压图题片:游客在海浪池饶有兴趣的体验冲浪。 (本报记者 赵建新摄)
谈起湖北大洪山玉龙温泉的火爆,玉龙温泉董事长、总经理李祖刚说了一件小事。6月19日,李祖刚到省内一早有名气的温泉地考察,下车一数,温泉外停有车辆30多台,当场打电话询问玉龙温泉的情况,得到答复:停有车辆100多台。
4月21日开业,截至6月23日,大洪山玉龙温泉开业84天。玉龙温泉创造了一连串数字神话:游客3万多人,收入1600多万元。这些数字背后显示着玉龙人的智慧。
武汉2万辆出租车的宣传攻势,40台公交车的车身广告……这些“轰炸式”的宣传早在开业前一个月已经开始了。宣传攻略透露着玉龙温泉的大气魄。
“从去年开始,公司的市场部已经组建完毕,截至目前,公司的市场部在省内的武汉、荆门、襄樊设立分部,省外的西安、郑州市场部发展势头良好。”玉龙温泉常务副总经理李为祥介绍,30多人的市场经营人员将游客进行细分:机关单位、大中型企业、旅行社。
市场的细分使经营人员得心应手。众多游客从四面八方而来;1500多家旅行社与玉龙温泉签订合作协议,其中省内1000多家,省外500多家。
除了泡温泉,必须有更多项目吸引游客。对此,玉龙人将内部资源进行整合上项:温泉养生园首先亮相,动物表演园6月1日登场,水上欢乐园7月1日开放,军事拓展园和农耕体验园预计9月1日开放。此外,滑雪场、滑草场、赛马场、赛车场等四大主题游玩正在开发中。
搞好企业,人才第一。2008年12月20日,玉龙温泉首批员工300人到位。玉龙温泉高薪聘请的专业培训公司给员工上课,理论知识、实际操作、服务标准等“一个都不能少”。
专业的培训使得玉龙温泉的服务赢得了游客的赞誉。该公司成立的质检部,专门收集游客的投诉,截至目前有效投诉为零。
同时,玉龙温泉良好的企业环境也使人才纷至沓来。“我也是从被玉龙温泉吸引过来的。”李为祥笑言。
“我们的服务口号是‘上级服务于下级,二线服务于一线,全线服务于游客’。”李为祥表示,公司力争将玉龙温泉打造成随州市的“一张名片”、华中地区最有名气的温泉景区。
(见习记者 林永俊)