本报讯 记者杨闻名、通讯员阮国军报道：“新形象、新服务、新环境感觉好像走进自己家一样温馨舒适。”2月2日，在外回家过春节的储户王先生办完业务走出建行随州分行营业部深有感触的说。
　　　　近年来，建行随州分行加大网点投入改造，不断提升了社会形象和声誉。截至目前共投入1650万元，对全行16个网点已实行科学化统一标准改造，实行统一标准化服务。改造后的网点实现了功能分区、人员分工、客户分类、服务分层。
　　　　该行还加大了对自助渠道的建设，共投放自助设备45台套，在居民集中和商家云集的地方安装了自动存取款机、转账查询终端、95533电话服务，在职业技术学院、新政府行政区设立离行式自助银行服务区，基本上实现了居民生活、工作金融服务的全覆盖。
　　　　随着该行服务环境的改善，服务流程的优化，“以客户为中心”的服务理念得到充分体现，客户满意度不断提升。