随州日报通讯员 杨学忠 马兵 毛艺臻 张俊波
　　有一个电话，一年365天，全年无休；有一个电话，一天24小时，随时恭候。这个电话号码简单好记，它就是110。
　　110接处警工作，你报警我处警，看似简单，实际情况却非常复杂，不但要熟知法律法规，懂公安业务，知晓生活常识，更要有对群众的热心、细心、耐心和诚心。因为每个公安民警都知道，110是老百姓的生命线！
　　从1995年县级随州市公安局110报警服务台开通到地级随州市公安局110报警服务台成立；从最初单一的2部报警电话，到如今社会平安的全方位守护者……23年来，“随州110”深深印刻在了全市人民的心中。从它身上，我们不仅看到了全市公安机关大力实施改革强警、科技强警战略，不断提升社会治理能力和水平等方面取得的丰硕成果，更看到了平安随州建设的坚实步伐。
　　现在，“随州110”不仅发挥着它在“打击犯罪、维护治安、服务群众、应急联动、抢险救灾”方面的重要作用，更成为服务群众的窗口，联系群众的纽带。据统计，2018年全市公安“110”报警服务台共接警29万余起，处置有效警情9.7万余起，涉及刑事类警情1万余起、治安类警情1.6万余起、交通事故类警情2.8万余起、求助类警情1.4万余起。

　　改革篇：高效指挥联动 推动110接处警提档升级
　　近年来，随州市公安机关把一体化警务机制建设作为各项警务工作的核心要素，优先谋划、高点起步，为各项工作顺利开展提供了有力保障。
　　始终坚持平战结合，充实优化现有值班力量，实行值班长负责制，在指挥大厅24小时值守，赋予直接指挥权、先期处置权、通报协调权、装备调用权、检查督导权、信息归口权以及合成作战指挥调度权。分级分类建立指挥工作机制，规范指挥处置程序、权限、方式和流程，纵向指挥层级压缩，横向合成作战联动，指挥处置更加顺畅。制定城区派出所勤务指挥室建设标准，初步建成了以市局指挥中心、县级公安机关指挥中心、派出所勤务指挥室三级警务指挥枢纽为核心的上下联动、左右协调、快速高效的指挥处置体系。
　　一年来，先后完成“平安城市”视频监控建设、应急指挥平台升级、智慧布控平台建设。依托市公安局指挥中心110报警服务台设立了应急指挥中心，规划相关目标与任务，制定工作清单，指导各地、各警种之间协同配合，不断加强应急体系建设，完善应急工作预案，强化应急工作培训，应对处置突发事件的能力全面提升。

　　打击篇：严打违法犯罪 维护社会治安稳定
　　指挥中心110报警服务台充分发挥110第一时间接警优势，以扫黑除恶工作为重点，以刑侦部门为主力，各部门警种协同配合，向各类刑事犯罪发起凌厉攻势，全力维护社会治安稳定。一年来，破获各类刑事案件1553起，抓获各类违法犯罪嫌疑人3337人。
　　强力推进扫黑除恶专项斗争。收到举报线索230余条，核查涉黑涉恶线索190余条；一审判决黑社会性质组织1个、在审黑社会性质组织2个；在审涉恶犯罪集团1个，打掉涉恶类犯罪团伙40余个；共破获涉黑涉恶案件130起，抓获犯罪嫌疑人260余人；敦促44名涉黑恶犯罪人员到公安机关投案自首。
　　严厉打击各类暴力犯罪。2018年全市现行命案破案率100%，自2009年以来连续9年命案全破，现发159起命案全部攻克，破获25起命案积案。以打击网络贩枪案件为重点，做到“枪案必查，枪源必追”，紧抓“网上灭枪”专项行动始终不放松，核查省厅及外省公安机关转办涉枪线索170余条，破获涉枪类刑事案件6起，起诉涉枪犯罪嫌疑人5人，缴获一批火药枪支、气枪和枪管，捣毁制造枪支设备窝点1处。
　　深入开展打击“盗抢骗”专项行动。始终把侦破影响群众安全感的诈骗、盗窃类案件作为工作的着力点，紧盯辖区内警情高发区域，成功破获一系列侵财案件。全市侵财类案件同比下降13.68%,抓获犯罪嫌疑人210余人，打掉犯罪团伙27个，摧毁销赃窝点15个，追缴赃款赃物150余万元。市公安局反诈骗中心止付334起电信诈骗案件，止付金额1340余万元；冻结资金1980余万元，预警拦截273起，拦截金额150余万元；返还被骗资金160余万元。

　　巡防篇：强化社会面管控 保障人民安居乐业
　　为深化社会治安防控体系建设，严密社会面巡逻防控网络，切实提升快速接处警、巡逻防控工作的主动性、实效性，市公安局指挥中心结合实际，不断完善主动视频巡查和扁平化调度处置工作机制，充分运用视频监控系统，主动开展全天候视频巡查，实现“探头站岗”、“鼠标巡逻”，下好治安防范“先手棋”，打好打击犯罪“主动仗”。
　　扁平调度提速。主动巡查，及时发现异常情况，通过应急电话或350兆对讲机等通信指挥方式进行扁平化指挥，直接调度一线路面交警、巡警、特警或派出所警力进行就近处置，做到第一时间发现、第一时间调度、第一时间处置，第一时间报告，以主动作为促接处警提速增效。
　　处置警情及时。结合实际，加强对涉稳事件和突发警情的处置，将党委政府所在地、中心街道、重要路段、重点部位作为视频巡查重点，一旦发现警情，通过扁平化指挥，调度就近巡逻警力赶赴现场先期处置。
　　疏导交通保畅。每天上下班高峰，对随州城区主干道、舜井大桥头、水西门路口、曾都医院门前、鹿鹤转盘等易堵路段进行视频巡查，及时发现异常交通状况，直接调度路面执勤交警赶赴现场疏导，有效避免了严重交通拥堵情况的发生，提高了人民群众安全出行满意度。
　　大型安保站岗。通过视频巡查与扁平化调度，做到视频发现、实时指挥、实地处置，实现视频巡查与现场处置的双向互动。通过主动巡查、辅助调度，圆满完成“中国首届农民丰收节”、“寻根节”、千年银杏谷旅游“黄金月”、“群星演唱会”等大型安保活动。一年来，共调度处置涉稳事件、治安警情、交通事故和交通拥堵580余起，协调调度节庆安保活动8次，有力维护了社会治安大局平稳。

　　服务篇：热心服务群众 诠释服务为民宗旨
　　面对每一起群众报警求助，公安干警都当成一场战役的“号令枪声”，迅速出击、果断处置，挽救危难于狂澜之间，用真诚和务实赢得群众尊重。
　　2018年1月1日晚，110报警服务台接到朱某报警求助称，其有精神障碍疾病的老母亲顾某某从家中走失，已整夜未归，请求民警帮助。指挥中心值班长迅速将该起警情下发全市各辖区派出所，全力查找。因正值寒冬，随时可能出现危险，110接警民警反复与报警人进行沟通，耐心详细询问相关细节，对可能经过线路进行反复研究，在同步启动视频巡查等工作机制的同时，指令相关派出所沿途进行查找，终于于当晚23时许在一农户屋檐下找到又冷又饿的走失老人，出警民警迅速将老人带回派出所，先为老人提供热水和食物，随后通知其家人将老人接回家。事后，朱某多次来电对所有接处警民警耐心细致工作表示深深的谢意。
　　2018年10月5日，110报警服务台接到赵某报警求助，称其国庆节期间在西班牙游玩，因护照丢失不能返回，急需救助。市公安局指挥中心值班长迅速将此情况通报出入境管理支队，并指导报警人迅速到我驻外使馆报失护照，并恳请使馆迅速发函至国内核实身份后办理旅行证件回国。下午4时许，在得到我驻西班牙大使馆已发函的回复后，出入境管理支队多次向上级出入境管理部门汇报，在110报警服务台的统一组织协调下，经过多方联动，报警人赵某顺利回国。
　　今天是全国第33个“110宣传日”，主题是“警民牵手110，共创平安迎大庆”。“随州110”将继续坚持以民意诉求为导向，群众满意为追求，不断健全工作机制、优化服务举措、严格工作标准，以优异成绩向建国70周年献礼。