随州日报全媒记者 王松 通讯员 张澜舰 李庆庆
　　“昨天才在网上填报新办证相关资料,今天就有人上门勘验,这速度我要点个赞!”日前,曾都区东城文峰塔社区辉耀名烟名酒茶专卖店店主鲍双梅高兴地对前来实地勘验的曾都区烟草专卖局工作人员说。
　　深化“放管服”改革的成效最终体现在哪里？曾都区烟草专卖局把群众满意作为价值标准。今年以来,曾都区烟草专卖局秉持以人民为中心的发展思想,坚持“放、管、服”并驾齐驱,在放权上求实效,在监管上求创新，在服务上求提升，通过深度融入“互联网+政务服务”平台,拓宽政务服务“网路”,让群众能享受到更便捷、更优质、更高效的服务。
让群众少跑路
　　提高政务服务效率，“互联网+政务服务”是必由之路。
　　曾都区烟草专卖局结合移动互联网时代的特点，深入推进“互联网+政务服务”，实行烟草专卖零售许可证网上申请不见面审批，许可申请受理、勘验、审批、发证等流程节点压缩至5个，办理时限压缩至5个工作日以内，有效消除了群众关于“办证烦”的堵点。
　　“群众只需登录中国政务服务平台烟草旗舰店（http://ycj.gjzwfw.gov.cn/）或者国家烟草专卖局政务服务门户（http://zwfwdt.tobacco.gov.cn/coopera⁃tiveWeb/event/tab），就能足不出户办理烟草行政审批事项。”该局相关负责同志介绍，该平台满足了办证群众“一次认证、全网通行”的办事需求，实现了数据“多跑路”、群众“少跑腿”的改革目标。
　　除此之外，申办人还可通过其他多种方式进行申请预约，一是电话申请预约，申请人拨打区烟草专卖局“行政许可服务电话0722-3228966”预约申请；二是走访申请预约，由该局市场经理走访市场收集的预约申请；三是窗口申请预约，申办人可直接到区烟草专卖局“行政许可服务咨询点”提交预约申请。
　　“本以为要跑两三趟填申请、交材料之后才能拿证，没想到一次也没跑，烟草办证真方便。”提起前段时间自己通过网上平台办理烟草专卖零售许可证的经历，零售客户李春梅连连称赞。
　　前不久，李春梅想开小超市经营卷烟，她通过行政许可服务电话联系到了区烟草专卖局，在工作人员热情细致地讲解下，李春梅在中国政务服务平台烟草旗舰店平台上按要求上传了相关资料，当天，便在办证系统中受理了这项申请。两天后，曾都区烟草专卖局通过现场勘查后作出许可决定，随后现场为李春梅打印了烟草专卖许可证。
　　舍弃“马路”转走“网路”，正在成为曾都区烟草政务服务“新常态”，申办人纷纷表示，该局真正为群众“解绊”，让群众办事办证轻轻松松，没有负担。让审批更便民
　　群众的需求就是奋斗的方向。
　　以往，群众“入网烦”的问题普遍存在，症结主要集中在环节多、等待时间长等因素上。曾都区烟草专卖局针对“入网烦”问题进行“把脉开方”，全面排查梳理和优化了烟草专卖零售许可证办理及入网工作流程，压缩流程节点和办理时限，着力构建工作流程化、流程节点化、节点责任化的证件管理体系。
　　简化流程。精简申办材料，且不需要申请人提供材料复印件；除新办申请外，对其他申请类型基本做到当场办结，减少申请人等待时间；整合人员力量，优化服务流程，缩短办理时限，全面提速行政许可审批时间。
　　办事指南标准化。按照《烟草专卖许可证管理办法》及实施细则的规定，统一编制办事指南，逐项列明许可证办理的申请条件、申请材料、办理流程、注意事项等内容，让申请人明确所需资料、办理流程和办理时限。
　　跟进后续监管。按照“宽进严管”的原则，推进“放管服”改革向事中事后监管延伸；全面推行“双随机、一公开”工作，强化许可证后续监管，让“放管服”切实落地有序。
　　身患小儿麻痹症的王海滨开了一家零售店，希望通过创业改善生活状况。他通过网上平台申请办理烟草专卖零售许可证，两天后就通过了审批，随后曾都区烟草专卖局的工作人员将许可证送到他的手中。
　　“办事高效快捷，服务热情周到。”王海滨连连称赞烟草办证入网的效率，“这种优质的服务让我对卷烟经营充满了信心，相信在曾都区烟草专卖局的指导下，我的小店生意会红红火火。”
　　据了解，针对像王海滨一样有特殊困难的老弱病残群体，曾都区烟草专卖局还专门开设了“绿色通道”，派专人上门收取办证材料、办理入网手续，从而给群众带来更加全面、方便的服务。
　　流程做“减法”，效率做“加法”，越来越多的客户和群众都在烟草“放管服”改革的各项服务中尝到了“甜头”，市场主体活力也在高效便捷中充分释放。让服务更贴心
　　“放管服”改革的落脚点在于优化服务。曾都区烟草专卖局不断完善各项行政许可审批工作制度，细化岗位职责、严格工作流程，为群众提供便捷、高效、规范的办证服务。
　　“这是我们为了优化服务专门配置的‘流动服务车’，车上配备了打印机和无线网络设备，无论是城区还是乡镇，都能为群众提供最便捷的服务，让他们在家门口就能领到证书。”该局办证人员向记者介绍到。
　　为了写好一个“服”字，该局在完善硬件设备的同时，不断创新措施，“软硬皆施”，确保申请人在业务办理过程中“问得清、办得好、效率快、满意度高”。
　　该局以行业廉政教育和机关效能建设活动为抓手，强化宗旨观、法制观、民主观，学习贯彻《行政许可法》《烟草专卖许可证管理办法》以及专卖管理员职业技能鉴定，不断提高人员业务知识水平，改进工作作风，提高服务质量和服务水平，以优质到位的服务，树立群众心目中更加优秀的形象。
　　与此同时，该局还积极发挥党员带头作用，开展党员联系经营户活动，加强支部党员与卷烟经营户的沟通联系，收集和及时了解卷烟经营户的对卷烟营销工作中的真实意见和建议，着力解决经营户在日常生活和卷烟经营中的困难和问题，实现以党员作用促进中心工作发展的实际效用。开展“党员服务一公里”活动，建立健全覆盖辖区内卷烟零售户、自愿参与、功能完善的“党员服务一公里”，服务对象为党员所在办公地周边半径距离为一公里的卷烟零售户，为卷烟零售户提供云pos平台终端建设相关服务，通过定点张贴烟草法律法规宣传温馨小贴士等方法为新增客户进行法律法规的宣传，为具有发展潜力的卷烟零售户提供卷烟经营指导、利润测算、市场销售预测等服务。
　　政之所兴,在顺民心。通过在群众办事上做“减法”,在服务群众上做“加法”，曾都区烟草专卖局一系列“放管服”改革举措有效提升群众的满意度和获得感,营造“速度快”“效率高”“服务好”的新气象,使改革真正改到老百姓的心坎里。