随州供电公司开展民主评议行风工作以来，紧紧围绕服务随州经济建设和发展为目标，扎实开展行风建设及优质服务工作。通过不断健全完善各项规章制度和措施，进一步强化服务意识，规范服务标准，提高服务水平，认真践行员工服务 “十个不准”、供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”等服务承诺，同时开展民主评议行风问卷调查，确保民主评议行风工作有效推进。
　　
　　
　　员工服务“十个不准”
　　1、不准违反规定停电、无故拖延送电。
　　2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
　　3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
　　4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
　　5、不准为亲友用电谋取私利。
　　6、不准对外泄漏客户的商业秘密。
　　7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
　　8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
　　9、不准工作时间饮酒。
　　10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
　　
　　
　　供电服务“十项承诺”
　　　　1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
　　　　2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
　　　　3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
　　　　4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
　　　　5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
　　　　6、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
　　　　7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
　　　　8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
　　　　9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
　　　　10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
　　
　　
　　“三公”调度“十项措施”
　　　　1、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
　　　　2、 遵守 《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告 “三公”调度工作情况。
　　　　3、颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
　　　　4、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
　　　　5、 统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
　　　　6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
　　　　7、完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
　　　　8、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
　　　　9、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
　　　　10、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行 《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
　　
　　随州供电公司纪委办公室主任电话：13908661958
　　随州供电公司行风热线及投诉电话：95598 3328056
　　随州供电公司行风投诉邮箱：guomj456@sina.com