本报记者 徐军国 通讯员 杨朝晖
　　　　这是一次精彩的跨越，也是一次崭新的辉煌。
　　　　今年8月，地级随州迎来十年华诞。10年间，随州供电公司用自己的不懈努力，交出了一份份优秀答卷！这一份份答卷，清楚地写下了他们服务民生、打造“责任型企业”的“光明行”——构筑坚强电网，实现户户通电；开辟报装“绿色通道”，加快报装接电速度；开通网上营业厅，实现用电业务咨询查询……随州供电公司以满足社会供电增长的需要，满足客户供电质量需要为目的，不断提高优质服务水平，保证电量供应。
　　　　回眸历史，站在新的起点上，随州供电公司的发展也翻开了新的一页，这将是随州供电人挑战自我、励精图治的新标杆，更是随州供电事业更高、更快、更好发展的新动力。
　　　　2002年，随州供电公司成立之初，仅拥有220KV变电站一座，110KV变电站9座，35KV变电站23座。
　　　　“电网要适应地级随州的发展需求，就必须牢固树立科学发展的理念，要以坚强的电网、可靠的供电、高效优质的服务不断强化竞争力，以带来多赢局面，为随州地方经济发展提供坚强的电力支撑。”随州供电公司总经理吴国诚字字珠玑，掷地有声。
　　　　电网是供电企业的立身之本，社会责任更是电网企业的立身之本。面对薄弱的电力市场环境，随州供电人知难而上，以实际行动展示了勇于承担社会责任的坚定信念。他们认为，不仅要在素有编钟之乡美誉的随州土壤中扎牢电网的根基，更要在随州258万市民的心中扎牢随州电网勇于承担社会责任的形象根基。
　　　　正是基于这样的信念，几年来，公司投资近20亿元用于电网建设，已建成220千伏变电站2座，何店220千伏变电站已征地年底开工。110千伏变电站12座，35千伏变电站32座，35千伏及以上输电线路长度1351.8公里，形成以220千伏网络为主供电源网络，110千伏网络为主干网络，35千伏网络为延伸覆盖网络，10千伏网络为配电网络的坚强电网。
　　　　正是基于这样的信念，随州供电公司对城市电网进行了改造，新、改、扩建了220千伏、110千伏和35千伏电压等级的变电站、输电线路和低压台区，城区部分10千伏线路已形成“手拉手”结构，能够实现环网供电。十二五期间随州电网计划投资43亿元，随州电网的布局合理性和可靠性得到进一步加强。
　　　　随州供电公司对农村电网开展了“两改一同价”和“户户通电”工程，切实减轻农民用电负担，实现了农村电价和城市电价的同网同价，农村低压台区改造为社会主义新农村建设注入了充沛的电力。在高温高负荷时段，随州供电公司还利用红外测温仪对重要线路的接头及线夹部分进行监测，实时掌握设备运行状况，及时排除设备隐患，保障电网可靠运行。
　　　　2006年，随州供电公司全面启动了“户户通电”工程。当时，有好心的群众提出建议，电网铺设几公里，一年的电费还收不到100元，实在不划算！随州供电公司却不这么认为，“将服务民生与企业利益放置于天平两端，指针肯定向前者倾斜，因为它有千金难买的分量！”
　　　　当你领悟了这句话时，就一定会对随州供电公司的所作所为有了最深刻的理解。当服务总是与社会责任如影随形，这样的服务一定具备了最优秀的品质。户户通工程期间，随州电力职工积极踊跃为无电户捐款，共募捐资金77150元。炎炎盛夏，广大电力员工奋战一线，昼夜施工，当年9月底就实现了全市1618户“户户通电”工程目标。2009年，供电公司还对边远农村实施低电压改造，累计投入资金4100万元，新建和改造台区300个、容量32.26万千伏安，新增10千伏线路147.4公里，新建改造低压线路184.11公里，受益群众6.5万户，49个村委会自发送来锦旗。
　　　　数万农民兄弟彻底告别了靠煤油灯照明的历史。一位乡镇党委书记发自内心地说：“户户通电不只是点灯，从某种意义上讲，它是一项造血工程，是电力与地方经济发展的无缝对接！”
　　　　优质服务是电网企业的生命线，是建设和谐社会的重要组成部分。随州供电公司把政府的难点、百姓关心的热点作为搞好供电服务的重点，在提升职工素质和优化业务流程方面下功夫，相继推出业扩报装“一口对外”、首问负责制等一系列延伸服务措施。
　　　　随州供电公司先后开通了万能充值卡、流动营业车、网上营业厅等9种缴费方式，较好地解决了居民客户缴费难问题。同时，科学统筹停电检修计划，实行零点检修，对城区配网开展带电作业，最大限度地减小停电影响。实行差异化营销，开辟用电“绿色通道”，对大用户实行VIP顾问式服务，定期上门走访、协商计划停电，促进了服务方式的转变。
　　　　2004年，随州供电95598客户服务系统正式对社会开通，公司通过95598人工座席应答等方式，为电力客户提供全天候24小时服务。只要电力客户拔通95598电力服务热线电话，就可以相应地获得供电企业提供的电力服务。依托95598客户服务呼叫平台，公司还扩展了手机短信、网络报装等服务功能，建立故障抢修联动应急机制，出色地完成了迎峰度夏、抗灾期间的抢修保电任务。
　　　　在供电优质服务中，公司涌现出了全国劳模、服务明星左光满，为彰显左光满的示范效应，供电公司推出了“光满服务队”，提炼出具有随州特色的“随州供电.光满服务”品牌，并将“光明使者，满意服务”作为这一品牌的核心理念。出台了“光满服务”品牌考核办法等规章制度，对故障报修的时限和质量做了明确要求。随州供电公司所属各单位均成立了光满服务队，开展对故障的抢修工作，同时对95598客户服务中心下发的工单及时处理并反馈结果。
　　　　由此，供电公司形成了前台95598客户服务热线，后台“光满服务队”抢修处理的闭环运作模式，使电力客户的各种信息，能够及时得到回应和反馈。公司还在全省首家开展供电服务“有奖投诉”，设立奖励基金。客户满意率上升到99.5%，客户投诉率下降了4.4%。
　　　　随州供电公司在服务地方经济建设中，明晰了自身定位，强化服务意识，全面履行社会责任，展示出了“政府靠得住、客户信得过、自身过得硬”的良好形象。
　　　　几年来，公司始终密切关注地区经济发展形势和重点招商项目的建设进度，确保电网建设适度超前地区经济发展，确保工业用户的电力需求。从支持多晶硅项目到服务广水杨寨工业园，从关注随岳高速公路到新火车站建设，每一个重点工程项目的现场都有供电员工繁忙的身影。
　　　　为响应“三城同创”和城市建设的需要，积极向省公司争取资金980万元，完成了配套电力设施的电缆入地和改造工程。为突出“一路一特色”的路灯建设要求，公司先后完成了“一湖两岸”白云湖大堤、迎宾大道等重点亮化工程建设，工程总投资1043.2万元，发展路灯1627盏。此外，公司认真梳理了人大政协提案建议和市民关注的热点、难点问题，对全市背街小巷“无灯区”情况进行了调查，自筹资金80万元对背街小巷“无灯区”进行全面整改，共计安装路灯690盏，极大地方便了当地市民。
　　　　在世界华人炎帝故里寻根节保电活动中，为了确保供电万无一失，公司将保电责任落实到每名保电人员、每台配变和每根电杆，广大电力员工上下协同配合、奋力拼搏，取得了保电的巨大成功，公司受到了市委市政府的通报表彰。
　　　　公司还深刻践行社会责任，落实城市低保居民用户电价优惠政策，每年一次性发放优惠资金130余万元。服务农村电力客户，公司积极开展“家电下乡、用电有奖”活动。各营业窗口免费赠送小家电1520件，“家电下乡”服务队上门服务195次；积极开展助学、助残、助老和抗震救灾捐款捐物等公益活动，捐款捐物共计108.73万元。
　　　　电力是基础产业，也是经济社会发展的重要环节。十年来，随州供电公司始终秉承着“努力超越、追求卓越”的企业精神，勇担社会责任，建设坚强电网，提升服务质量，为全市经济又好又快发展提供了强有力的电力保障，为和谐社会建设书写着电力人的风采。
　　　　时间写下了最精确的答案：近年来，随州电网建设实现突破性发展、安全局面保持稳定、经营质效显著提高、劳动关系和谐稳定、文明建设硕果累累。公司先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国模范职工之家”、国家电网公司“抗灾救灾恢复重建先进集体”和省市“3·15”诚信维权先进单位、湖北省消费者满意单位等荣誉称号。2008年，在公益行业评比中获得第一名;2009年，在市人大工作评议中被评为“满意单位”。公司连续两年被湖北省电力公司授予 “文明单位”和“四好领导班子”。
　　　　无数个日日夜夜，随州的险水高山见证了随州供电人为电力安全殚精竭虑的付出，条条穿云破雾、状如银练的电力线路承载了随州供电人艰苦磨砺的激情岁月。
　　　　大风起兮云飞扬，千帆竞过浪潮涌。在科学发展观的指引下，随州供电公司将以更加显著的业绩担负更加光荣的责任，以更加铿锵的足音迈向更加辉煌的征程，以更加澎湃的激情抒写责任与光明的交响乐章！