本报讯 记者陈晓林、见习记者陈玉、通讯员胡坤在报道：8月2日，位于城南新区的市群众来访接待中心正式落成启用。市委书记王祥喜到中心调研强调，接待中心要热情服务来访群众，解决来访群众的合理诉求，不断提升服务水平，逐步规范我市信访秩序。
　　　　市委副书记冯仲凯，市委常委、常务副市长何光中，市委常委、市委秘书长涂胜华，市政府秘书长冯茂东，市委副秘书长万正强，市纪委副书记、监察局长罗铭和市委政法委等部门负责同志，曾都区、随县信访局主要负责人等参加调研和座谈。
　　　　王祥喜一行察看了中心接待大厅、接待室、网络中心，察看了“书记信箱”来信。在接待大厅里，看到设置的开水机，王祥喜说，光有开水机不行，还要有饮水机，要让群众进来之后，立即能喝上干净、卫生的水。在察看“书记信箱”时，他说，对于群众的网络来访信件，不能只作简单的回复，要追踪办理情况，真正解决群众反映的问题，要让群众通过网络就能办成事。
　　　　听取了市委副秘书长、市信访局局长肖诗兵所作的相关工作汇报后，王祥喜指出，群众来访接待中心的宗旨是服务来访群众，解决来访群众的合理诉求。今后，市委、市政府办公楼不再接待群众信访，要引导来访群众到接待中心反映问题，表达诉求。区、市、县也要建好群众来访接待中心，争取把问题解决在基层，尽可能减少群众的信访成本。
　　　　王祥喜说，信访接待的硬件上去了，信访服务的水平也要上新台阶。对来访的群众，要热情、周到，要认真倾听他们的诉求，协调、解决他们反映的问题。要进一步畅通信访渠道，规范信访秩序。在通往中心的大路边，要设置醒目的标识牌；在接待大厅里，要设置总服务台，尽可能地方便群众来访。要完善工作流程，健全工作制度，创新工作内容。要充分利用好“书记、市长信箱”和“书记、市长热线”这两个信访平台，礼貌、耐心地接听群众来电，认真记录、处理所反映的事项。对群众电话和网上反映的事项，在移交有关单位处理后，要限时督办，不能搪塞、应付。要进一步做好领导进中心接访的值班安排，继续落实好“领导包案”等制度；凡规定进中心接访的部门都要进入；要严格到信访部门挂职干部的考核。
　　　　冯仲凯要求，充分利用好接待中心这个信访大平台，接待好来访群众。同时，要主动约访，变被动为主动。按规定需进入接待中心接访的14个部门要迅速选派干部进入。要多途径解决接访干部不足的问题。
　　　　涂胜华和冯茂东就接待中心的进一步完善提出了要求和建议。