2009年，随州移动将继续秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力倡导和积极实践“优秀企业公民”行为，以服务随州经济社会发展、满足人民群众信息通信需求为宗旨，不断创新服务措施，推进客户满意度建设，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，针对通信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决参与纠正行业不正之风，着力营造诚信的、让客户放心的电信服务消费环境，做出不懈努力。
　　　　一、以“八项服务承诺”为核心，不断深化诚信形象。我公司将继续从“公正、透明、便捷”三个方面落实服务提升活动，全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、全面实施业务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、专线受理不良信息举报，并实行收费误差，双倍返还；业务办理“免填单”和“一台清”、自助服务电子化；先提醒、后停机。用切实行动全面提升服务水平，用郑重承诺强化消费者权益感知。
　　　　二、执行“五心服务举措”，形成诚信服务氛围。我公司从奥运服务全程创优、携手治理垃圾信息、量身优选资费套餐、强化增值业务监督、广开便捷电子渠道入手，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，特别加大力度重点解决了“不对等协议”、“短信陷阱”、“电信卡余额”、“垃圾短信”等热点问题，尽可能让客户感觉到“欢心、舒心、省心、放心、随心”。今年，我们还将围绕消费者关心的此类热点问题，积极进行更深入的探讨与改进，希望从根源上解决此类问题。
　　　　三、重视内部服务传播，全员努力争当第一。公司始终非常关注内部服务文化的传播活动，致力于从源头深化服务理念，加强服务监督，拓展申诉渠道，激发员工自觉发挥先锋模范作用，进而促使消费者对公司服务质量的满意度持续提升，通过努力，2008年年终我公司客户满意度居全省第一。今年，我公司将继续以“八项服务承诺”为核心，认真执行“五心服务举措”，确保满意100服务提升活动，再创佳绩。
　　中国移动通信集团湖北有限公司随州分公司