本报讯 通讯员刘奎刚报道：中国银行随州分行坚持“公平、公正、诚信”原则，把维护金融消费者权益作为一项重要社会责任，积极为金融消费者提供优质服务。
　　该行建立健全了组织架构和管理机制，明确了职责分工、环节管理和消费者投诉处置工作机制，并开发应用了中国银行客户投诉管理系统。建立了投诉渠道、投诉电话和投诉流程，确保投诉处理及时、得当。出台了消费者权益保护考评机制，在各条线板块考核方案中将客户投诉、声誉风险和消费者权益保护工作纳入考核中。
　　该行还不断进行产品优化和员工服务技能培训，增强客户服务水平。通过整合优化金融产品设计和业务系统流程，减少操作流转环节和人工处理环节。并不断加强员工业务和服务技能培训，减少差错、节约客户等待时间，员工的服务态度和服务质量大幅提高，客户投诉大幅下降。