本报讯 记者宋俊超、通讯员陈育松报道：9月18日，驻广某部一级士官张某在广水市应山城区某手机店购买不到一周的一部手机出现黑屏故障，张某找到手机店主要求更换却遭拒绝。张某想到了挂在营区的一块“消费投诉维权牌”上的投诉电话，拨打电话不到20分钟，工商人员在询问完事情原由后，当即督促该手机店主无条件履行“三包”承诺，为张某更换一部新手机。
　　　　广水地区驻军较多、营区分散，军人消费纠纷时有发生。为有效维护部队官兵的合法消费权益，从2006年开始，广水工商局尝试开展“消费维权进军营”活动，主动提出在部队营区设立消费维权申诉举报点建议，得到部队首长及广大官兵的热烈欢迎。目前，该局共在辖区驻军营地设立消费申诉举报点17个。
　　　　为充分发挥各营区申诉举报点的作用，该局统一制作各站点牌匾、统一配备申诉举报登记卡片、公布申诉举报电话、公开限时服务承诺，并在每个申诉举报点确定一名工商干部、一名部队后勤军官为申诉联络员，实行定点联系、定时走访、定责调处，有效提高了军人申诉举报的调处效率。
　　　　据不完全统计，自12315申诉举报点进军营活动开展以来，工商部门共受理军人及驻军家属申投诉139件，件件都得到了及时有效调处，为部队官兵及随军家属挽回经济损失近8万元。