本报讯 记者王松、通讯员椹秋霞报道：2月11日，记者从我市工商部门了解到，春节期间，12315消费者申诉举报中心热线电话始终保持畅通，共接听来电38个，其中咨询33件，申诉案件5件，申诉案件处理率100%。
　　　　据了解，38件咨询申诉主要涉及三个方面：一是出租车任意提价，原本4元的起步价因春节水涨船高，有的出租车提高到10元起步，有的不打表随意喊价，消费者协商不成被拒载的现象仍然存在。二是涉及物流服务相关咨询不断上涨。因物流公司送件延误，快递服务人员服务态度差等涉及物流快递业的服务申诉问题逐渐增多。三是涉及餐饮服务消费咨询上升势头明显，如个别酒店服务态度差、提供服务不及时，出现纠纷后不解决，不处理；提供烟、酒等商品存在质量问题。
　　　　12315相关人士介绍，受理咨询热线在总受理量中所占比例最多，为总受理量的86.84%，可以看出市民的维权观念也在发生转变，开始由事后维权转为事前咨询。