用心服务诚信经营
　　———写在第25个3·15消费者权益日
　　随州市保险协会秘书长
　　魏全宗
　　　　保险行业是以诚信作为基本原则的特殊行业。作为新兴产业，商业保险具有市场化、规范化、稳定性好、避险技术高的特点，是我国新时期推进经济社会发展的一项重要制度安排，发挥着经济补偿、资金融通和社会管理的重要作用。保险业的特殊功能和历史使命，要求保险业必须从维护广大人民群众利益和确保保险业可持续发展的高度，用心服务，诚信经营，切实重视和加强保险企业的诚信建设，全力维护 “保增长、保民生、保稳定”这个大局。
　　　　诚信是一种法律范畴。加强保险业诚信建设，必须把遵纪守法放在首位。《中华人民共和国保险法》将诚信作为保险活动的核心原则。规定“保险活动当事人行使权利，履行义务，应当遵循诚实信用原则”。作为保险业的经营者、管理者，要秉承“守法、诚信、奉献、和谐、分享”的核心价值观，紧紧把握依法合规经营这条主线。建立打击“三假”的长效机制。发挥行业自律组织在维护市场秩序方面的积极作用，着力规范保险市场秩序，为所有参保单位和投保人创造一个宽松环境。
　　　　诚信是一种道德要求。加强诚信体系建设，必须建立健全保险诚信的各项规章制度。保险业是特殊的金融服务业，其销售的是对今后预期风险的一种补偿责任，与有形的即付交易不同，更多的则是一种无形的远期服务，是合同双方对风险认识的博弈。因此，必须用制度来保证诚信原则的贯彻。通过制定切实可行的各项制度，来强化诚信服务。其中包括诚信经营规章制度，保险诚信考核评价制度，保险诚信激励奖惩制度等。同时还要建立客户知情权，客户自主查询，客户满意度测评，客户投诉、纠纷调处等长效机制，用制度约束保险业的各种行为。
　　　　诚信是一种企业文化。加强保险业的诚信建设，应该广泛开展诚信教育，使全体员工深刻地将“保险业是经营诚信的产业”理念定格于头脑之中，通过教育，使广大保险业工作者形成一种诚信光荣，欺诈可耻的精神境界，自觉遵守职业道德，杜绝欺诈行为。企业管理者要把股东利益放在首位，以股东利益最大化为目标。要加强诚信教育的统筹安排，善于发现和总结诚信经营的先进事迹和典型经验，充分利用企业和社会各种宣传媒体，打造自己的文化品牌，提升行业地位形象。
　　　　诚信是一种承诺。加强诚信体系建设，必须为客户提供简便、快捷、优质的各项服务。从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，帮客户所需，做到主动询问客户需求，精心为客户设计最适合的保险方案，及时准确地为客户提供各项咨询，将诚信、承诺贯穿在市场销售、开拓、理赔等各个环节。诚实守信，创新服务，着力扩大保险覆盖面，促进保险业更好更快发展。
　　　　“十一五”期间，我市经济快速发展，国民整体收入水平不断提高，人们对风险保障的需求不断增加，保险业保持了30%以上的年平均增长速度，成为我市经济发展中最具活力的朝阳产业之一，近几年，中央、省、市又相继出台了关于加快保险业发展的意见，为保险业发展带来了前所未有的机遇。保险业发展的巨大潜力和广阔前景要求保险企业一定要抓住这个难得机遇，以诚为基，以信为本，用诚信谱写一曲健康、协调、荡气回肠的凯歌。