随州金色假日旅行社有限公司是2003年经湖北省旅游局批准 （足额交纳旅行社质量保证金），经工商局登记注册 （许可证号：L——HUB——GN18004），具有独立法人资格的旅游企业。公司拥有一批训练有素、责任心强、综合素质高的业务员及导游员队伍。工作人员平均年龄为28岁，专业导游人员8名，均持有国家导游人员IC卡，持证率为100%。公司秉持“诚信相待、互惠互利、广交朋友、高效创新”的企业宗旨，奉行“贴心为您服务，快乐与您同行”的服务理念，引进成功企业的先进经营管理模式，力求在激烈的市场竞争中不断创新。旅行社自成立至今，一直坚持诚信经营的原则，内强素质、外树形象，公司业绩逐年上升，取得了良好的社会效益和经济效益，实现了服务游客、服务社会的目标。2003-2008年度先后获得湖北省旅游质量信得过单位、湖北省优秀台属企业、消费者满意单位、湖北省文明旅行社、十佳旅行社等荣誉称号。
　　完善规章制度 强化内部管理
　　　　科学管理关系着企业的成败，公司一直坚持以人为本的管理模式，重视制度建设，公司成立至今，规章制度不断完善和规范。岗位职责、工作流程、以及经营应急预案，使公司内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。在团队组建方面本着宁缺毋滥的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每周进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
　　规范操作程序 提高团队质量
　　　　为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，公司严格了操作程序，选择有实力、讲信誉的品牌旅行社合作，认真监督各合作单位及地接导游的服务质量，签订明确双方权利、义务和违约责任的协议（团队和散客均以确认件为准），坚决抵制零负团费操作。并结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从各个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。引导游客文明旅游、安全旅游、理性消费，维护游客权益；并建立了客户档案管理中心，对每一位客人的联系电话、通讯地址、反馈意见等都进行规范建档，做到“客人资料登记到位，客人反馈意见跟踪到位，与客户感情联络到位”，通过逐步改进，服务质量有了很大的提高。
　　开展优质服务 提升企业品牌
　　　　一个导游一面旗帜，导游的一言一行不仅能反映出企业的水准，更能代表一个城市的形象。为了更好地树立公司的形象，公司全体导游牢固树立“游客至上、质量第一”的思想，爱岗敬业，为公司赢得了声誉。鲁导大学毕业后来公司已有4年，是个老员工，她不仅仅是把导游工作当成自己的一份工作，更把它当作一生追求的事业来做。她很注重知识的积累，在带团过程中，她总是把网上、书本上、多次实践中所积累的风土人情、轶人趣事、景点等结合起来，线路有多长她的讲解就会延续多长，从来不冷落游客，做到了耐心和细致的讲解服务。游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊！去年有个团队去普陀山，途中陡然下起了大暴雨，小鲁及时给客人买来一次性雨披，而她自己衣服却湿透了。嗓子哑了，感冒发高烧了，还在继续为客人服务。回团后客人都纷纷打来电话对小鲁进行问候同时对她的周到服务给予了诚恳的表扬。
　　　　服务是旅游行业的灵魂。杨导在旅途中的衣食住行方面，总是为游客提供无微不至的关怀，如同对待自己的家人。每次只要是长线团，她都会仔细观看身份证的号码，以此来判断客人的生日，在看到团队行程中正好有客人过生日时，她都会自己掏钱为客人买生日蛋糕或鲜花庆贺。意外的惊喜总会让游客感动不已，使整个旅途增添了浓浓的情谊。在一次赴成都九寨沟旅游中，她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在开往黄龙景区的路上，她也出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向她袭来。而这时有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手拿塑料袋把倾吐物一捧一捧地往垃圾桶里捧，游客们都捂着鼻子说：“杨导，你高原反应那么重，让司机处理吧。”她风趣地说：“没关系，我年轻，多活动一下就给它压回去了。”她一边清理着车厢的倾吐物一边安慰车上的晕车的客人，让在场的所有游客感动。在带团的过程中，我们每个导游都经历过很多难忘的事情，背着行囊，行走大地，是许多人梦想的生活方式，但当我们的导游拿起导游旗，“旅游”就成为了一种责任、一份信任、一个嘱托！是“一切为了客人，为了工作”的高尚职业道德！
　　全方位宣传 促企业诚信形象大提升
　　　　诚信经营是旅行社的立社之本，公司一直将诚信建设作为工作的重点，2007年，为了让更多的游客了解随州，了解公司，专门请专业人士设计制作了网站，对随州的旅游资源、特产、线路进行了详细介绍，并做成了精美册寄向全国各地的同行进行宣传，公司还经常在随州各大报纸上宣传经典特色线路，让公众能够及时了解最新的旅游资讯、明确游览项目、服务标准、价格，以最好的线路和最优的价格服务随州市民的出行、多次在日报和鄂北都市周刊上发布诚信承诺，做到广告实事求是，真诚接受媒体和社会的监督，使服务得到了社会的认可和肯定。
　　　　在业务淡季和双休日，公司组织全体员工到周边景区和各同行旅行社进行了实地考察，开阔眼界，学习借鉴先进的管理经验，并邀请了武汉知名旅行社的总经理对员工进行了旅游营销管理、旅游服务意识、礼节礼仪、旅游资源开发与保护、旅游职业道德，企业文化等内容的培训，以丰富业务知识，提高服务水平。
　　　　随着随州本地旅游的发展，公司接待省内外的游客也越来越多，如何宣传随州的旅游景点，当好随州旅游业的形象大使，已成为公司工作的重点。稳步发展本地旅游接待业务，使随州良好的旅游资源得以展示，使随州深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢随州，多来随州，使随州旅游经济得到蓬勃发展，为此，公司积极紧密联系外地周边旅行社组织客源来我市旅游，并对导游的地接水平，公司实行高标准、严要求，做到每位导游对随州的旅游景点都能详细讲解，通过几年的接待，公司的行程安排、接待质量、导游服务都得到了游客的一致好评。金色假日旅行社坚持创信誉、树品牌、抓质量、促发展，致力我市旅游业的快速发展，今后，公司将始终以公平合理的价格，丰富多彩的旅游活动和诚信优质的服务回馈社会。
　　　　公司地址：随州市沿河大道168号（建委对面）
　　　　公司电话：3322048　　3322049　　3323198
　　　　工作QQ：493988260　　　1084753997