一个窗口便可办理所有业务，办事群众不用再挤着排队了，导办咨询台工作人员会详细告诉你业务办理流程……如果你到市交警支队车管所来办事一定会有这样的感受：车管所的服务更便捷、更周到了。的确如此，近年来车管所以创新便民服务为努力目标，先后采取了“一窗式”服务、增加便民服务等举措，大大提高了办事效率，在群众中留下了良好口碑。车管所实现民警无违法违纪、无买卖驾驶证、无违规办牌办证、无车管责任造成交通事故、无群众有效投诉目标。先后被授予“全市最佳文明单位”、“全市行政许可示范单位”、“全市十佳文明诚信窗口”、交警系统“最佳窗口执法单位”等荣誉称号。
　　　　随着经济的迅猛发展，随州市机动车辆社会拥有量骤增，加之身居全国“专用汽车之都”，车管业务面广量大、任务繁重。为此，车管所树立“企业为大、企业至上”的思想，只要是企业有需求，车管所民警们随叫随到，热情服务。去年初，得知国家发改委将在7月1日取消对国Ⅱ型标准机动车的生产销售的消息后，车管所民警先后走访了齐星公司、程力公司、双龙公司、大力公司、楚胜公司等16家汽车改装企业，了解企业国Ⅱ转国Ⅲ，产品转轨变型的措施，到了6月份，各生产企业仍有3000余台已生产库存或已签销售合同正在生产中的国Ⅱ标准汽车，这些车辆若在6月30日前不办理入户，企业将面临惨重损失。车管所迅速将这一情况向上级报告，引起了省、市各级领导的高度重视。按照上级要求，车管所迅速成立工作专班，负责国Ⅱ标准车辆入户的组织筹备，协调工作，在保证车管所日常工作的前提下，在政策允许的范围内，寻求国税、养路费征稽处、保险公司等部门的支持配合，连续8天加班加点，为企业库存的国Ⅱ标准车辆办理注册登记。对在外地分公司的车辆，车管所专班民警异地上门服务，每天十几个小时连续工作。经过辛勤的努力，终于在7月1日前为这些待注册车辆全部办理了入户手续，挽回经济损失1亿多元。去年3月，新的机动车临时号牌启用后，市内汽车改装企业发放临时号牌必须及时上网。许多厂家一时犯了难，由于购车送货时间不固定，有时还要连夜发货，如不随时办理临时号牌，将给企业带来损失。车管所根据这一情况随即为企业设立了办理临时号牌专用窗口，开辟绿色通道，24小时值班服务，随到随办，同时简化办理程序，实行传真预约，送牌上门服务，为企业经营提供便利。
　　　　车管业务之外的，只要企业有需要总是热情相帮。齐星公司投资16亿元的多晶硅生产项目，是随州市委、市政府重点扶持的在建工程。2009年元月2日，该公司多晶硅工程建设工地急需从河北购买一批螺纹钢管。这批钢管超高、超重、超宽，沿途运输困难较大。时任车管所所长杨红强放弃元旦休假，带领民警上门服务。首先对接受运输任务的九台车辆进行安全性能检测，迅速办理了 “三超”等相关手续，并警车开道。元月5日，在沧州装货完毕车队返回，途中又遭遇暴风雪。超高、超宽、超重的车队行进艰难，民警冒着零下10度的低温，前方开道选路探路，呵护车队前行。经过三天三夜不停地轮班开车赶路，跋涉二千多公里安全抵达随州，保证了工程建设的需要。
　　　　车管所作为窗口服务单位，其服务质量的好坏直接关系到人民群众的切身利益。但是由于车管业务流程较为复杂、程序较为繁琐，群众办理业务一般需要往返排队二至三次才能办好，导致部分群众常常因等候时间较长而产生烦躁情绪，极大地影响了车管所窗口服务形象。今年，车管所不断创新便民利民工作机制，改进工作方式和方法，积极探索延伸车管所管理和服务的触角。一是多次组织民警提供上门服务、跟踪服务；二是努力探索新的服务领域，投入了大量地技术、设备、资金，将驾驶人年审窗口前移到市疾控中心体检站，利用网络传输的方式，使人民群众在办理驾驶人体检的同时就能够轻松办理驾驶人年审业务，最大限度地减少群众往返跑路、排队等候的次数，方便办事群众；三是实现“一窗式”综合服务。为了最大限度地方便办事群众，车管所重新调整业务岗位，推行民警业务轮岗，全面实现“一窗式”综合服务。新的岗位设置一改过去机动车、驾驶证分开办公的模式，重新调整设立了一个机动车查验岗，三个业务受理岗。受理岗民警在受理机动车、驾驶证业务后，直接传递到下一个岗位，实现业务资料内部传递。今后，办事群众不论到哪个业务受理窗口均可以办理机动车和驾驶证业务，极大地方便了群众办事。
　　　　“老百姓的事再小，在我们看来也是大事”。从这句朴实的话语中，可以看出这个车管所民警们那一颗颗金子般的心。在这里，“您好，请稍等，再见”这样一些常规文明用语随处可以听到，一张张热情的笑脸随处可见，到处洋溢着文明和煦的春风。今年9月，一位年逾五十的市民，来窗口领取驾驶员换证表格后，后悔说：“糟啦，眼镜忘带啦”，窗口工作人员听后，主动上前：“不要急，我可以帮你填表。”并主动帮助其填写了表格。
　　　　人民满意，才是车管民警最大的心愿。他们针对这一标准，自加压力，他们为方便群众，简化办事程序，每天还安排一名工作人员和一名值日民警在业务大厅值班，协调各岗位的运作，解决业务中的疑难问题，受理群众的要求和投诉，监督中介机构的代办行为，既方便了群众释疑解难，又增加了车管工作透明度。
　　　　谈到市交警支队车管所今后的工作思路，所长王江对记者说，车管所是市交警支队的形象窗口，今后我们会把这扇窗擦得更亮。下一步我们还要不断完善服务理念，让服务扎根每一个干警心中，尽最大热情为群众提供满意的服务。
　　　　“一切为了群众方便、一切为了群众满意”已经成为每位车管民警的座右铭，车管所将继续坚持高标准严要求，进一步加强车管窗口建设，努力为广大群众提供更加便捷、优质、高效的服务，努力打造随州交警的“窗口”服务品牌。
　　徐军国 张远保