作为随州地区通信市场的主导者、通信技术的领先者，中国电信随州分公司已深深渗透到社会经济的各个领域，深刻的改变了人们的生活和工作方式，并有效地加快了随州市以信息化推动工业化的步伐。中国电信随州分公司自成立之日起，始终将服务视为企业的生存之本，努力从优秀走向卓越。在公司的不懈进取下，不仅很好地满足了广大客户的通信和信息需求，还为助推地方经济和社会持续发展作出了积极的贡献。
　　　　近年来，中国电信随州分公司不断加大投资力度，增强通信能力，推进信息化建设，使网络容量和客户总数成倍增长，以满足社会和经济发展的需要，围绕着“推进规范服务，创建文明行业”的总体目标，中国电信随州分公司坚持质量并重、协调发展、突出服务、提高效益，积极开展创建“文明示范窗口”、“青年文明号””等创建文明行业活动，促进公司创建文明行业建设和行风建设的顺利开展，使干部职工的精神面貌焕然一新，服务质量不断提高，在社会上逐步树立起电信企业良好形象。
　　　　为了构建诚信价格环境，规范价格收费行为，中国电信随州分公司在经营期间，遵循公开、公平、公正的原则，遵守商业道德，维护公平有效的市场竞争秩序，切实保护消费者的合法权益，促进我市通信业快速、健康、有序发展。严格按照《电信服务明码标价规定》的要求，实行明码标价；严格执行资费备案程序，对未经审批和备案的电信资费，决不宣传和实施；不以排挤竞争对手为目的，采取低于成本的资费行为，进行不正当竞争；坚决抵制价格串通、价格欺诈、价格歧视等不正当价格行为；不在未与电信用户协商一致的情况下，擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准，擅自增加或者减少收费项目和服务项目；认真履行对电信用户作出的服务承诺；全面规范企业广告宣传用语，不使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，不作容易引起误解的虚假宣传。
　　　　中国电信随州分公司以“用户至上，用心服务”为服务理念，以用户满意为目标，以巩固基本面的客户服务质量为基础，以品牌客户服务能力提升为重点，优化服务管控与考核，逐步提高客户感知和客户满意度。在严峻的市场竞争形势下，克难奋进，追求卓越，诚实守信、依法经营，认真解决电信服务的热点难点问题，切实保护电信消费者合法权益，构建了和谐消费环境,赢得了广大客户信赖，得到了社会各界认可。2009年中国电信随州分公司先后获得第五届“全国诚信单位光荣榜”。共青团湖北省委授予中国电信随州分公司公众客户部营业班“青年文明号”称号，市物价局授予“2009年度价格（收费）管理先进单位”，省委省政府授予中国电信随州分公司“创建文明行业工作先进单位”。2009年被随州市工商行政管理局授予“守合同重信用企业”，2010年元月被随州市消费者委员会授予“随州市第四届（2008—2009年度）消费者满意单位”，2010年元月被湖北省消费者委员会授予（2008—2009年度）湖北省第十二届消费者满意单位。
　　　　长期以来，随州分公司为社会各界和广大人民群众提供了多品种、全方位的通信服务，电信通信产品包括移动通信业务、固定电话、无线市话（小灵通）、村村通、宽带互联网、数据业务、号码百事通、黄页号簿等业务，满足了社会各界不同阶层差异化、个性化的通信需求，针对不同客户群分别推出了“我的e家”、“商务领航”和“天翼”三大客户品牌，中国电信为您提供涵盖“企业、家庭、个人”全方位的通信服务。
　　　　“我的e家”是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e9、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭无线宽带上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让您体验专属的尊荣感。
　　　　“商务领航”是中国电信面向政企客户推出的客户品牌，商务领航业务是依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和庞大的客户资源优势，利用中国电信商务领航服务平台，融合众多合作伙伴的IT软、硬件产品，以及中国电信自身的接入业务和互联网增值、语音增值、短信增值等服务，为满足政企客户信息化需求而提供的综合性电信增值服务类产品。
　　　　“天翼”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌，并推出了商旅套餐、无线宽带套餐、畅聊套餐、大众套餐、时尚套餐等一系列套餐。该品牌有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化了“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。
　　　　客户的需求就是我们的追求，中国电信随州分公司的新业务还在不断丰富：灵通短信、七彩铃音、宽带上网、互联星空、虚拟网、号码百事通，系统集成等等新业务，大大拓宽了固定电话业务领域。
　　　　中国电信随州分公司把改善服务提到关系企业兴衰成败的高度，以优质客户服务构成企业的核心竞争要素。2010年，中国电信集团颁发了以快捷服务、便捷服务、客户关怀三个方面组成的中国电信全业务服务标准，中国电信随州分公司在贯标的同时，以“一个目标、二个方面、三个重点”为整体服务思路，从客户感知质量出发，巩固与提升基础服务能力，积极推进主动服务、前置服务、级差服务，立足打造业内领先的服务品牌。
　　　　在全业务服务标准基础上，为了更准确地体现移动性、全网性和差异化的3G互联网特征，中国电信随州分公司推出了“五个一”的高标准服务举措。其具体内容是：一张账单，明白消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一声提醒，温馨关怀。其中一声提醒包括10个提醒：消费余额不足提醒、手机套餐超量提醒、在网协议到期提醒、业务体验收费提醒、移动业务办理成功提醒、天翼手机用户漫游提醒、优惠返还提醒、移动业务清单查询密码验证提醒、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。“五个一”的实施，丰富了客户关怀服务的内涵，提升了客户感知质量。
　　　　打造方便快捷服务方面，中国电信随州分公司主要做了以下工作：一是加强渠道建设。实体渠道：建立自有营业厅55个，乡镇至少已达到一镇一店；建立四个终端卖场，并以终端卖场为龙头，把终端卖场建成城区天翼移动终端零售的旗舰店、终端分销中转站和终端售后维修中心。建立160个合作网点，以合作厅/专营店为主体，以充值缴费点为补充，填补电信业务服务盲区，实现电信服务网点全覆盖，方便了广大客户充值缴费，提升了农村电信服务的便利性。电子渠道：主要包括10000号客服热线、10001自助热线、网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、自助服务终端、11888充值热线、外呼营销渠道等。电子渠道是为了满足客户实时、便捷的服务需求，借助终端设备而实现客户产品订购和服务诉求的自助式营销服务渠道。电子渠道的建成，使客户足不出户将充值缴费、费用查询、业务办理轻松搞定，更安全、更快捷、更方便。二是针对高端客户，建立VIP客户经理队伍；实施客户经理市场服务全覆盖，确保每个VIP客户都有相应的客户经理为其提供从业务受理—业务咨询—话费代缴等服务。
　　　　为做好商务领航品牌统领下的政企客户服务工作，持续提升客户感知，建立服务比较优势，打造企业核心竞争力。中国电信随州分公司主要做了以下工作：一是持续推进级差服务，建立商务领航品牌差异化服务，使“尊贵客户”感知到尊贵。二是全面落实服务规范，为低端聚类客户提供定期拜访、按时开通、及时修复的规范服务。
　　　　企业文化是一个企业的精神特质和文化底蕴的集中体现，更是一个企业开拓创新、不断进步的根基和灵魂。
　　　　中国电信随州分公司发挥各种培训渠道作用，广泛开展企业文化的培训与宣传，让大家深入理解和认同中国电信的企业核心价值观，理解和认同企业经营理念和服务理念，结合聚焦客户信息化发展战略和全业务经营的要求，进一步丰富中国电信企业文化的内涵，用企业文化和发展战略凝聚人心、调动工作积极性和创业激情。
　　　　在“用户至上，用心服务”的服务理念下，中国电信随州分公司全面创建“全员参与，服务优先”的企业文化。全业务下的服务管理，要在客户品牌经营统领下，打造面向客户群的全业务融合服务，保持基础服务面，提升品牌客户服务能力，提升品牌客户价值感知。服务将逐步由面向“管理”转型为面向“客户”；服务将成为品牌经营活动的核心元素，并发挥服务三大功能：一是客户服务成为保障覆盖、解决问题、减少企业损失和防止客户流失的保险阀；二是客户服务促进理念与形象统一，规范与流程完善，能力的逐步提升，开始成为企业维持绩效的助推器；三是客户服务成为影响员工行为，驱动企业品牌成长，满足客户期望和体验，实现企业领先竞争优势的拉动器。