3月11日，方先生接到太平人寿湖北分公司广水支公司工作人员给他打去的电话，告诉他理赔已经结案，获赔3270元人民币，并将于3月12日转账，请及时查收。客户方先生及其家人得到消息后激动不已，连称：“没想到，太感激了”，并对太平人寿高效快速理赔给予了高度赞扬。
　　　　客户方先生的哥哥2007年曾在太平人寿随州中心支公司购买了保额为5万的“福禄双至”，后来了解到太平人寿自助卡“安宁卡”后，觉得物超所值，于2009年10月27日，为方先生购买了一张“安宁卡”，意外保额6万，意外医疗保额3000元，意外收入保障30元/日，所缴保费100元，缴费年期1年。2009年12月28日，方先生骑自行车不慎摔伤头部，家人立即给代理人打电话。代理人在得知此事后，指导方先生致电95589报案。在出院后，代理人积极指导客户准备资料。虽说客户方先生在收集资料的过程中，遭遇了一些波折，一度想放弃理赔申请。但在代理人的积极沟通和帮助下，资料终于收集齐全，并迅速交到随州中心支公司公司相关部门。最终，方先生的理赔申请顺利通过了总公司的审核。
　　　　在收到公司的赔付后，客户方先生在电话中激动的说：“我曾经住院花了4000多元，怪自己不小心。一度懊恼不已，但是我没想到我哥花100元钱给我换来了3000多元的补偿，更没想到的是当我想放弃理赔的时候，是太平人寿的代理人帮我力争权益。我要感谢我哥，但是我更要感谢太平人寿！” （卢玉涛）