本报记者 刘建华 通讯员 苏胜 张洁
　　　　信息服务社会，通信惠泽大众。随州的通信行业该如何健康发展？中国移动通信集团湖北有限公司随州分公司用实际行动给出了答案：只有在网络是畅通安全的，业务是丰富多彩的，内容是健康阳光的，服务是优质诚信的，信息是公平普及的基础上，肩负起社会责任，争做优秀企业公民，才能够共同搭建一个和谐的通信消费环境。随州移动人决心以实际行动促进和谐通信建设。五年来，在市委、市政府和社会各界的关爱与支持下，公司先后获得“全国青年文明号”、“全国三八红旗集体”、“湖北省职工职业道德建设十佳单位”、“湖北省五一劳动奖状”、“湖北省重合同守信用企业”、“湖北省消费者信得过单位”、“省级文明单位”等多项殊荣。
　　　　TD是我国首次在通信领域争取到的具有重大影响的3G国际标准，也是3G时代的三大技术标准之一，这是通信百年历史上中国第一个拥有自主知识产权、系统的国际标准，是我国通信领域自主技术创新的里程碑。
　　　　早在几年以前，随州移动就对于3G业务进行了技术和人才的各种储备。引进了专门从事TD－SCDMA研发的人才，进行了3G相关技术标准和业务的普及性培训学习，不断对3G技术、业务和产业的发展情况进行跟进学习，不断强化3G技术人才的梯队建设，并积极参与TD－SCDMA系统在试验网的业务测试及试商用工作，为随州本地快速高质的提供TD标准3G业务打下了坚实的基础。同时，随州移动针对3G建设和运营进行了一系列工作，并且随着今年3G牌照的发放，TD建设进一步提速，去年9月，第一批TD基站将建成入网，在保证主城区中心区域的连续覆盖的同时，广水、乡镇的城区也将开通TD基站。届时，由于随州移动利用强大先进的通信科技，采用了融合组网的方式，广大移动客户使用3G业务时可以“不换号、不换卡、不登记”，只要换一部双模手机就可以方便地体验到诸如视频电话、高速上网、视频会议等别具特色的3G丰富业务和高质服务。在当今的3G网络技术制式中，TD独有的向LTE的平滑演进，将使TD拥有其它3G网络制式无与伦比的更美好的通信前景。
　　　　同时，从2008年底始，移动的上网资费就进行了大幅下调，移动的3G和现有2G网络将在资费方面实行统一标准，业务套餐类别和费率也保持一致，并共用渠道体系、服务资源和营销资源，等于是不多花钱，却享受了更多、更优质的服务，极大地方便了客户的使用。
　　　　随州移动一直致力于构建和谐的消费环境，始终以一份责任、一份信念、一份关怀来面对广大消费者。公司在推进2008年“金牌服务，满意100”的基础上，开展了“便捷服务，满意100”新一轮服务主题活动，通过不断提升服务品质，推出更多的服务措施，将企业的责任与真情展现在每一位消费者面前。
　　　　随州移动以“八项服务承诺”为核心，从“公正、透明、便捷”三个方面全面落实和开展“满意100”主题活动，全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、全面实施业务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、专线受理不良信息举报，并实行收费误差，双倍返还；业务办理‘免填单’和‘一台清’、自助服务电子化；先提醒、后停机。同时，随州移动坚持每年开展 “爱在随州——走进移动 体验真情”活动，聘请“移动行风监督员”不断提升公司服务质量，还与市残联联合推出优惠的 “爱心卡”资费，满足了残疾人士的通信服务需求。随州移动还花大力在服务流程和服务内容上进行改革和创新，为客户带来更加“人性化”的服务，陆续推出了“营业厅等候特色关怀”、“热点业务推荐”、“金算盘资费导购”、“非高峰期预约服务”、“营业厅环境优化工程”、“便捷缴费减少排队”等一系列服务举措。这一项项温馨举措拉近了随州移动与客户的距离，而窗口一线人员的亲情化服务更能将温暖送到客户心中。这些都充分展现了随州移动的优质服务和精彩业务，提升了客户的满意度，实现了公司诚信服务的承诺。
　　　　从2000年手机短信推出，再到GPRS上网，彩铃，来电提醒，手机支付，手机阅读，号簿管家，139手机邮箱等等各种信息化业务把市民带入了无线互联、有声有色、逼真形象的移动新世界……
　　　　在信息化浪潮中，随州移动依靠自身的网络、技术和人才优势，实现了从“移动通信专家”向“移动信息专家”的转型。目前已形成数十种集团标准化产品和以政务通、家校通、农信通为代表的行业移动信息化整体解决方案，它们的突出表现受到了客户的一致好评。
　　　　为了进一步缩小城乡差别，帮助农村跨越数字鸿沟，随州移动在投入巨资完善农村地区网络覆盖的基础上，积极推进农村信息化建设，推广“农信通”，为农民建设“空中致富”平台；与市科技局联合建设了22个农村信息服务站。自2006年以来，随州移动在农村建立移动信息化村28个，信息化镇16个。2007年，随州移动推出即时通产品“飞信”业务，标志着随州移动向综合信息服务提供商又迈出了坚实的一步。
　　　　网络质量是通信企业的生命线，建设优质网络，为客户提供可靠的通信服务保障，始终是优秀的通信运营商的责任。随州移动深知自己的责任，依靠自身的网络、技术、人才优势，全力打造“精品网络”工程，经过十多年的建设与发展，已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。
　　　　对于客户监督和意见，对于信号不稳定的地区，随州移动从不怠慢，安排网络维护人员实地查看，分析现状，及时调整，每个步骤，每一个环节都是百分之百的投入，全力保证市内每一个角落的通信顺畅。
　　　　随州移动不断发展的过程，是一个不断铸造和完善“精品网络工程”的过程。随州移动以服务地方经济和社会发展为己任，实施网络建设“三快跑”，即“跟着重点工程跑、跟着新增客户群跑，跟着新发话务量跑”，集中人力、物力、财力，先后经过13期工程扩容，建成了融话音、智能、数据通信、CMNET、传输以及多种增值业务平台为一体的领先的网络体系，网络覆盖的广度和深度不断增强。
　　　　有人说，服务窗口的多少，从另一个侧面反映了服务水平的高低。近年来，随州移动实施了营销服务渠道向广大农村地区推进的战略。自办营业厅从2006年的3家扩大到现在的46家，社会渠道网点也从85家迅速扩大到近500家，移动服务站也扩展到每个社区、村庄，服务网点遍布全市，便捷服务无处不在。
　　　　随着社会信息化的发展，客户的需求量也越来越大，如何让移动业务做得更快更好更有效率，让广大顾客得到更多的实惠？电子渠道另辟蹊径，为众多人带来了便捷。近几年来，随州移动为了弥补实体渠道对资源的消耗与用户时间的浪费，为了更好地方便广大客户群，先后开辟了多种自助服务渠道，如短信营业厅，网上营业厅，掌上营业厅等等，让广大顾客在家就可以轻轻松松解决业务办理手续，省去了到服务厅排队办理的时间，轻松、快捷、便利。同时，充分考虑到用户实际使用中的便捷、随心，随州移动更是推出跨区服务全程全网，流动营业厅便民服务，12580便捷信息服务等一系列便民服务，为用户带来实用、快捷的服务体验。目的就是为了能够为广大的客户提供更多优质与真诚的服务，在21世纪里引领客户需求，更好地实现以客户为中心的宗旨。
　　　　“心机”这个名词近来以极高的频率闪现在众人面前。自中国移动倾力打造“心机”品牌以来，主流终端厂商、主流软件平台、主流芯片厂商、渠道商等产业链各个环节纷至沓来，中国移动再次向世人展示了自己的品牌号召力和吸引力。仅随州一地，包括诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、联想、天宇等各大主流手机厂家参与“了心机”营销，为客户提供了多种实惠的购机选择。由于“心机”生产厂商都是一线企业，实力和品牌无可挑剔，现在，使用“心机”用户的越来越多。“心机”使用户享受到了差异化专项服务，标志着随州移动在差异化竞争中又走在了领先行列。
　　　　当我们对随州移动的品牌、技术、服务、业务、网络及手机终端等诸多方面进行了一番审视之后，不难发现，面对电信重组格局的风云变幻，随州移动信心十足：全方位的领先优势，就是制胜的杀手锏。
　　　　优势企业打造优质团队，优质团队贡献精品网络。随州移动在过去的日子里，积极服务于全社会的经济发展，全面有效的贯彻执行市委、市政府制定的方针政策，切实满足人民群众的通信服务需求。
　　　　网络无边，沟通无界，期待在未来的日子里，随州移动会有更加卓越的表现，随州移动人将继续以实践与行动来证明我们对社会、对企业的承诺。