公司风采
　　　　●2006年，公司总经理万爱华当选为湖北省青联委员
　　　　●2007年，公司总经理万爱华评为湖北省优秀导游员
　　　　●2007年，公司总经理万爱华被评为“随州市十大杰出青年”
　　　　●2008年，随州市青年旅行社相继被授予市级“青年文明号”、省级“青年文明号”。
　　　　●2008年，随州市青年旅行社被评为“消费者满意单位”
　　　　●2009年，随州市青年旅行社被评为“省级青年文明号”。
　　　　●2009年，公司员工周剑荣获随州市2009年导游大赛“银牌导游员”称号。
　　　　●2009年，随州市青年旅行社被评为“十佳旅行社”。
　　
　　
　　　　“美丽人生，青旅相伴！”听到这句精炼而又内涵丰富的语言，你就能感受到随州市青年旅行社和一群充满活力与理想的员工。伴随这句宣传语，随州青旅也成为行业中一道靓丽的风景，旅行社自成立至今，内强素质，外树形象，业绩逐年上升，美誉度不断扩展，为当地旅游工作的发展，作出了应有的贡献。
　　规范化运作是立社之本
　　　　规范化运作管理关系着企业的成败，公司自成立以来一直坚持规范化运作。首先是经营手续规范。随州青旅于2005年7月7日取得了省旅游局颁发的国内旅行社业务经营许可证。2005年8月2日经随州市工商局批准注册，足额缴纳了旅游质保金，是一家具有独立法人资格的专业旅游公司；公司人员做到持证上岗，总经理和副总经理均持有总经理资格证，专业导游人员均持有导游证，持证率为100%。公司内部运转坚持用制度规范，《员工制度》、《学习制度》、《值班制度》、《工资奖惩制度》、《客户接待制度》的制定和执行。使各项工作有章可循，有据可依。通过大量的规范化工作，制定出有自己特色的导游“四杜绝”，“三个一”，通过制度的建立和完善，使员工端正了工作态度，转变了工作作风。在客户中建立起“正规、严谨、细致、规范”的行业形象。
　　　　其次是接待程序规范化，旅行社的主要工作是接待客户，为保证客户的利益和旅行社的长远利益，公司规范了以客户为中心的整套接待服务程序，一是选择有实力、讲信誉的品牌旅行社合作，认真监督各合作单位及地接导游的服务质量。签订明确双方权利义务和违反责任的协议，坚决抵制零负团费操作。二是严格执行旅游合同管理制度，与每位客户签订旅游合同，并提醒客户阅读全部合同条款，对旅游行程内容逐项进行约定，引导游客文明旅游，安全旅游，理性旅游，维护游客利益。
　　　　再次是业务运营规范化，公司努力通过高品质的服务、规范化的运营来塑造形象，打造品牌，坚持合法经营，人人持证上岗，严格按照核定的经营范围经营旅游业务，不超范围经营，不做虚假广告宣传，坚决杜绝无证上岗带团，杜绝零团费、负团费。为维护客户的切身利益，与每位游客均签订规范的格式合同，明确旅游线路、服务标准，不折不扣地履行服务承诺，并在旅游过程中对服务质量进行全程监督，行程结束后，以游客填写的团队意见反馈作为团队的质量依据，从而增强了我社的信誉度和美誉度。工作中切实注重游客安全，确保安全无事故。一方面，加强旅行社旅游车辆的安全管理工作，确保旅游者人身、财物安全，制定了《旅游安全管理实施细则》，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。另一方面，对员工及游客进行深入细致的宣传教育，并与员工个人签订安全责任书，确保工作万无一失。
　　细节化管理是强社之路
　　　　旅游行业是一个服务型窗口，因此一个细小之举都可能影响到客户的决定，也影响到公司的长期生存。细节决定成败！这句管理箴言人人都知晓，真正要在经营思想到工作规范中落实，还有许多工作要做。公司在创社之初就注重细节化管理，将细节化管理作为强社之路。
　　　　首先，强化信息管理细节。公司专门建立了客户接待管理中心，对每一位客人的联系电话，通讯地址，反馈意见等都进行规范建档，做到“客人资料登记到位，客人反馈意见跟踪到位，与客户感情联络到位”，通过逐步改进，服务质量有了很大的提高。一次有位客户登机前两小时发现身份证没带，不能登机，更麻烦的是客人不知道身份证究竟落在那个地方。我社工作人员得知后，沉着冷静，凭着扎实的基础信息库和干练的工作作风，硬是登机前将客人的身份证传真到机场，保证客人顺利登机。
　　　　其次，关注知识细节。导游接待的工作知识方面要求非常高，除了普通的景点知识和基本服务外，导游在接待过程中必须学会探索新知识，更好地服务游客。为了进一步提升员工综合素质，在业务淡季和工作空隙，公司经常对员工进行导游业务素质培训，让他们从基础理论、基本知识到实务操作都能有所提高，经常组织员工到周边景区和各同行旅行社进行了实地考察，开阔眼界，学习借鉴先进的管理经验，并邀请了武汉知名旅行社的总经理对员工进行旅游营销管理、旅游服务意识、礼节礼仪、旅游资源开发与保护、旅游职业道德，企业文化等内容的培训，以丰富业务知识，提高服务水平。除此外，还经常要求员工利用休息时间查阅书籍，了解关于旅途中吃、住、行、游、购、娱等方方面面的知识，力争更好地服务游客。一次公司万导带团在北京长城，一对夫妇不小心摔倒，半边脸部青肿一块，还伴随着严重的干咳，看到客人一直不停地干咳，万导根据自己平时学习的营养知识，提议客人服用天然营养片B--胡萝卜素。午饭时，万导帮客人买来营养片，客人服用后经过一个下午的休息 ，回程的途中已经停止了咳嗽，他们感激地说：“你是最好的导游，你把我们照顾得非常好。”
　　　　再次，注重服务细节。品质服务是企业的生命，高品质的服务让顾客信赖是公司的经营理念。在接受出团任务时，公司要求导游一定要遵守各项规章制度，不贪小便宜、不索要回扣、不索要小费、不强迫客人购物。作为游客，最担心的就是旅行社漫天要价或中途加价，为打消客户的顾虑，在游客出发前签署正式合同，公开收费标准，保证一次性收费，行程中每一个团队或出发的每一个散客，都有一个全程跟踪的质量监督卡，行程结束后，公司会及时对客户进行回访，征求意见，对客人提出的意见和合理化建设及时处理并建立客户档案，服务意识上，要求导游做到热情、认真、高效率，强调具有超前敏感的服务意识，不论客人的地位高低，都一视同仁，提供耐心细致的服务。2008年3月30日，公司万导接待的客人中有一位身高仅1米多一点的侏儒老人，万导想这位客人的心理可能很脆弱，像这样的残疾老人，60岁了，身体也不好，身边又没有亲人，更需要关心，更需要温暖。必须要认真细致地照顾他，不能让他在旅途中受到半点伤害，一路上万导总是在衣食住行上细心地关照着他，直到安全的返回随州搭上返回家乡的班车。后来这位老人在感谢信中说：“我是一个在很多人眼里多余的人，但我万万没有想到在自己60岁的时候，万导游把我当成她的亲人，让我终生难忘，祝好人一生平安！”。
　　创新化经营是兴社之源
　　　　随州的旅游市场近年来发展很快，各类旅行社林立，前有标兵，后有追兵。只有不断创新，突出特色，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　　　旅游市场是一个关联到“游、购、娱、食、住、行”等行业的综合产业，旅行社的工作就是将客户与这些行业的资源整合，并在资源整合过程中获取效益，同时又要保证游客和旅游点的利益。因此，良好的行业风貌是维系旅游市场各要素健康发展的关键。随州青旅将树立良好的行业新风，作为工作创新的风向标。
　　　　首先员工创新能力不断提升。公司不断加强员工的能力培养，要求每位员工要有自己的绝活，有让客人留意的特长，不断提升员工的创新能力，使员工在带团过程中，办事规范，处理问题灵活，像一位优秀的管家，将游客和关联行业的利益处理得井井有条。这样在行业中的美誉度越来越高，近年来，随州境外的景点来随州开发市场时，首先选择与青旅合作，而我们也能最及时、最优惠的让客户参与这些旅游项目。
　　　　其次，产品创新不断升级。公司根据季节的不同，不断开发新产品、新线路，通过线路的创新以满足游客越来越丰富的消费需求，根据景点的分布，开辟出山水线、人文线、红色线等近100多条个性化线路，根据客户消费需求，组建了豪华团、经济团等。今年为配合寻根节活动，为更好的宣传随州的旅游景点，当好随州旅游业的形象大使，公司专门制定出炎帝神农故里、玉龙温泉、大洪山等多条地接线路，截至目前为止地接人数已达6000人。扩大了随州的知名度。为随州的旅游业做出突出贡献。
　　　　再次，公司形象整体创新更加注重。公司强化礼仪培训，注重提高员工素质，制定了“一个宗旨：一切为了游客满意”；“两种姿态：站立服务、微笑服务”；“三声待客：客人进社有欢迎声、询问有应答声、离社有欢送声”，并强化礼仪培训，训练员工的微笑服务，站、坐、行的姿态及服务用语的培训，从而提高了员工的礼仪素质。同时要求店堂形象建设鲜明、大方整洁。员工接待礼仪得体细致，语言甜美，与客户及相关联行业交往中处处留心、时时留意，时刻告诫自己只有“树立新形象，才有新发展”。通过几年的工作努力，公司创造了一道道亮丽的形象，为随州青旅的长久发展奠定了基础。