3月11日，我市召开2011年3·15纪念活动通报会。通报会上，市物价局、旅游局、农业局等职能部门通报去年及前期消费维权案例，以唤起更多的消费者参与到维权中来。
　　　　春运乱涨价
　　　　五辆车被公开曝光
　　　　通报会上，市物价局对春运期间乱涨价的车辆进行通报。据介绍，2011年春节期间，少数随州城区至乡镇线路的营运车辆及出租车司机，受经济利益的驱使，在营运过程中，擅自提高客运票价和出租车起步价，严重损害了乘客的合法利益。物价部门接到投诉后，进行调查取证核实，并按规定对违法车辆进行处罚。为震慑乱收费行为，市物价局对存在价格违法行为的客运车辆号码予以曝光。他们是鄂S—06728、鄂S—06556、鄂S—11089、鄂SX1269、鄂SX1067。
　　　　市物价局相关负责人表示，下一阶段，将加大市场整治力度，严厉打击价格违法行为。同时，他们呼吁全市各营运车辆业主，要守法经营，自律价格行为，营造良好的营运市场价格环境。市民的价格权益受到侵犯时，可拨打12358投诉举报。
　　　　外出旅游遭遇“猫腻”
　　　　职能部门温馨提醒
　　　　市外事侨务旅游局也在通报会上对去年的消费维权案例进行点评，现摘登如下。
　　　　案例一：额外收费
　　　　某位老年游客到一家旅行社报名参加云南游，旅行社除对该游客收取应缴款外，还额外加收200元附加费，并称是行业“潜规则”。
　　　　温馨提醒：该“潜规则”违反了国家旅游局 《旅行社条例实施细则》相关规定。旅游者若遇旅行社加收额外费用，可直接拒绝；已经交了额外费用的，一定要旅行社开据发票或收据，或在合同上注明，在保留相关证据后，可直接向省、市旅游质监管理部门投诉。
　　　　案例二：购物上当
　　　　去年9月，一游客参团到港澳地区游玩，在随团导游带领下，购买了一件金首饰，回随州后，经鉴定为假货。
　　　　温馨提醒：游客若在外地购买贵重商品，一定要事先了解商品质量，保留相关购物单据。若该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的，按照旅游《合同》规定，可要求旅行社办理退货，旅行社要先行赔付并再向商家追赔；如果游客是自行到行程表安排之外的其它地方，购买到有瑕疵或假冒伪劣产品，旅行社将不承担任何责任。
　　　　案例三：缩减行程
　　　　去年5月，某旅游团队游客反映，在旅游过程中，导游擅自更改行程，而且还减少在景点的游览时间，擅自增加购物次数。
　　　　温馨提醒：在旅游过程中如遇到特殊情况，需要变更游客的旅游行程，导游通常会先向旅行社总部请示，同时，还要征得现场大多数游客的书面同意，方可决定是否变更旅游行程。游客若发现导游擅自变更旅游行程，或压缩景区游览时间、擅自增加购物次数等违规行为，可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉，待查实后，将对违规旅行社及导游员按照国务院《旅行社条例》的相关规定依法进行处理。
　　　　案例四：物品损坏或被盗
　　　　去年12月，游客齐先生入住某酒店退房时，酒店服务员查房发现齐先生房间内马桶盖上有一裂痕，要求客人照价赔偿。齐先生坚称这道裂痕在入住时就已经存在，却拿不出证据，酒店认为是客人损坏的要求赔偿，故引起投诉。去年12月，游客参团到云南游玩，在用餐过程中，钱包被盗，损失财务共计1万元，回来后向旅行社索赔。
　　　　温馨提醒：客人在入住酒店时，一定要仔细检查酒店房间内各项设施物品是否完好，若有损坏或瑕疵，应及时与酒店前台服务员联系，以免造成不必要的经济损失“纠纷”。客人在旅途中，要看护好自己的贵重物品，防止被盗。导游在旅行过程中要时刻提醒游客看护好自己的贵重物品，若无相关提示，应承担相应责任。一旦发现贵重物品被盗，应立即报警，导游及应积极协助，尽量挽回或减少游客损失。
　　
　　　　（本报记者 郑立 通讯员 进军、丛亮）