随州日报全媒体记者 包东流 通讯员 杨可
　　2018年，原市政务服务中心（现更名为市政务服务和大数据管理局）大厅内多个窗口喜获殊荣：市不动产登记中心窗口成功入围2018年“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”候选名单；市人社局窗口被省人社厅授予2018年度“优质服务窗口”称号；市公安局出入境窗口3人次被省公安厅通报表彰……
　　荣誉的背后，原市政务服务中心督查科功不可没。
　　“我们科室主要职责是负责对所属65个服务窗口230余名工作人员工作纪律、行为规范和服务态度进行监督管理、考评考核，并对违纪行为和群众投诉提出处理意见，同时对具有行政服务职能但尚未进驻中心的市直单位政务服务活动开展监督帮带。”该科室负责人杨享林说。
　　自全市“双评双治双促”活动开展以来，该科室认真履职尽责，主动担当作为，窗口工作作风明显好转，服务效能大幅提升，赢得了社会各界充分好评。

围绕热点引导评议
　　4月15日上午，走进市政务服务和大数据管理局，大厅里的各窗口均在显眼位置摆放评议台卡，不时有办事群众扫码评议。
　　作为全市最大的群众办事窗口，该局始终把群众微信扫码评议作为开展“双评双治双促”活动的重要抓手，全面提高群众参评率、满意度。
　　先后设置岗位公示牌160余块，制作窗口单位评议标识台卡122张，张贴“随州评议”微信二维码标识，并利用LED屏、手机自媒体等网络载体广泛宣传，引导群众广泛参与扫码评议；针对窗口工作任务繁重、人员思想认识不够统一等问题，先后8次召开窗口单位分管领导、首席代表和窗口工作人员会议，专题研究如何引导群众开展扫码评议，拟定具体方案和要求，强势推动群众扫码评议工作；利用月评会议契机，选择出入境、不动产登记、住建委、税务局等4个具有代表性窗口作典型发言，介绍好经验、好作法，身边人讲身边事，身边事教身边人，带动全体窗口有针对性、时效性地开展群众扫码评议工作；将群众微信扫码评议纳入月评考核，重点从参评数量和参评率两个方面严格考核，并给予一定权重分值，同时对群众扫码评议工作不力的窗口取消当月评选流动红旗的资格，树立正确的工作导向。
　　截至2018年12月底，共有15859名办事群众对窗口服务态度、办事效率进行微信扫码评议，其中满意量15787人次，满意率达99.55%。

紧扣重点严格管理
　　上午9时许，杨享林带队在大厅里开始不定时巡查。“组建了6个巡查专班，每天采取定时和不定时巡查，不放过任何一个违纪现象。”
　　作风建设永远在路上，作风监督没有休止符。该局督查科时刻保持高度警惕，致力整顿窗口工作作风，从严管理，从优服务。
　　开展自查自纠。认真对照沈阳市、北海市、黄冈市等地政务服务中心曝露出的问题，紧密结合自身实际，重点从窗口空岗、玩手机、扎堆聊天等7个方面开展自查自纠，建立问题台账，切实做到有则改之，无则加勉。
　　加强监督管理。统筹各方力量，组建6个巡查专班，每天采取定时与不定时相结合方式开展大厅巡查，上午8点与下午2点半定时巡查，上下午不定时巡查至少各2次，认真做好巡查登记。同时，综合运用网络信息系统对大厅开展拉网式电子监察，不留一个死角，不放过任何一个违纪现象。　　整治突出问题。坚持把纪律和规矩挺在前面，针对工作中发现的敷衍塞责、推诿扯皮、庸懒散软等问题，将采取约谈提醒、考核通报、函告所在单位、曝光等有效措施从严处理，绝不手软。先后印发考核通报11期，曝光违纪现象50余起，约谈违纪人员20人次，劝退窗口人员2人，努力在大厅营造风清气正的工作环境。

直面难点提升效能
　　整合政务资源、打破部门界限，合理配置综合受理窗口……市政务服务和大数据管理局督查科认真梳理当前形式主义和官僚主义的新表现、新问题，摸清情况，对症下药，立行立改，全面提升政务服务效能。
　　针对企业转型困难，开展代办帮办服务，会同相关业务科室对健民叶开泰和中兴食品2家企业重点项目开展建档服务，深入现场服务5次，解决各类问题10余个。
　　针对部门人员少、办理业务少的现状，设置综合窗口，将办件量较少的10个部门31项事项进行整合，实行“一次告知、一口受理、一窗发证”，集中办理业务1000余件。
　　针对公共服务进驻不完备的实际，按照国务院大督查要求，推动水、电、气、通信、个人征信、老年证、公交卡等公共服务事项进驻。联手邮政速递物流公司，全面推广免费寄递服务。增加工行政银集合贷、建行助保贷等金融服务，添置工、农、中、建、农商五家银行自助存取款设备。大厅共设置15个公共服务窗口，“一门”服务平台初步搭建，极大地方便了办事群众。
　　针对不动产登记程序繁琐的问题，试点不动产登记联合审批，实行一窗受理、后台联审、档案分管模式，申请资料由过去的23项减少为8项、办理时限由15个工作日压缩至1个工作日，进一步减证便民。
　　针对基层便民服务不便的状况，开展明查暗访，先后对县（市、区）45个乡镇便民服务大厅进行暗访，实现了监督检查全覆盖，并下发工作督办函10余期，较好地促进了基层便民服务大厅正常规范运行，方便群众办事。