安全管理记录本》《住院超过30天登记本》《医师交接班记录本》等26种科室记录本。举办百名临床医师技能大比武、病历书写竞赛、示范教学查房、出院后大型病例讨论等活动，每月开展医疗质量与安全专项检查，提高医务人员的责任与安全意识，使三级查房、会诊、病例讨论、信息安全管理等18项医疗核心制度在各科室得到了有效落实。
　　抓医疗安全监管。强化基础医疗质量、环节医疗质量和终末医疗质量管理，细化落实患者安全目标，加强重点部门、重点环节和高风险科室的监管，对急危重、疑难病人以及存在安全隐患的病人重点关注、早期介入。加强“危急值”管理，从控制医疗缺陷入手，加强医疗不良事件预警防范措施，完善医疗安全防范机制，利用典型案例教育，引导科室逐步形成主动报告与会商机制，对出现的问题及时分析、总结、反馈，防止再次发生。
　　抓重点问题整治。通过严格执行医疗新技术新业务准入制度，共有百余项新业务新技术通过了伦理审查、立项论证和备案，并全部实行动态监管；规范医师授权管理，对“手术、麻醉、介入等有创诊疗项目”“抗菌药物”“三级医师查房”“临床检验和特殊诊疗”“激素和肿瘤化疗药物”“床旁快速检测”等项目进行了分级授权；认真落实依法执业管理，全院无违规执业、超范围执业及非卫生技术人员从事诊疗活动等现象；进一步规范医疗行为，提高诊疗工作透明度，杜绝超标准、超范围、巧立名目收费等违规收费行为，切实维护了人民群众根本利益。
　　加强医疗质量控制体系建设与监督管理。坚持院科两级质量管理，形成层次清楚、责任明确、运行有序、监管有力的医院质量与安全管理体系。充分发挥医疗质量与安全、护理质量、病案管理、药事与药物治疗学、输血、院感、医学装备、医学伦理等八大管理委员会作用，以系统管理模式推动全面质量管理。C 严格要求突出重点强化日常管理防控
　　医院坚持对重要部位和重点科室定期排查，按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的总体要求，对排查出的隐患及时进行解决处理，严格规范毒、精、麻药品和各类毒、菌种、放射源、易燃易爆物品管理；建立健全安全保卫制度，明确工作职责，规范中心供氧、污水处理站、电梯、锅炉房、消毒供应中心高压灭菌器等“锅、容、管、特”及大型医疗设备管理，定期检查，持证上岗，规范相关记录；严格规范医疗废物处置，建立和完善处置记录。
　　认真做好医院内部治安防范工作。针对医院出入人员相对复杂的特点，医院始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，安保人员在日常管理中加强对全院各科室的巡查力度，发现问题，及时处理，及时整改；加强对病房探视制度和探视时间的管理，对外来人员夜间进出医院严格把关，加强了对外来可疑人员的排查力度；利用医院监控中心的视频进行管理，对医院各楼层进行24小时监控，防止和减少治安事件的发生。
　　认真做好医院消防安全工作，遏制火灾事故的发生。建立防火及重大突发事件应急预案，投入专项经费，对存在的隐患进行整改；邀请市消防支队的专家组织医院职工进行大型消防演练，使职工的消防意识得到加强，提高了干部职工应对火灾及重大突发事件的能力，为职工和患者提供了安全、优质的医疗环境。
　　针对各种突发事件，医院多次紧急部署工作。由于医务人员认识到位，设备、物资及人员及时到岗到位，职责明确，应急救护小队紧急待命，加强了突发事件应急情况下的医院夜间巡查，确保医院病人、职工和财产设备保障和安全。逢重大节假日期间，加强监督与检查，强化值班巡查的人员力量，尤其对医院重要部门(药房、财务)加强防范，尽可能消除各种不稳定因素。
D 完善纠纷调处机制构建和谐医患关系
　　医院始终坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，建立健全医疗投诉纠纷处置等工作机制。出台了安全医疗警讯事件报告制度、医疗争议处理流程、医疗争议处理办法，对每一起争议均及时登记，三个工作日内给予初步答复，对医疗争议责任人及时进行处理。力争使医疗争议消灭于萌芽之中，避免矛盾激化，构建和谐医患关系；畅通病人投诉渠道，及时化解矛盾纠纷。医院在门、住诊设置了普爱服务中心，成立投诉管理办公室，统一接受病人投诉，妥善化解和果断处置矛盾纠纷。通过日常检查督导，医疗安全通报对典型案例深刻剖析，落实纠纷责任追究等措施，医疗安全环境持续改观，几年来未发生因医患纠纷引发的重大突发事件和群体性事件，为构建和谐社会，确保一方平安而作出贡献。
　　“打造平安医院，构建和谐社会”是一项长期而艰巨的工作，随州市中心医院将继续努力完善社会管理综合治理各项机制，进一步加大医院质量与安全管理工作力度，认真履行平安医院职责，增强患者安全感，为保障人民群众身体健康，促进随州经济社会发展作出更加积极的贡献。