王 刚 熊仕伟
　　　　随州市中心医院是随州市医疗、教学、科研和救护中心，湖北省三级优秀医院。多年来，医院始终坚持“质量至上、信誉第一”的宗旨，在医疗服务活动中认真遵守相关法律法规，严格履行各种经济合同，并通过加强职业道德建设，大力开展“文明、优质、诚信”服务活动等一系列措施，使内涵建设得到了进一步加强，受到了社会各界和广大病患者的一致好评。医院先后被授予“全国百姓放心示范医院”、“湖北省最佳文明单位”、“湖北省消费者满意单位”、“湖北省健康教育示范医院”、“湖北省价格诚信单位”等荣誉称号近百项。
　　　　狠抓医疗质量 确保医疗安全
　　　　医疗质量和医疗安全既是医院的生命线，也是广大患者的首选。为了构筑牢固的质量和安全“大堤”，医院从基础抓起，强化医疗安全，防范医疗纠纷，注重医务人员基础理论、基本技能的培训，加强规范化操作程序的监管，定期对医务人员进行理论培训和考试考核，各科配备质控员对病历的书写规范、病程记录、护理记录等内容进行质量控制，明确了各级职责，确保分级管理，发现问题及时整改。据统计，医院危重病人抢救成功率、住院病人三日确诊率和治疗有效率、甲级病案率均达到或超过了湖北省三级优秀医院的标准，杜绝了医疗事故和安全隐患。
　　　　购置精良设备 提供科学依据
　　　　医院购置了一大批高精尖治疗设备，用精良的装备撑起了科技兴院的平台，先后投资数千万元，购买了最先进的伽玛刀、X-刀、直线加速器、磁共振、16排螺旋CT、数字减影仪、数字化X光机、心脏彩超、准分子激光手术仪等一系列设备。这些功能先进、性能优良的设备，不仅使科研人员如虎添翼，确保了医院能及时引进开展尖端医疗技术，也使医院的设备配置在全省同级医院中处于先进水平。
　　　　狠抓“满意”工程 打造服务品牌
　　　　“让每一位来院就诊的患者都是满怀希望而来，带着满意而归”，这是中心医院领导向医院全体员工发起的号召。为了实现这一目标，医院大力开展"满意"工程，狠抓医德医风建设。将医德医风考评与科室达标、个人晋升等切身利益挂钩，使软件约束与考核要求结合起来，用严格的监督约束机制保证了制度的落实，约束了医务人员的言行。为了方便患者就医，医院专门设立了一站式病友服务中心，门诊、病房统一集中管理，开设院长代表、导医咨询、方便门诊、审批盖章、医保政策咨询、新农合政策咨询、专科预约、健康教育、便民服务、报告单发放等项目，药房实行开放式、零距离服务，后勤服务1168一话通，真正达到了“方便、快捷、优质、高效、温馨服务”的要求。
　　切实解决看病贵 构建和谐医疗环境
　　　　医疗费用也是医疗消费中的热点问题，医院严格执行国家物价政策，近年来先后十余次对药品、功检等费用进行大幅度降价，减轻了患者负担。同时在门诊设置费用自动查询系统，住诊实行费用一日清单制度，让患者明明白白看病，各种费用一目了然。医院将惩治大处方、红包、回扣和各种开单提成，作为切实减轻就医负担的一项重要工作，为病人降低医疗费用，对单张处方西药药价超过100元视为“大处方”，重罚开具“大处方”的医生，对来院进行药品促销的医药厂商，明令禁止，一经发现，终止其药品供应计划。医院面向社会公开承诺，坚决做到“八个不”和“四个合理”。即不过度服务、不开大处方、不乱做各项检查、不出售伪劣过期药品、不乱收费、不吃请、不收红包、不收药品回扣及提成，并做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。医院还对所出售药品价格一律下调，所售药品与市内各大药房同厂家、同药名、同规格的药品同价。坚决取消各种检查、检验、开单及病人转诊等一切提成，凡有上述违规违纪行为的一经查实，对相关人员给予待岗直至下岗的处理。
　　　　医院还针对城市低保对象、农村五保户、孤儿、伤残军人、军烈属、农村特困户等困难群体，每年都发放大量的医疗救助减免卡，对药费、检测费、住院手术费、健康体检费等全面实行减免，为切实解决弱势困难群体病友看病贵问题作出了积极的努力。
　　　　通过一系列行之有效的措施，市中心医院的病人平均门住诊费用逐年下降。2009年，医院门急诊病人49.2万人次，出院病人3.3万人次，平均住院日11.1天，病床周转次数43.3，病床使用率101.5%，药品收入仅占业务收入的38.87%，均处于全省同级医院最低水平，社会效益不断提高，为维护随州市广大病患者的利益，构建和谐医疗环境做出了贡献。