“十一”期间，曾都工商局12315申诉举报中心共接到消费者咨询63起，受理投诉32起，同比上升14%，调解处理率达97%。其中食品、手机、家电类投诉居多，特别是在三鹿奶粉事件出现后，婴幼儿奶粉方面的投诉明显增加。
　　　　在32起投诉中，以问题奶粉为主的食品安全方面的投诉有9件，是去年同期的3倍，主要集中孩子出现“结石”后如何索赔，购买问题奶粉后如何处理，购物小票遗失怎么办等；手机投诉15件，比去年略有增长，主要投诉商品质量、手机“三包”、售后服务不到位等；家电及小家电投诉6件，比去年有所下降，主要表现在商家虚假宣传、售后维修服务等问题。针对相关情况，曾都区工商局成立专门机构，按照国家有关政策，督促有关商家及时妥善处理解决。
　　　　（记者 董斌 通讯员 李骏 金城）