盘 点 五 年 经 营 服 务 成 果倡 导 科 学 文 明 健 康 消 费
　　　　中国联通随州市分公司成立于2000年12月，2008年底与中国网通随州分公司融合后组建了新的联通公司——中国联合网络通信有限公司随州市分公司。随州联通成立以来，先后被联通总部授予“模范职工之家”、被全国体育总局授予“全民健身先进单位”、被省分授予“先进分公司”、被省消费者协会授予湖北省“诚信维权单位”、被随州市委市政府授予“随州市最佳文明单位”、被随州市工商局授予“重合同守信用单位”等荣誉称号。目前，随州联通正在积极争创省级文明单位。
　　　　在市委市政府的大力支持下，在市直各有关部门的配合下，公司紧紧围绕“融合创造新优势，3G实现新发展”的指导思想，以全面提升企业的核心竞争力为目标，深入推进有效规模发展战略，不断加大网络建设力度，优化资源配置，理顺体制机制，市场经营快速突破，客户感知持续提升，用户规模和收入规模不断扩大，企业综合实力显著增强，社会影响力不断提高，使广大消费者真正享受到了电信业改革的成果。目前，全面融合后的联通拥有移动网、固定网、数据网、传输网、互联网五大优质网络，并且拥有世界技术最先进、应用最广泛、速度最快捷、产业链最成熟的WCDMA3G牌照，在全业务运营方面，成为规模更大、能力更强、具有领先实力的综合信息服务提供商。
　　全力打造精品网络 网络实力全面增强
　　　　近年来，随州联通强化“网络质量是通信企业生命线”的意识，不断加大资金和技术投入，加快基础设施及网络建设步伐，全面提高网络覆盖率。在一手抓工程建设、扩大网络规模的同时，全面加快了网络优化步伐，全力打造精品网络。新增基站特别注重覆盖农村地区和偏远地区等信号薄弱地段，加强对重点地段的网络扩容优化，以扩大覆盖面，提升网络质量。随州联通还从客户体验角度来发现网络问题、提高网络质量，在投诉中加强经验收集、整理、提高网络质量投诉的解决效果，使各项网络指标均保持在优秀网络指标范围内。通过不断扩大网络规模、消除通信盲区、改善网络质量，实现了高速公路、旅游景点和农村VPN村组等边远地区的覆盖问题。目前，全市城区网络覆盖率达到100%，农村达到99%以上，经营服务网点遍布城乡，全面满足了随州市经济建设与信息化发展的需要。
　　全力打造3G精彩应用 完善信息化平台建设
　　　　以促进客户价值提升为核心，随州联通已经建成中小企业信息化、学生信息化、农业信息化三大信息化应用平台，客户生命周期明显延长，实现从语音向信息服务为卖点的营销转型。2009年5月，联州联通公司成功开通3G网络，WCDMA是全球最成熟，最先进的第三代无线通信标准，也是全球主流的技术标准，其优势在于它是真正的全球标准，基于开放的架构，成熟的价值链和规模经济。尤其中国联通是与苹果公司的强强联手，带来了移动终端创造性的革命，iPhone手机与WCDMA网络的完美结合已经让广大消费者享受到iPhone带来的独特魅力——有史以来速度最快、功能最强的手机，集革命性的电话、宽屏iPod和突破性的Internet设备于一身、纯正的苹果血统，令世人着迷。iPhone内置的手机资讯、手机直播、手机音乐、手机生活、手机邮箱、视频点播、手机书城、手机证券、手机报和手机营业厅等联通“Wo”服务，带给用户更舒适、更智能、更高速的在线体验。
　　全力打造温馨服务 诚信服务赢得客户
　　　　走进联通营业厅，您会看到红色中国结映衬下的营业厅明亮温馨，功能分区更加清晰便捷，营业员温暖的问候更让人舒畅。随州联通全体员工深知，光凭技术优势，没有良好的服务，是无法实现真正的跨越的。为给予客户更多人性化的关怀，以增加对用户的亲和力，公司推出了“零距离”服务。随州联通营业厅在通信行业率先打破了铁门、铁护栏、高柜台的传统，营业员从柜台内走出柜台外，和客户面对面零距离地沟通，使市民在选择服务时眼前突然一亮！公司推出了“一站式”服务模式和“满意100+”服务品牌，在全省通信行业率先使用 “客户满意度评价系统”，开展标杆营业厅、优秀管理人员、服务明星评选活动。从厅前温馨的引导到厅后的关爱回访，从多业务多窗口办理到一台清，从坐堂服务到上门服务，从单行业的回报到俱乐部联盟企业的优惠……，联通创新服务理念给用户带来最温馨的感受。公司还经常组织客户座谈会进行新业务演示，让客户需求与联通产品实现“零距离”;积极主办各种文体活动，热忱公益事业，关爱弱势群体，让联通企业文化与市民心声“零距离”。通过不断探索和创新服务，不仅实现了自身快速发展，也促进了随州电信行业的整体进步。
　　　　5月11日，随州联通公司捧回了由湖北省质量协会授予的“湖北省用户满意企业”扁牌和证书，这是今年来中国联通随州分公司获得的又一块金字荣誉招牌。随州联通公司始终以市场为主导，以“追求客户满意服务”为经营宗旨，不断加强软件和硬件建设，在全省通信行业率先使用 “客户满意度评价系统”，建设有较为完善的营业账务支撑系统，企业活力不断增强，客户感知全面提升。
　　　　中国联通湖北分公司总经理熊昱在随州中心营业厅考察。
　　　　2009年5月17日，随州联通3G业务正式开通并正式试运营。市领导黄志群出席开网仪式，并现场进行3G视频通话。
　　标准化机房故障就是命令 责任重于泰山
　　　　16-17日的广水特大暴雨，造成广水境内联通杆路冲毁120余根，明都花园基站全部被淹；30个基站电源开关和2处微波遭雷击；10余家合作营业厅进水。灾情发生后，随州分公司曾令章总经理多次询问灾情。