中国电信随州分公司在地方政府的正确领导下，在社会各界监督与关爱下，坚持党建统领，敢于创新、勇于担当，以为随州人民提供优质的通信服务为出发点，以服务于随州经济为着力点，以助力品质随州建设为关键点，不断加强基础网络建设、核心枢纽网络建设、信息化领域建设、人才队伍建设，努力打造行业领先、建设行业标杆的创新型服务型现代化企业。
　　建设网络强市服务民生：随州电信积极贯彻落实国家“建设网络强国”的战略部署，在新时代肩负起新使命，以满足人民对美好生活的向往为己任，先后投入近2亿资金，持续推进网络重构,打造全球领先的移动、宽带、物联网等陆海空天一体化精品网络，提供高速、融合、安全的云网络和业务服务，推动数字经济与社会发展。通过一年努力，光网覆盖了100%城镇区和97%行政村，4G已覆盖100%城镇区和87%行政村,卫星通信实现100%全覆盖。强大陆海空天一体化精品网络，让城乡老百姓尽情享受智能信息新生活。
　　落实提速降费真心惠民：中国电信随州分公司坚决贯彻落实国家“提速降费"政策，2018年7月1日起全面取消手机流量漫游费，直接惠及随州分公司35万移动用户。2018年4月1日起陆续推出新老用户均可办理的大流量手机套餐、家庭融合套餐、互联网卡套餐和低门槛日租卡，持续降低移动业务套外资费和流量包资费，让手机用户流量资费得到大幅下降。率先面向家庭用户推出200M宽带产品，截止目前，光纤用户达到96%以上，其中，100M以上宽带用户占比达到59%，家庭宽带用户的平均单价同比下降约29%，惠及提速公众用户1.5万宽带用户。持续进行企业宽带降费，全面升级智慧企业套餐，惠及中小企业130余户，企业宽带单价同比下降约40%。进一步加快自身企业转型升级，助力数字随州建设，为广大消费者提供更多用得上、用得起、好的智能信息服务。
　　“智慧随州”电信引领：中国电信随州分公司以信息化推进，助力品质随州建设。作为“智慧随州”信息化建设专家咨询委员会成员单位，中国电信随州分公司参与了随州市智慧城市建设、随州市“宽带中国”建设，承建了随州绝大多数信息化项目。先后推出了智慧党建、平安城市、电子政务、数字城管、网格化系统、幸福新农村、12345市长热线、居家养老系统、新农合、工商E通、司法E通、烟草E通、环保监控、农村广播政务、交通E通、司法E通、医疗健康云、智慧校园、智慧社区、智慧居家、随州扶贫云等行业应用系统，智慧生活已经深入随州各行各业和老百姓日常生活方方面面，分公司同时加强公益WIFI的维护保障，于2016年建设随州市城市热点WiFi，在图书馆、博物馆、神农公园、行政服务中心、传媒大厦、一湖两岸等地区共计设置119个信号发射点，让老百姓智慧生活无处不在。
　　信息安全排头兵经济建设护航者：一是提供万台以上主机容量和计算存储的云能力，始终保持网络的领先优势，多路由备份，始终保持网络的安全优势，CDMA移动网络采用800MHz频段和码分多址技术，始终保持网络畅通无阻。二是着力打造强大的网络信息安全防护体系，严格落实网络与信息安全24小时值班和重大、敏感、突发事件的“零报告”制度。三是不断完善防范和打击通讯信息诈骗保障体系，执行快速的涉案号码联动关停机制，完善的诈骗电话技术手段防范，有效治理“黑卡”和实名制管理。四是积极配合市委、市政府完成应急通信防汛救灾保障工作，中国电信随州分公司已经形成“全天候、全时段、全地域、天地一体、灵活机动”的卓越保障能力。多年来，完成了炎帝神农寻根节、银杏节、桃花节、啤酒节、首届农民丰收节、兰花节、随县美丽乡村万人微马活动、滨湖体育场民间活动等重要场景通信保障，并多次收到行业客户感谢信。
　　用户至上用心服务：2018年是中国电信随州分公司“金牌服务单位”创建年，以客户服务感知为导向，重点落实电信服务规范，开展资费公示规范计费收费行为，规范服务协议和业务宣传行为，强化提醒告知服务，推行“当当慢”强化装维服务，开展端到端用户体验提升满意率，积极开展“金牌服务单位”创建活动改进服务短板，强化客户投诉闭环管理解决客户切身问题，强化实名制管理加强用户个人信息保护。进一步拓展实体渠道，做强电子渠道，为客户提供便捷舒适服务。
　　5G发展前瞻布局：中国电信积极探索商业模式，应用牵引紧密跟踪，深度参与5G标准研发与制定4G/5G网络协同，渐进式按需部署效益导向，精准投资。
　　中国电信服务热线：10000
　　中国电信湖北分公司总经理热线：96180
　　中国电信集团投诉电话：4008810000