为了满足随州市城区经济发展和人民生活的需要，实现“玉龙供水，供优质水”的服务宗旨，确保我公司在城区范围内的供水达到水质好，压力足，维修快，计量准，特作如下服务承诺：
　　　　一、业务接待。受理客户接水、改水申请，接待要文明、礼貌、热情，收费按政府颁发的相关政策和标准执行。
　　　　二、勘察设计。自用户到公司办理接水手续之日起，组织人员在3个工作日完成现场勘察，7个工作日内完成设计出图和工程预算。
　　　　三、工程安装。具备条件的，自工程合同签订之日起，施工人员2个工作日内到达施工现场。完工日期按合同执行，私户安装在3日内完成，二十户以内在7日内完成，一百户以内在15日完成，施工现场做到一次性验收合格，10个工作日内办理移交手续。
　　　　四、查表收费。每月20日至月底为抄表期，次月1日至25日为收费期。查抄水表准确率要求达到98%以上，水表抄见率公户达到100%，私户达到98%。水费严格按市物价局收费标准执行。
　　　　五、管线维修。在接到报漏信息后，漏点在市区内维修人员半小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。无特殊情况，直径在100mm（含100mm）以内的管道抢修不超过24小时，直径100mm以上抢修不超过36小时。
　　　　六、水质检测。发现水质问题，做到当日内采样化验，3个工作日内给用户明确答复。
　　　　七、供水调度。计划停水做到提前24小时通知用户；突发性停水做到及时通知用户，并讲明原因。
　　　　八、热线服务。“供水服务热线：0722-3318118”，24小时受理用水投诉，为用户解难答疑。
　　　　九、投诉监察。“投诉电话：0722-3322796”，对所有投诉在3个工作日必须作出答复，并在10个工作日内处理完毕。
　　　　热忱欢迎广大用户和各位监察员对我公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。
　　随州市玉龙供水有限公司