新世纪购物中心是随州商界的龙头企业，多年来，他们始终坚持 “突出商品质量，注重服务质量，严格经营管理，主抓企业形象”的经营战略，以精神文明建设和物质文明建设为中心，扎扎实实开展以诚信经营、优质服务为主题的“让消费者满意”活动，赢得了消费者的厚爱和社会各界的好评。今年7月下旬，中央宣传部等八部门联合授予该中心为全国“百城万店无假货示范店”称号，也是全市惟一获此殊荣的示范店。
　　　　提高员工素质塑造形象
　　　　市场竞争既是商品质量的竞争，更是员工素质的竞争。新世纪购物中心按照“外树形象，内抓质量”的发展思路，推出了“购物您放心，质量我保证”的八项承诺，坚持从员工素质教育、强化质量服务意识入手，着力构筑“形象工程”。购物中心员工来自四面八方，流动性很大，员工的业务素质和商品质量知识参差不齐，为了适应现代化商场的要求，造就一支高素质的员工队伍，更好地为消费者服务，他们常年不懈地采取集中培训、岗位练兵、针对性灌输等方式对员工进行商品质量、服务质量、业务技能等方面的培训，组织员工全面系统地学习了《标准化法》、《产品质量法》、《计量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《经济合同法》、《食品卫生法》、《价格法》等法律法规，同时组织财务、业务、价格、全面质量管理、营业现场管理等业务技能培训，增强员工的质量意识和服务意识，形成了领导时时抓服务质量、员工以行动实践为顾客提供优质服务的良好风气。
　　严抓商品质量树立形象
　　　　“质量是企业的生命”，这是新世纪购物中心十几年来始终抱定的经营理念。为此，他们一是在健全商品质量管理制度、完善质量保证体系上做文章。制订和完善了《购物中心商品质量管理办法》、《购物中心商品质量管理奖惩办法》等制度，层层明确责任，用铁的纪律约束员工行为。
　　　　二是在严格商品质量管理上加力度。严把进货关，坚持做到“谁购进谁负责，谁造成损失谁承担”的责任制度。进货计划层层审核，进货合同业务总经理亲自把关，重大业务合同总经理办公会议集中商议后审定。他们的进货原则是：进货渠道正宗化，进货商品突出化，一般商品优质化。中心成立了品牌审查委员会，并建立了业务往来单位台账和商品销售状况排名，逐步进行优化，及时淘汰销售状况差、售后服务不到位的供货商，所进商品全部来自正规的生产厂家和公司，品种以名优新特为主，低劣商品和“三无”商品被堵在防线之外。针对所经营的品类全、商品多的特点，他们印发了《食品标签通用标准》、《化妆品通用标准》、识别假冒伪劣商品的十四条标准等专业知识手册，作为员工必须掌握的内容，要求人人熟悉，个个会识别，从而提高了员工自身的“打假”能力。
　　　　三是在加强监督检查上下功夫。该中心每年请市技术监督局、市卫生防疫站、市工商局对经营的商品质量进行监督检查，他们自己也定期开展各种形式的自查活动，对发现的问题进行通报批评，并及时责令有关人员限期整改。近年来，他们共销毁过期变质商品金额达5万多元，退换不合格商品60多万元。
　　完善售后服务提升形象
　　　　购物中心本着“服务出形象，服务出效益”的指导思想，坚持“顾客至上，服务第一”的原则，把顾客的满意度作为衡量服务好坏的标准，采取强有力的措施严肃店风场纪，营造良好的购物环境。
　　　　在随州商界新世纪购物中心率先推出了优质服务的六项承诺，制订了《营业现场管理规定》、《文明用语、服务忌语100条》、统一着装上岗、挂牌营业、站姿接待、“三声”微笑服务等一系列措施，商场内部成立了商管科抓营业现场劳动纪律和优质服务，对闯了“红灯”者轻则黄牌警告，重则红牌下岗。还在一楼设立了总服务台，坚持总经理值班制度，设置了意见箱，公布监督服务电话，把优质服务置于顾客的监督之下。
　　　　为营造优雅整洁的购物环境，他们积极创办 “无烟商场”，在营业厅内和办公地点悬挂“无烟商场、禁止吸烟”警示牌，印发了《店容店貌管理规定》，每周组织一次卫生检查，对前5名柜组悬挂流动红旗，对落后的柜组通报批评。商场内定时开放中央空调、自动扶梯、彩色喷泉，做到卫生随时有人打扫，门前车辆停放整齐，使顾客走进购物中心产生赏心悦目感觉。
　　　　在提高服务质量的同时，努力搞好售后服务工作是购物中心切实维护消费者利益的又一项重要举措。十几年来，他们严格执行国家新“三包”规定，坚持“三为主”商品退换原则，率先在随州推出了商品信誉卡制度，凡商品出现质量问题一律实行“三包”，把顾客的购物风险降为零，每年他们为顾客退换商品达1400多人次。并推出了电话预约、送货上门、免费安装、质量跟踪、“三包”维修监督有奖等售后服务的六项措施，较好地解决了顾客的后顾之忧
　　　　十三年艰苦创业，十三年成绩辉煌。新世纪购物中心在激烈的市场竞争中勇立潮头，跳跃式发展，销售年年上台阶，2007年销售3.91亿元，比上年净增销售1.7亿元，今年1-7月销售2.5亿元，同比上升16%。新世纪购物中心正是凭商品质量可靠、品种齐全、价格公道、售后服务工作到位，赢得了顾客，赢得了市场，赢得了效益，也赢得了全市惟一“百城万店无假货示范店”的殊荣。通讯员
　　贵清家军荣建