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　　　　再过一个多月，“十一五”就要和我们挥手告别，“十二五”将和我们亲密接触。
　　　　即将过去的 “十一五”，在随州发展史上及不平凡。
　　　　这五年，随州踏着中国节奏，伴着全球化浪潮。既见证了北京奥运、上海世博大喜事，又挺过了汶川、玉树、舟曲大悲恸，并遭遇了汇率争斗、贸易壁垒……一路风雨，一路彩虹。
　　　　这五年，随州全面贯彻落实科学发展观，这五年，随州积极转变经济发展方式，这五年，随州在探索中发展，在实践中总结，各地各业迈上了“又好又快”的轨道。
　　　　该用怎样的语言，解码这五年随州大地的发展奇迹？该用怎样的文字，描述这五年随州儿女的生动实践？该用怎样的“镜头”，摄下这五年随州各行各业的发展风貌？随州日报·鄂北都市即日始推出“回眸十一五，畅想十二五，又好又快看发展·向着希望出发”专题宣传活动。通过此次宣传活动，旨在让全社会共同分享过去五年里各地各行各业取得的骄人成绩；共同感受、了解亮点乡镇、热点行业，热点部门在科学发展观的指导下，迎难而上，实现“又好又快”发展的脉动。同时，在年终岁尾，为各镇各行各业提供一次答谢社会支持其事业发展的具有公信力的平台。今天刊发的市房屋产权产籍管理所发展纪实，敬请读者关注。
　　　　即将告别的“十一五”，是随州市房屋产权产籍管理所发展中极不平凡的五年，这五年来，该所以全面提升办事效率和服务水平为宗旨，以“建一流服务中心，办一流服务窗口，塑一流队伍形象，创一流经济效益”为奋斗目标，以服务随州经济、优化发展环境为重点，切实实现了房产办证的大提速，市民评议的大好转，部门形象的大提升，受到了各级领导及服务对象的普遍好评，先后被评为全国信息化建设先进单位、湖北省房地产交易与权属登记规范化管理单位、随州市推行办事公开制度先进单位，被团市委命名为市级“青年文明号”称号，被共青团湖北省委授予 “青年文明号”荣誉称号,并多次被随州市行政服务中心评为“红旗窗口”、先进分中心。
　　强化自身建设 展现良好形象
　　　　一棵大树能够为别人挡风遮雨，首先自己得枝繁叶茂。自成立以来，市房屋产权产籍管理所就专注于自身素质建设，坚持以“提高业务素质，改进工作作风，增强团结观念”作为队伍建设的重点，着力抓好思想政治建设，不断提高理论水平和解决实际问题的能力，开展以“抓队伍、强素质，抓作风、树形象，抓落实、促发展”为主题的教育活动，坚持学习与工作实践相结合，促进干部职工综合素质的提升，在该所形成了“扬八荣，弃八耻，创文明、促和谐”的良好风气。
　　　　该所始终以提高全员素质为目标，加强学习培训工作。房屋权属登记管理与人们生活紧密相连，涉及面广，政策性强，该所系统、全面、扎实地组织全所干部职工学习，做到融会贯通，学以致用，不断加强业务知识、岗位技能的学习，以便熟练掌握与房屋登记相关的房屋测绘、档案管理、微机操作等各项工作技能，提高业务素养和工作水平，让每个职工都能成为行家里手，通过学习，进一步解放思想，转变工作态度，增强全体工作人员服务为民的意识，带动全体工作人员为服务对象提供最佳服务。通过不断地探索，不断地改进，不断地完善，不断地努力，使该所队伍的整体形象得以提升。
　　发挥“窗口”作用 彰显优质服务
　　　　近年来，房屋产权产籍管理所坚持以科学发展观统领全局，始终把优质服务视为工作的生命线，主动服从和服务于市委市政府工作大局，努力做到让客户满意，让政府放心，让社会信赖，实现了自身发展与地方经济发展双赢。
　　　　自设立房产分中心后，原有的办证大厅由于场地狭小和进驻单位不完全，已不能适应百姓办证的需要。为了给办证客户提供宽松、优美的办事环境和真正意义上的“一站式”服务，本着“应进则进、服务百姓”的原则，该所将中介服务统一调整到一楼大厅办公，行政服务调整到二楼大厅办公；将分散办理的维修基金归集和房改手续统一纳入分中心办理，并投入2.5万余元对分中心进行了包装改造，大厅的调整利用和包装改造，为百姓提供了一个良好的办事环境，“一站式”的服务也极大的方便了办证百姓。
　　　　行政服务的最终目的是为老百姓办好每一件事，各窗口都在为达到这一要求而共同努力着。产权所作为“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到全所的总体形象和面貌，因此，该所始终把倡导职业文明与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现全所工作人员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。在日常工作中，工作人员自觉做到了“六声”“五心”，即来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声；“五心”即服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺。全体工作人员挂牌上岗，党员摆放桌牌，以“亮身份”，公开接受社会的监督。
　　　　该所紧紧围绕便民利民、优质高效的工作原则，坚持急事急办、特事特办、现场办公的服务方式，为重点企业、年高老人、残疾群众开辟“绿色通道”，切实做到“四个零”和“五个办”，即服务流程零障碍、服务项目零差错、服务管理零疏露、服务对象零投诉；“符合条件的立即办，资料不全的帮助办，上级审批的协助办，企业有难的上门办，跟踪服务的主动办”。
　　规范产权管理 夯实发展基础
　　　　房地产交易与权属登记工作涉及到群众的切身利益，涉及到政府在群众心目中的形象。为把这一工作做成 “民心工作”、“和谐工作”，该所从制度入手抓规范、从管理入手抓质量、从质量入手促效率、从效率入手树形象。利用网络技术和现代化管理手段，推行政务公开，向社会公开房地产交易与权属登记的办事程序、收件范围、收费标准及服务承诺等，实现了办件结果的电话查询。为方便群众办事，邀请税务、金融、中介服务等部门单位进驻房地产行政服务中心，实行联合办公，集中提供配套服务。
　　　　自《中华人民共和物权法》以及《房屋登记办法》颁布实施以后，该所一直把学习和贯彻《物权法》和《办法》作为工作中的重点，根据《物权法》和《办法》的要求，该所建立健全了各类房屋登记的操作规程，梳理业务流程，完善工作标准，积极推行规范化管理，不断提高登记管理和服务水平。该所按照《物权法》和《办法》的规定，建立健全了房屋登记薄制度，完善了商品房预售合同登记备案和预告登记制度，规范了抵押登记行为，并积极稳妥开展集体土地范围内房屋和构筑物登记工作，不断推行房地产交易与登记管理规范化工作，提高了依法行政水平，做到了更好地服务房屋登记当事人。
　　　　产权产籍管理是房产管理的核心工作，而以房产办证为把手是上级领导对产权所的要求，从流动人口计划生育的管理、维修基金的归集、契税的征收等都需要在办证时把关。为此，该所一是将相关手续纳入办证提交要件范畴；二是制定了相关的办事程序；三是不定期地与相关单位部门进行互动交流；四是利用宣传单、宣传牌进行宣传；五是严格审批制度。通过努力得到了相关单位、部门的赞扬。
　　　　百舸争流，潮头争先。展望未来，“十二五”发展的宏伟蓝图已经绘就，前景充满希望，事业催人奋进。随州市房屋产权产籍管理所将在市住建委和房产局的正确领导下，进一步创新服务措施，切实改进服务作风，不断提高服务水平，为服务随州“工业兴市”的宏伟战略目标作出新的更大的贡献。岩 松