湖北电信大力推广 “总机服务”业务，政府机关及事业单位、中小企事业单位在通信需求中经常遭遇的电话转接难、人员流动造成客户资源流失、企业电话繁忙致客户流失等问题，有了全新的解决方案。
　　　　在中小企业及很多单位的通信需求中，均会遇到下面的困惑：员工越来越多、找人越来越不方便、公司通信录难以及时更新，经常需要开会讨论，但召开会议又很麻烦，对于公司来说，规模越来越大，分支机构越来越多，办公电话内部通话占很大一块、员工的话费补贴不够用，而企业发展后，团队协作和沟通问题越来越多。而一些中小企业，由于发展和业务的需要，经常需要变更办公地点，无法保证电话号码的永久性，使一些客户不能及时联系而失去商业机会。
　　　　随着湖北电信打造的全新“总机服务”推出，以上政企所面临的沟通难的问题迎刃而解。据记者了解，湖北电信推出的总机服务包含综合虚拟网、统一接入号码、号码百事通企业总机、会易通（电话会议）四方面服务，是湖北电信为政企用户量身定做的一个综合通信管理平台，可完全取代传统总机并为客户提供7×24小时全天候的查询、转接等服务；整合了网上通信录、语音号簿、虚拟总机、文字及语音短信群发等政企客户适用的业务功能，特色明显。
　　　　特色一：开通总机服务后，员工之间联系，只用短号就可以互拨，在外地出差也可以使用短号。甚至手机和固话之间也可以用短号。
　　　　特色二：固话手机“全上网”，内部通话全免费。在虚拟网内，固定电
　　　　话和手机可以实现免费互
　　　　拨。此举大幅降低了企业通
　　　　信费用。
　　　　特色三：固话手机来电
　　　　同振。可将办公电话与员工
　　　　手机设置成同振，不在办公
　　　　室，重要电话也不会错过。
　　　　特色四：除了对外使用统一的总机号码外，内部员工拨18转人工服务，由中国电信话务员为用户提供服务，用户只用向话务员说出联系人的姓名和部门，由话务员查询联系人的号码并转接到分机。
　　　　外部人士拨总机有多种转接方式，有拨打4008、800服务热线、根据语音提示按键选择分机或者自动语音识别查询转接。
　　　　特色五：无论何时何地，需要开会，只需拨19，会易通就会为你召开电话会议。
　　　　此外，总机服务还提供了灵活的帐户管理，公司个人灵活分摊付费，而常用号码也有更多优惠。总机服务，更提供号码查询、话务转接等功能，还可根据客户需要实现号码百事通的订房订票等商旅服务的整合。据了解，以上服务和功能多依托中国电信的固网优势，因此，许多服务都是湖北电信独有的。
　　　　湖北电信还承诺，开通总机服务采用一站式受理和开通，一张账单收费，拨打10000＋9，马上就可以开通总机服务。 （刘题明）