12月1日，铁道部最新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》开始实施，新规中对退票改签等做出调整。其中，关于动车组列车与普通列车“待遇”不同等引起网民热议。
　　　　疑问之一：“坐火车迟到票作废”是不是“霸王条款”？
　　　　铁路新规中，普通列车火车票退票、改签须在开车前办理。也就是说如果赶不上火车，车票将作废。而在以前的规定中即便是误了车，只要是在开车后两小时以内，旅客还可以申请改签，票并不作废。
　　　　“坐火车迟到票作废”被一些网民视为“霸王条款”。网友说：“其实坐火车如同做生意订合同，是双方的事。可现在不管老百姓同意与否单方面把规定改了。而改规定收益者是改规定的单方。”
　　　　铁道部门有关负责人回应说，新办法主要是在中国高铁发展迅速、动车组大量开行的条件下修订的。新规中要求，普通列车火车票改签须在开车前办理，也是基于我国合同法的规定：即合同双方有一方未按规定履行合同，另一方有权解除合同。另外，既有线路普通列车由于运力有限，为了维护正常的乘车秩序，不可能随意改签。
　　　　疑问之二：动车票不作废为哪般？
　　　　铁路新规中，乘坐动车的乘客如果错过了车次，持动车组列车车票可以改签改乘当日其他动车组列车，不受限制。
　　　　网友4leafs说：“为什么只有普通列车火车票作废？对于收入不高而又错过了时间的人来说是雪上加霜，没有考虑部分消费者的权益啊……”
　　　　铁道部门有关负责人回应说，动车组由于是公交化、高密度运行，像京津城际高铁，每十分钟一趟，强大的运力使旅客具备了改签的条件。从这个意义上说，新规定方便了广大旅客。
　　　　同济大学交通运输学院教授孙章认为，新规取消普通票晚点改签的权利，保留动车组晚点改签的“特权”，有“嫌贫爱富”的嫌疑，“违背了社会和谐的主流价值观，不利于缩小贫富差距。”
　　　　疑问之三：票不给退，火车晚点是否给赔偿?
　　　　网民质疑：网友蓝色之心说：“乘客迟到车票作废，火车晚点是不是要给赔偿呢？”
　　　　网友王长勇说：“今年坐火车回家，往返都晚点一个多小时，是否该赔偿？允许乘客的车票作废，列车晚点不赔，是不是严与群众，宽以待己？”
　　　　铁道部门有关负责人回应说，目前国家还没有这方面的规定。
　　　　孙章介绍说，在西班牙，火车只要晚点5分钟就可以退票。但相比之下，我国火车晚点赔偿的有关规定却还存在空白。“乘客迟到往往也并非 ‘自愿’，而是交通堵塞等社会原因所造成的。”孙章说，“就算要严苛乘客，那铁路部门是不是也应该作出晚点赔偿的承诺？”
　　（据新华社12月3日电）